Tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği
Determining factors that effect on consumer's retail bank selection: A case study in Aksaray
- Tez No: 635877
- Danışmanlar: PROF. DR. HALUK DUMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Bireysel bankacılık, Müşteri tercihleri, Müşteri tercihli pazarlama stratejileri, Pazarlama stratejileri, Tüketici doyumu, Tüketici tercihleri, Banking sector, Banks, Retail banking, Customer preferences, Customer-based marketing strategies, Marketing strategies, Consumer satisfaction, Consumer preferences
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aksaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmada hizmet sektöründe önemli bir yeri bulunan bankacılık sektöründe, tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği ile belirlenmesi amaçlanmaktadır. Rekabet ortamının yoğun etkisi altında bankaların müşteri temelli pazarlama stratejileri geliştirmek zorunda kaldığı günümüzde, tüketici tercihlerinin en doğru şekilde tespit edilmesi gerekmektedir. Tüketicilerin tercihlerine ve ihtiyaçlarına yönelik bankacılık uygulamaları ile müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati sağlanarak, rekabet ortamında diğer bankalarla daha kolay rekabet edilebilir duruma gelinmesi mümkün olabilir. Çalışma sonucunda tüketicilerin banka tercihlerinde göz önüne aldığı dört temel faktör olduğu anlaşılmıştır. Tüketicilerin nazarında personele ilişkin özellikler, teknolojik olanaklar, fiziksel özellikler ile bankanın kurumsal itibarının en önemli faktörler olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to determine the factors affecting the individual bank preferences of consumers in the banking sector, which has an important place in the service sector, by the example of Aksaray. Today, when banks are forced to develop customer-based marketing strategies under the intense impact of the competitive environment, consumer preferences need to be determined in the most accurate way.By providing customer satisfaction and customer loyalty with banking practices that are oriented to consumers ' preferences and needs, it may be possible to be come more easily competitive with other banks in a competitive environment..As a result of the study, it was understood that there are four main factors that consumers take into account in their bank preferences.In the eyes of consumers, personel characteristics, technological facilities, physical characteristics and the corporate reputation of the bank were determined to be the most important factors.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin kredi tercihlerini etkileyen faktörlerin konjoint analizi ile incelenmesi
Conjoint analysis of factors influencing consumers' credit preferences
RÜMEYSA UĞURLU GÜLÇİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İstatistikMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET METE ÇİLİNGİRTÜRK
- Satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerin tüketici tercihlerine etkisi: Katılım bankacılığı araçları üzerine bir araştırma Karaman ili örneği
The impacts of the factors affecting the purchasing behaviors on the consumer preferences, a research on the participation banking instruments, the example of Karaman province
MEHMET AKİF ÇETİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkKto Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN GEDİK
- Health-related consistency in food choice and consumption: The role of household and product characteristics
Gıda tercihi ve tüketiminde sağlık ilişkili tutarlılık: Hane halkı ve ürün özelliklerinin rolü
GÖKHAN SÜRMELİ
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL BURÇ ÜLENGİN
- Tüketici yenilikçiliği ve ürün ilgileniminin marka sadakati üzerindeki etkisi
The effect of consumer innovativeness and product involvement on brand loyalty
RAUSHAN KAMBAR
- Turizm tüketicisini anlamak: Bireysel gezginlerin yurt dışı seyahat tüketimini etkileyen içsel ve dışsal faktörler
Understanding the tourism consumer: internal and external factors affecting individual travelers' overseas travel consumption
BERKAY ATASOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Reklamcılıkİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESER LEVİ