Geri Dön

Çalışan memnuniyeti ve çalışan performansı arasındaki ilişki: Bir telekomünikasyon şirketi örneği

The relationship between employee satisfaction and employee performance: An example of a telecommunication company

PDF İndir

  1. Tez No: 619359
  2. Yazar: SÜMEYYE ECEOĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. NİHAT TAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Çalışan, Çalışan Memnuniyeti, Çalışan Performansı, Employee, Employee Performance, Employee Satisfaction
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 78

Özet

Günümüzde teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte piyasalarda ciddi bir rekabet ortamı yaşanmaktadır. İşletmelerin piyasada kalıcı olabilmeleri, küreselleşen dünyadaki rekabet koşullarına yenik düşmemeleri için çalışanlarının memnuniyetlerini ve performanslarını yüksek tutması gerekmektedir. Bu araştırmanın temel amacı, işletme çalışanlarının memnuniyet ve performansı arasındaki ilişkinin analiz edilmesidir. Bu amaçla çalışmanın ikinci bölümünde çalışan memnuniyeti ile ilgili litaratürde yer alan konular incelenmiş, üçüncü bölümünde çalışan performansı ele alınmıştır. Dört ve beşinci bölümde ise araştırmadan elde edilen veriler SPSS 25.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bir telekomünikasyon şirketinin Antalya ilinde çalışan 211 katılımcısı ile yapılmıştır. Katılımcılara anket yoluyla gönderilen ifadelerde çalışan memniniyetini ölçmek için memnuniyet ölçeği, çalışan performansını ölçmek için Kanıgür'ün (2009); Smith; Organ ve Near tarafından (1983) geliştirilen 16 soruluk anket ile Goodman ve Svyantek'in (1999) 9 görev performansından oluşan ölçek soruları kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre çalışan memnuniyeti ile çalışan performansı arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

Nowadays, with the rapid development of technology, there is a seriously competitive environment in the markets. In order for companies to be permanent in the market and defeated by the competition conditions in the globalizing world, they must keep their employees' satisfaction and performance high. The main purpose of this research is to analyze the relationship between the satisfaction and performance of company employees. For this purpose, in the second part of the study, the subjects in the literature about employee satisfaction were examined and in the third part, employee performance was dealt with. In the fourth and fifth parts, the data obtained from the research were analyzed using SPSS 25.0 software. The research was conducted with a telecommunication company's 211 participants of working in Antalya province. The satisfaction scale was used to measure employee satisfaction in the statements sent to the participants via a questionnaire. To measure employee performance a questionnaire consisting of 16 questions developed by Kanıgür (2009); Smith; Organ; and Near (1983), and Goodman and Svyantek's (1999) scale questions consisting of 9 task performances were used. According to the results of the research, a significant relationship was found between employee satisfaction and employee performance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    389294

    An investigation about how team chracteristics and job satisfaction influence team members' work motivation and subsequent positive work outcomes in technology based firms

    Teknoloji temelli firmalarda takım özelliklerinin ve iş tatmininin motivasyon ve iş çıktıları üzerine etkilerinin incelenmesi

    GÖKHAN KARA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    ÖĞR. GÖR. İDİL VEDİA EVCİMEN

  2. Tez No

    853694

    Müşteri memnuniyeti ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi konu alan lisansüstü tezlerin meta-analizi (2002-2022)

    Meta-analysis of postgraduate theses on the relationship between customer satisfaction and service quality (2002-2022)

    RIDHAB MAHER AHMED AL-BAYATI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA ULUTÜRK

  3. Tez No

    534548

    The effect of transformational leadership on job satisfaction and the mediating role of trust

    Dönüşümsel liderliğin iş memnuniyetle üzerindeki etkisi ve güvenin Ortaçağ rolüdür

    MUSTAFA MOHAMMED HASHIM AL-RAWI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeAltınbaş Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ IRMAK ERDOĞAN

  4. Tez No

    666618

    Spor merkezi çalışanlarının memnuniyet ve performans düzeylerinin incelenmesi

    Examination of satisfaction and performance levels of sports center employees

    YALÇIN DOĞRUER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    SporSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVDA ÇİFTÇİ

  5. Tez No

    821503

    The effect of human resource flexibility on job satisfaction and their effect on employee performance a case study in Iraq

    İnsan kaynakları esnekliğinin iş memnuniyeti ve çalışan performansına etkisi Irak'ta bir örneğin incelenmesi

    KHITAM YOUSIF OLEIWI AL-SAEEDI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ERKASAP

Geri Dön