Tüketici satın alma karar süreçlerini etkileyen sezgiseller: Marka sadakati eğiliminde bilişsel yanılgıların rolü
The heuristics affecting consumer buying decision processes: The role of cognitive biases on brand loyalty proneness
- Tez No: 636712
- Danışmanlar: PROF. DR. SÜPHAN NASIR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 181
Özet
Özellikle son birkaç on yılda karar alma süreçlerinin ardında yatan dinamiklerin keşfiyle birlikte davranışsal karar temelli araştırmalar da artan bir önem kazanmaktadır. Tüketici davranışları ve tüketicinin satın alma kararını nasıl verdiği, pazarlamacılar için en önemli konulardan biridir. Her marka, tüketicinin diğer alternatifler arasından kendi markasını seçmesini ister. Dolayısıyla markalar tüketicinin karar alırken nasıl bilişsel süreçlerden geçtiklerini öngörmek ve stratejilerini bunlara göre düzenlemek isterler. Bu tezin amacı, bir tüketici davranışı olan marka sadakati eğilimi üzerinde, davranışsal karar teorisinin temel taşlarını oluşturan bilişsel yanılgıların olası etkilerini araştırmaktır. Bu doğrultuda marka sadakati eğilimi üzerinde rol oynayabileceği düşünülen dört bilişsel yanılgı (kayıptan kaçınma, statüko eğilimi, batık maliyet yanılgısı ve sürü psikolojisi) belirlenmiş ve bunların hem birbirleri hem de marka sadakati eğilimi üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştırmanın analizinde Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) uygulanmış; statüko eğilimi ve sürü psikolojisinin marka sadakati eğilimi üzerinde doğrudan, kayıptan kaçınma ve batık maliyet yanılgısının marka sadakati eğilimi üzerinde statüko eğilimi ve sürü psikolojisi üzerinden dolaylı etkileri bulunmuştur. Yanı sıra, kayıptan kaçınmanın statüko eğilimi, batık maliyet yanılgısı ve sürü psikolojisi üzerinde; batık maliyet yanılgısının statüko eğilimi üzerinde doğrudan etkileri saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
Behavioral decision research which has become increasingly important in the past few decades, come to the fore in many disciplines with the discovery of the dynamics behind people's decision-making processes. Consumer behavior and how the consumer makes the purchase decision are one of the most important issues for marketers. Each brand wants the consumers to choose their own brand among the other alternatives. Therefore, the brands want to anticipate how the consumer goes through cognitive processes and they make their strategies according to them. The aim of this thesis is to investigate the possible effects of the cognitive biases, which are the essentials of behavioral decision theory, on the brand loyalty proneness. Accordingly, four cognitive biases (loss aversion, status quo bias, sunk cost fallacy and social proof) that are considered to play a role on the brand loyalty proneness are identified and their effects on each other and on the brand loyalty proneness are investigated. Structural Equation Modeling (SEM) was applied to answer the basic question of the thesis. The results of SEM analysis show that the status quo bias and social proof has direct effects on the brand loyalty proneness, and the loss aversion and sunk cost fallacy has indirect effects on the brand loyalty proneness, through status quo bias and social proof. In addition, the direct effects of loss aversion on the status quo bias, sunk cost fallacy and social proof; and the direct effects of sunk cost fallacy on the status quo bias are determined.
Benzer Tezler
- Marka değeri bileşenlerinin müşteri temelli ölçümlenmesi: Kahramanmaraş dondurma sektörüne yönelik bir uygulama
Customer-based appraise of the brand equity components an application towards Kahramanmaras ice cream sector
ELİF KARA
- Sinizm ve tüketici sinizmi: İstanbul ilinde bir uygulama
Cynicism and consumer cynicism: An application in İstanbul
REVNA ECE ANDAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİzmir Katip Çelebi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SİNAN NARDALI
- Kooperatif ürünlerinin tüketici satın alma tutumlarını etkileyen faktörlerinin incelenmesi: Ankara ili Çankaya ilçesinde bir uygulama
Investigation of the factors of cooperative products affecting consumer purchasing attitudes: An application in Çankaya district of Ankara province
CELİL OĞUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERGÜL BALLI
- Tüketim psikolojisi ve irrasyonel karar alma süreci: Konya ilinde bir nitel araştırma
Consumption psychology and irrational decision making process: A qualitative research in Konya province
KEZİBAN ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonomiKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZAFER YILDIZ
- The impact of social media marketing strategies on consumer buying behavior
Sosyal medya pazarlama stratejilerinin tüketici satın alma davranışı üzerine etkisi
SEHAM ZARROUG
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Bilim ve TeknolojiAtılım ÜniversitesiBilişim Sistemleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KORHAN LEVENT ERTÜRK