Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler anlayışı çerçevesinde müşteri deneyimi ve özel öğretim kurumlarına yansımaları
Customer experience within the scope of marketing-oriented public relations approach and its reflections on private education institutions
- Tez No: 628277
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HEDİYETULLAH AYDENİZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Halkla ilişkiler, Müşteri deneyimi, Pazarlama, Özel okullar, Özel öğretim, Public relations, Customer experience, Marketing, Special schools, Private education
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kurumlar, son yıllarda artan rekabet koşulları altında yoğun reklamlar arasında kalan müşterileri inandırıcılık ve güvenirlik etkisiyle kendilerine çekmek amacıyla pazarlama yönelimli halkla ilişkiler uygulamalarına verdikleri yoğunluğu artırmaya başlamıştır. Günümüzdeki dijitalleşmenin etkisiyle çok daha aktif, bilgili ve birbirleriyle bağlantılı bir hale gelen müşterilerin beklentilerinin artması, kurumlarla temas ettiği ve deneyimlediği tüm süreci içerisine alan müşteri deneyimi çalışmalarını ön plana çıkarmıştır. Türkiye'de 2003 yılından itibaren artış gösteren özel öğretim kurumları arasında oluşan rekabet süreci, pazarlama ve halkla ilişkiler uygulamalarına verilen önemi de artırmıştır. Bu araştırmanın amacı; pazarlama yönelimli halkla ilişkiler anlayışı çerçevesinde müşteri deneyimi ve özel öğretim kurumlarının pazarlama anlayışlarına ve uygulamalarına yönelik yansımaları incelemektir. Çalışmamızda nitel araştırma yöntemlerinden örnek olay (durum analizi) incelemesi kullanılmıştır. Örnek olay incelemelerinde kullanılan çoklu veri toplama tekniklerinden hareketle yarı-yapılandırılmış görüşme, nicel ve nitel içerik analizi ve doküman analizine yer verilmiştir. Türkiye'de İstanbul'da bulunan 5 özel öğretim kurumunun pazarlama ya da halkla ilişkiler müdürleri ile gerçekleştirilen yarı-yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Özel öğretim kurumlarının sosyal medya platformlarında gerçekleştirilen paylaşımlara yönelik nicel ve nitel içerik analizi tekniği uygulanmış ve tanıtım katalogları ile web sitelerine yönelik doküman analizine başvurulmuştur.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT CUSTOMER EXPERIENCE WITHIN THE SCOPE OF MARKETING-ORIENTED PUBLIC RELATIONS APPROACH AND ITS REFLECTIONS ON PRIVATE EDUCATION INSTITUTIONS In recent years, companies have begun to increase their concentration on marketing-oriented public relations practices in order to attract their customers overloaded among intense advertisements with the effect of credibility and reliability of the companies under increasing competition conditions. With the effect of digitalization, today, due to increasing expectations of customers, who have become more active, knowledgeable and interconnected with each other, has given prominence to the customer experience studies that contain the whole process of the customers' contacts and their experiences. The competition process among private education institutions, which has increased since 2003 in Turkey, has also increased the importance given to marketing and public relations practices. The aim of this research is to examine the customer experience within the scope of marketing-oriented public relations approach and its reflections on marketing approaches and its applications in private educational institutions. In our study, the case study (Situation Analysis), one of the quantitative methods, is used. Based on the multiple data collection techniques used in case studies, semi-structured interview, quantitative and qualitative content analysis and document analysis are applied. Semi-structured interview, quantitative and qualitative content analysis and document analysis used in case studies based on multiple data collection techniques are included. Semi-structured interviews are conducted with the marketing or public relations directors of five private educational institutions in Istanbul, Turkey. Quantitative and qualitative content analysis technique are applied for sharing on the social media platforms of private education institutions, and document analysis for promotional catalogs and websites is applied.
Benzer Tezler
- Türkiye ve Suudi Arabistan'daki halkla ilişkiler ajanslarının işleyişi üzerine karşılaştırmalı bir analiz
A comparative analysis on the functioning of public relations agencies in Türkiye and Saudi Arabia
DOHOUK ADI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BİRGÜL ÜSTÜNBAŞ ERDOĞAN
- Değişik derim zamanı ve önsoğutmanın Bursa siyahı incir çeşidinin meyve kalitesi ve pazarlama süresi üzerine etkileri
Effects of haruest time and precooling on fruit quality and shelf-life of the fig variety“Bursa siyahı”
FÜSUN GÜRSEL ÇELİKEL
- Marmara bölgesindeki kavun ve karpuz yetiştiriciliğinin bugünkü durumu, sorunları ve öneriler
The Status of melon and water melongrowing in Marmara region at present and its Problems and recommedations
MEHMET GÜLER
- Adana ili, turunçgil toptan fiyatlarının analizi
Başlık çevirisi yok
USULET ÖZTUNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
ZiraatÇukurova ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZ YURDAKUL
- Hazır giyim üreten bir işletmede organizasyon ve yönetim sorunları
Başlık çevirisi yok
GÜLCAN GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İşletmeGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RASİH DEMİRCİ