Geri Dön

Bankaların satış ve pazarlama faaliyetlerinin incelenmesi ve oluşan hizmet kalitesinin ölçülmesi

Banks 'sales and marketing activities investigation and measurement of the service quality

  1. Tez No: 625173
  2. Yazar: ADNAN TALHA MUTLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. YAKUP DURMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 102

Özet

Banka işletmelerinde, birçok işlem ve faliyet yürütülmektedir. Bankalar başta kişi ve kuruluşlardan fon toplama, kredi verme, çek senet işlemleri yapma, fatura ödeme işlemleri, kredi kartı verme, kartlarla ilgili işlemler yapma ve sigortacılık işlemleri yapma gibi faaliyetleri ile ülke ekonomisine önemli katkılar sağlamaktadır. Hizmet sektörü içerisinde yer alan bankaların ülke ekonomisine katkı sağlamak için mutlaka müşteri odaklı bir plan ve program içerinde olmalarını zorunlu kılmaktadır. Bunun için ülke içerisinde ve dışarısındaki gelişmeleri takip edilerek buna uygun bir hizmet politikası sunulmalıdır. Şanlıurfa'da yapılan bu çalışma, bankalara hizmet almak amacıyla gelen müşterilere yapılan anket uygulamasını içermektedir. Bu çalışmada banka müşterilerinin, bankaların hizmet kalitesi açısından beklentilerini karşılayıp karşılamadığına yöneliktir. Bankaların hizmet kalitesini belirlemek için en çok kullanılan yöntemlerden biri olan Servqual ölçeği kullanılmıştır. Bu model vasıtasıyla beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ortalamaları ve hizmet kalitesinin alt boyut ortalamaları belirlenmiştir. Yapılan çalışmada beklenen hizmet kalitesi değeri algılanan hizmet kalitesi değerinden yüksek çıkmıştır.

Özet (Çeviri)

Many transactions and activities are carried out in bank operations. Banks make significant contributions to the country's economy, primarily through activities such as collecting funds from individuals and institutions, giving credit, performing check and bond transactions, paying bills, giving credit cards, making card related transactions and insurance transactions. It is obligatory for the banks in the service sector to have a customer-oriented plan and program in order to contribute to the country's economy. For this, following the developments in the country and abroad, a suitable service policy should be offered. This study, which is carried out in Şanlıurfa, involves the survey application made to the customers who come to banks to receive services. In this study, it is aimed to see if bank customers meet their expectations in terms of service quality. Servqual scale, one of the most used methods, was used to determine the service quality of banks. Through this model, expected and perceived service quality averages and sub-dimension averages of service quality were determined. In the study, the expected service quality value was higher than the perceived service quality value.

Benzer Tezler

  1. Bankaların pazarlama ve satış faaliyetlerinin incelenmesi ve bu faaliyetler sonucu oluşan hizmet kalitesinin ölçülmesi

    The analysis of marketing and sales activities of banks and the measurement of service quality as a result of these activities

    SMAİL CÜNEYT SOYGÜR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    BankacılıkSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET HÜSREV EROĞLU

  2. Bankalarda uzun vadeli planlama ve Türk bankalarına ilişkin bir uygulama

    Başlık çevirisi yok

    GÜRCAN ŞEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1988

    Bankacılıkİstanbul Üniversitesi

    PROF. DR. YILDIRIM ÖNER

  3. Hizmet işletmelerinde kişiye özel pazarlama: Özel bankacılık faaliyetlerinde bir uygulama

    Personalized marketing in service business: An application in private banking activites

    DEYİM KARDAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeEge Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYKAN CANDEMİR

  4. Information management in real estate development project lifecycle: BIM & IPD framework

    Gayrimenkul geliştirme proje yaşam döngüsü enformasyon yönetimi: BIM & IPD çerçevesi

    EYMEN ÇAĞATAY BİLGE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Gayrimenkul Geliştirme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN YAMAN

  5. Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları

    Başlık çevirisi yok

    BORA ULAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MÜJDAT SAKAR