Tüketici davranışında marka kimliği-benlik uyumunun marka deneyimi, marka aşkı ve marka sadakati oluşturmadaki rolü
Determining the role of brand and self-image congruence on brand experience, brand love and brand loyalty
- Tez No: 621199
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BAHAR YAŞİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka deneyimi, marka aşkı, marka sadakati, benlik imajı uyumu, Brand experience, brand love, brand loyalty, self-image congruence
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 188
Özet
Tüketicide marka sadakati oluşturmak, artan çeşitlilik ve rekabet ortamında günden güne zorlaşmaktadır. Markalar, tüketici ile kuvvetli bağlar kurmak için, ürün ve hizmetin ötesine geçerek deneyimler yaratmak gerektiğini fark etmiş durumdadır. Bugünün çerçevesinde, sunulan deneyimler artı bir değerden ziyade, temel bir unsur haline gelmiştir. Çalışma kapsamında marka deneyiminin marka sadakati ve marka aşkı kavramları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Ayrıca marka deneyiminin marka aşkına etkisinde, benlik imajı uyumunun düzenleyici bir rolünün olup olmadığı ele alınmıştır. Çalışmanın bir diğer amacı ise, marka deneyiminin marka sadakatine etkisinde, marka aşkının aracılık etkisinin olup olmadığının incelenmesidir. Belirtilen bu amaçlar doğrultusunda, kahve zincirleri üzerinde bir araştırma yapılmış ve marka kısıtlaması olmaksızın kahve zinciri müşterilerinden veri toplanmıştır. Araştırma verileri çevrimiçi anket yoluyla toplanmış ve araştırma hipotezlerini test etmek için 451 geçerli anketten alınan cevaplar kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, marka deneyimlerinin marka aşkı ve marka sadakati üzerinde etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak, marka aşkının, marka deneyiminin marka sadakatine etkisinde aracılık etkisine sahip olduğu belirlenmiştir. Ayrıca benlik imajı uyumunun, marka deneyiminin marka aşkı üzerindeki etkisinde, düzenleyici etkisinin olduğu sonucu elde edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's competitive environment, where diversity prevails, it is becoming increasingly difficult to gain consumers' loyalty to a brand. Recently, brands have realized the necessity of offering experiences besides the products and services to build strong ties with the consumer. In today's competitive context, experiences have become a key element rather than added value. This study mainly examines the effect of brand experience on brand loyalty and brand love. The study also aims to determine whether self-image congruence has a moderator role in the effect of brand experience on brand love. Further, examining the mediator role of brand love in the effect of brand experience on brand loyalty is another purpose of the study. In line with these stated objectives, the research was conducted on coffee chains and data was collected from coffee chain customers without any brand restriction through online survey. Responses from 451 valid surveys were used to test the research hypotheses. Results of the study showed that brand experience affects both brand love and brand loyalty in a positive direction. Self-image congruence moderates the effect of brand experience on brand love and finally brand love mediates the relationship between brand experience and brand loyalty.
Benzer Tezler
- Sponsor marka kimliğinin satın alma niyetine etkisinde benlik- marka imajı uyumunun aracı rolü üzerine bir araştırma
A research on the intermediary role of self-brand congruity in the effect of sponsor brand identity on consumer purchase intention
ALI AHMADOV
- Dergi reklamlarında sosyal statü göstergesi olarak markaların sunumu
Brand presentation on magazine advertising as an indicator of social status
ZEYNEP LEMBET
- Pazarlama stratejileri çerçevesinde markalaşma ve görsel kimlik
Branding and visual identity in the context of marketing strategies
EMRE ÇAĞMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Güzel SanatlarOndokuz Mayıs ÜniversitesiGörsel İletişim Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ SEYLAN
- Marka kimliği ve pazarlama stratejisi olarak vitrin tasarımının tüketici tercihleri üzerindeki etkileri: Güncel marka üzerinden bir vaka analizi
Effects of the window display, as a brand identity and marketing strategy, on consumer preferences case study on an actual brand
MERVE KÖK BÜYÜKÇELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri Ürünleri TasarımıBahçeşehir Üniversitesiİç Mekan Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAMİDE ELÇİN TEZEL
- Marka oluşturmanın tüketici davranışı ve tasarım üzerindeki belirleyici rolü
The role of branding over consumer behavior and design
PINAR ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Güzel SanatlarMarmara ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. HAKAN ERDEM