Investigation of the impact digital banking transaction performance on customer satisfaction, p.mobile banking sample
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 648518
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AŞKIN DEMİRAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Science and Technology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Araştırmanın amacı, mobil bankacılık uygulamalarında sunulan bankacılık işlemlerinin performansına ilişkin müşteri algı ve memnuniyet düzeyini belirlemektir. Çalışmanın bir diğer amacı da mobil bankacılık uygulamalarında sunulan bankacılık işlemlerinin performansına ilişkin müşteri algısını ve memnuniyet düzeyini etkileyen faktörleri ortaya koymaktır. Bu amaçla, bireysel bankacılık müşterilerini temsil eden 22 yaş üstü 384 rastgele birey arasında bir araştırma düzenlenecektir. Araştırmanın verileri, bu amaçla hazırlanan bir anket aracılığıyla çevrimiçi olarak toplanacaktır. Anket dört bölümden oluşmaktadır; Birinci bölümde, sosyo-demografik anket, ikinci bölümde, en çok kullanılan mobil bankacılık uygulamasının özelliklerini tanımlayan sorular, üçüncü bölümde mobil bankacılık işlemlerinin performansı, kullanılan ve kullanılmayan ve beklenen seçenekler hakkında sorular eklenecek seçenekler; Memnuniyet düzeyi için Likert tipi bir ölçek vardır. Kalan anket verileri, IBM SPSS 22 paket programında istatistiksel analiz yöntemleri kullanılarak analiz edilir. Veri analizi aşamasında Güvenirlik Analizi, Bağımsız Örnek T-Testi, ANOVA, Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi yöntemleri kullanılmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of the research is to determine the customer perception and satisfaction level regarding the performance of banking transactions presented in mobile banking applications. The other aim of the study is to reveal the factors that affect customer perception and satisfaction level regarding the performance of banking transactions presented in mobile banking applications. For this aim, a research among 384 random individuals who are over 22 ages, to be attained representing retail banking customers will be organized. The data of the research will be collected online by means of a questionnaire prepared for the purpose. The questionnaire consists of four sections; In the first part, the socio-demographic questionnaire, in the second part, questions to describe the features of the most used mobile banking application, in the third part, questions about the performance of mobile banking transactions, the options used and unused and expected options to be added; There is a Likert type scale for satisfaction level. The remaining survey data are analyzed using statistical analysis methods in IBM SPSS 22 package program. Reliability Analysis, Independent Sample T-Test, ANOVA, Correlation Analysis and Regression Analysis methods are used in the data analysis stage.
Benzer Tezler
- Blockchaın entegrasyonu ile kara para aklama ve terörün finansmanın engellenmesinin Türkiye üzerindeki sosyo ve makro ekonomik etkileri
Socio and macroeconomic impacts of blockchain integration and prevention of money laundering and terrorist financing on Turkey
ANIL ÇİÇEK
- Katılım bankalarında dijital yeniliklerin banka müşterilerinin dijitalleşmeyi benimseme durumları üzerine etkisinin incelenmesi ve finansal sonuçları
Investigation of the effect of digital innovations at participation banks on digitalization adoption of bank customers and the financial results
MEHMET SÜSLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UMUT UĞURLU
- An investigation of the effect of the gamification on acceptance of Islamic mobile banking
İslamî mobil bankacılığın kabulünde oyulaştırmanın etkisinin incelenmesi
YUSUF İHSAN KURT
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR
- Bankacılık sektöründe müşterilerin teknoloji kabulüne ilişkin bir araştırma
An investigation of customer's technology acceptance in banking sector
ETHEM KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkBilecik Şeyh Edebali Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ATIL TAŞER
- Dijital ekonominin vergi gelirleri üzerindeki etkisinin OECD ülkeleri çerçevesinde incelenmesi
Investigation of the impact of digital economy on tax revenues within the framework of OECD countries
NAZİFE KOCAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
MaliyeSüleyman Demirel ÜniversitesiMaliye Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERPİL AĞCAKAYA