Geri Dön

Tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği

Determining factors that effect on consumer's retail bank selection: A case study in Aksaray

PDF İndir

  1. Tez No: 635877
  2. Yazar: ERCAN UZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HALUK DUMAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Aksaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 129

Özet

Çalışmada hizmet sektöründe önemli bir yeri bulunan bankacılık sektöründe, tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği ile belirlenmesi amaçlanmaktadır. Rekabet ortamının yoğun etkisi altında bankaların müşteri temelli pazarlama stratejileri geliştirmek zorunda kaldığı günümüzde, tüketici tercihlerinin en doğru şekilde tespit edilmesi gerekmektedir. Tüketicilerin tercihlerine ve ihtiyaçlarına yönelik bankacılık uygulamaları ile müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati sağlanarak, rekabet ortamında diğer bankalarla daha kolay rekabet edilebilir duruma gelinmesi mümkün olabilir. Çalışma sonucunda tüketicilerin banka tercihlerinde göz önüne aldığı dört temel faktör olduğu anlaşılmıştır. Tüketicilerin nazarında personele ilişkin özellikler, teknolojik olanaklar, fiziksel özellikler ile bankanın kurumsal itibarının en önemli faktörler olduğu belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of the study is to determine the factors affecting the individual bank preferences of consumers in the banking sector, which has an important place in the service sector, by the example of Aksaray. Today, when banks are forced to develop customer-based marketing strategies under the intense impact of the competitive environment, consumer preferences need to be determined in the most accurate way.By providing customer satisfaction and customer loyalty with banking practices that are oriented to consumers ' preferences and needs, it may be possible to be come more easily competitive with other banks in a competitive environment..As a result of the study, it was understood that there are four main factors that consumers take into account in their bank preferences.In the eyes of consumers, personel characteristics, technological facilities, physical characteristics and the corporate reputation of the bank were determined to be the most important factors.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    484506

    Satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerin tüketici tercihlerine etkisi: Katılım bankacılığı araçları üzerine bir araştırma Karaman ili örneği

    The impacts of the factors affecting the purchasing behaviors on the consumer preferences, a research on the participation banking instruments, the example of Karaman province

    MEHMET AKİF ÇETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    BankacılıkKTO Karatay Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HASAN GEDİK

  2. Tez No

    623222

    Health-related consistency in food choice and consumption: The role of household and product characteristics

    Gıda tercihi ve tüketiminde sağlık ilişkili tutarlılık: Hane halkı ve ürün özelliklerinin rolü

    GÖKHAN SÜRMELİ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KEMAL BURÇ ÜLENGİN

  3. Tez No

    465482

    Tüketici yenilikçiliği ve ürün ilgileniminin marka sadakati üzerindeki etkisi

    The effect of consumer innovativeness and product involvement on brand loyalty

    RAUSHAN KAMBAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURCU CANDAN

  4. Tez No

    626592

    Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin banka tercihine etkisi (Geleneksel bankalar ve katılım bankaları üzerine karşılaştırmalı bir analiz)

    The effect of corporate social responsibility projects on bank preferences (A comparative analysis on traditional banks and participation banks)

    ESMA BOYDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    BankacılıkSakarya Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATİH YARDIMCIOĞLU

  5. Tez No

    111159

    Piyasa etkinliği ve modern portföy kuramı

    Efficent markets and modern portfolio theory

    İBRAHİM FIÇICIOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    Sermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİYAZİ BERK

Geri Dön