Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi Atasay ve Altınbaş firmaları incelemesi

Customer relationship management Atasay and Altinbas companies analysis

PDF İndir

  1. Tez No: 620280
  2. Yazar: AYŞE NAZLI GÜVEN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHİTTİN HASAN UNCULAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Sadakati, Pazarlama, Customer relations management, Customer loyalty, Marketing
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 117

Özet

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer relations management, CRM), işletmeye fayda sağlayan müşterileri korumak ve müşterilerle uzun vadeli karlı ilişkiler kurmak için, bütün etkileşim kanallarını kullanarak, müşterilerin talep ve beklentilerine göre her müşteriyi ayrı olarak algılayan, ürün veya hizmet sunulmasını amaçlayan, ayrıntılı ve düzenli süreçlerden oluşan bir yönetim felsefesidir. CRM nedir sorusuna en kısa tanımla, işletmelerin müşterilerinin talep ve beklentilerini anlayıp, onları tanıyarak, onların ihtiyaçları paralelinde müşterilere uygun ürün ve hizmetleri geliştirmeleri olarak belirtebiliriz. Amaç, farklı etkileşim kanallarından gelen müşterileri, her yönüyle bir bütün olarak görebilmek ve en iyi hizmeti sunabilmektir. Kime, hangi ürünle, hangi fiyat politikasıyla ve hangi iletişim kanalından hitap edileceği çalışmalarının bütünüdür. CRM, işletmenin müşteri değerini ve sadakatini nasıl yönetmek istediğini bilen ve işletmelerin tüm yeteneklerini müşteri değeri ve sadakati için ortaya koyan, işletmenin bütününü ilgilendiren bir anlayıştır. Yapılan çalışmada kuyumculuk sektöründeki ALTINBAŞ VE ATASAY işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetiminin durumu yüz yüze sesli kayıt sistemiyle derinlemesine röportaj yöntemiyle incelenmiş olup bulgular analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Customer relations management (CRM) is a management philosophy consisting of detailed and regular processes that aim to provide products or services separately and to perceive each customer separately according to their demands and expectations, in order to protect the customers that benefit the business and to establish long-term profitable relationships with the customers. What is customer relationship management? As a short description, we can define the demands and expectations of the customers and recognize them and develop the products and services in line with their needs. The aim is to see the customers from different interaction channels as a whole and offer the best service. To whom, which product, which price policy and which communication channel will be addressed is the whole of the work. CRM is an understanding of the whole business that knows how the company wants to manage customer value and loyalty and puts all the talents of the enterprises for customer value and loyalty. In this study, customer relationship management status of ALTINBAŞ and ATASAY enterprises in jewelry sector was examined by face to face voice recording system and in depth interview method was analyzed.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    829316

    Müşteri ilişkileri yönetiminin marka imajına etkisinde kurumsal iletişimin aracı rolü ve buna yönelik bir araştırma

    The intermediate role of corporate communication in the effect of customer relations management on brand image and a research related to it

    ELİFCAN ATASOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SALİH GÜNEY

  2. Tez No

    518961

    Ontoloji tabanlı bir müşteri yönetimi sisteminin geliştirilmesi

    Development of an ontology based customer management system

    MUHAMMET ATALAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ MURAT TİRYAKİ

  3. Tez No

    417668

    Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital

    Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma

    ECE ATALAY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATMA BAHAR ŞANLI

  4. Tez No

    106770

    A Managerial approach to data warehousing technology

    Veri ambarları teknolojisine yönetsel bir yaklaşım

    MURAT ATASAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2001

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞULE ÖZMEN

  5. Tez No

    732732

    Proje çizelgeleme problemlerinde bulanık doğrusal programlama ile proje tamamlanma süresinin belirlenmesi ve bir yazılım projesinde uygulanması

    Determining the project completion time with fuzzy linear programming in project scheduling problems and application in a software project

    VİLDAN ÇORUMLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBaşkent Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KUMRU DİDEM ATALAY

Geri Dön