Geri Dön

Acil sağlık hizmetleri sunucularında motivasyon faktörlerinin toplam kalite yönetimine etkisi

Effect of motivation factors on total quality management in emergency health services servers

  1. Tez No: 618277
  2. Yazar: HAŞİM BERKİTEN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. COŞKUN İKİZLER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İlk ve Acil Yardım, İşletme, Health Care Management, Emergency and First Aid, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Sağlık, Acil Sağlık Hizmetleri, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Motivasyon, Health, Emergency Medical Services, Quality, Total Quality Management, Motivation
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ufuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

Bütün dünya toplumları için vazgeçilemez unsurlardan olan acil sağlık hizmetlerinde, ülkemizde ve dünyada son yıllarda acil tıbbın gelişimiyle birlikte önemli değişimler ve gelişmeler yaşanmıştır. Bu gelişmelerin çoğunluğu, ülkemizde özellikle hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde yaşanmıştır. Gelişmiş ve uygar ülkelerin sağlık istatistikleri göz önüne alındığında, acil sağlık hizmeti sunucularının bu hizmetlerdeki önemi büyüktür. Sağlık hizmetleri; yüksek uzmanlaşma ve insanla sunulan hizmetler olduğundan, özellikle iyi yetişmiş, tam olarak işine odaklanmış, örgüt kültürünü benimsemiş ve yüksek düzeyde motive olmuş hizmet sunucularının bu hizmette katkısı çok büyüktür. Bütün işletmeler için önem arz eden etkin, verimli, kaliteli bir hizmet sunumu ve sıfır hata anlayışı acil sağlık hizmetleri için hayati denilebilecek derecede öneme sahiptir. Çünkü acil sağlık hizmetleri sunumunda ortaya çıkan ve küçük görülebilen bir hatanın bile bir insanın hayatına mal olabilme riski vardır. Bu yüzden bu hizmeti sunan acil sağlık hizmeti sunucularının, mesleklerini icra ederken her türlü kaygı ve sorunlarından mümkün olduğunca uzak tutulması, onların motivasyon düzeylerine bağlıdır. Müşteri ihtiyaçlarını tatmin ederek, müşteri memnuniyetini sağlamak için, üretim sürecine sistematik olarak bütün işletme paydaşlarının ortak katkı sunması olarak tanımlanan toplam kalite yönetimi (TKY), son yıllarda acil sağlık hizmetlerinde de önem kazanmıştır. Bu yaklaşımda bütün hizmet sunucularının kalite sürecine katkı sunması gerekmektedir. TKY'nin önemle üzerinde durduğu konulardan biri de çalışanların kalite sürecine tam olarak katkı sunabilmesi için, onların tam anlamıyla işletme hedefleri doğrultusunda motive edilmesi, yani güdülenmesidir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT BERKİTEN, Haşim: Effect Of Motivation Factors On Total Quality Management In Emergency Health Services Servers, Master's Thesis, Ankara, 2020 In recent years, thanks to developments in medicine, significant changes and developments have occured in emergency medical services that is one of the irreplaceable things for all the societies over the world. In our country, most of these changes have occured in pre-hospital emergency medical services. When health statictics of developed and civilised countries are take into account, we notice that emergency medical services personel are very important in these services. Because medical services are based on human labour, it requires pesonnel who adopted organizational culture, highly motivated and highly concentrated. A quality and effective performance that is very crucial for all minor industries is much more important for medical services. Beacuse even a very little mistake can be cause of death in medical services. So medical services personnel should be away from stress or anxiety and they should be highly motivated when they perform their profession. Total Quality Management (TQM) that is a principle based on customer satisfaction and equal contribution of all operation personnel to the production process has come into prominence in emergency medical services in recent years. In this discipline, all service providers should contribute to quality process. One of the issues that Total Quality Management dwell on is motivating of personnel in accordance with the targets of company for that they can make enough contribution to the production process.

Benzer Tezler

  1. Acil sağlık hizmeti çalışanlarının beyaz kod uygulamalarına bakış açılarının incelenmesi: Sivas 112 örneği

    Investigation of emergency health service workers' perspectives on white code applications: Sivas 112 example

    ALİME GÜL ERKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kuruluşları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH MISIRLIOĞLU

  2. Sağlık hizmetlerinde maliyet paylaşımı konusunda bireylerin bilinç düzeyleri üzerine bir araştırma

    Research on the level of individual consciousness about cost sharing in health services

    KEVSER SEZER KORUCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYGEN OKSAY

  3. Hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde görevli sağlık personellerinin kardiyopulmoner resusitasyon bilgi düzeylerinin değerlendirilmesi (Malatya ili örneği)

    Evaluation of the knowledge levels of health personnel providing pre-hospital emergency health service (Malatya province)

    EDA BENEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Acil TıpÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Sağlık Hizmetleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM UYSAL

  4. Hastane öncesi acil sağlık hizmeti sunan sağlık personellerinin iş yükü ve yaşam kaliteleri arasındaki ilişki

    The relationship between workload and quality of life of healthcare personnel providing pre-hospital emergency health services

    MİNE DEMİRSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık EğitimiÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Sağlık Hizmetleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM UYSAL

  5. Genel Sağlık Sigortası' nın özel sağlık hizmeti sunucularına ve hasta memnuniyetine olan etkileri

    Effects of general health insurance over private health care providers and patient satisfaction

    SÜMEYYE ÖZMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Sağlık Kurumları YönetimiUludağ Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YUSUF ALPER