Toplam kalite yönetimi ve ticari bir bankada uygulama
Total quality management and an application in a commercial bank
- Tez No: 64869
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Liderlik, Kalite Kültürü, Takım Çalışması, Eğitim, Sürekli Gelişme, Müşteri Odaklılık, Leadership, Quality Culture, Team Work, Continuous Improvement, Training, Customer Orientation
- Yıl: 1998
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
ÖZET TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE TİCARİ BİR BANKADA UYGULAMA Berna KÜÇÜKBAHAR Yüksek Lisans Tezi İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof.Dr. Hüseyin ÖZGEN Eylül, 1998,1 11 sayfa Günümüzde tüm organizasyonların varlıklarını devanı ettirmek ve karlılıklarını arttırmak amacıyla çok yoğun bir rekabet içinde oldukları görülmektedir. Firmaların çağdaş rekabet ortamına entegre edilmesi zorunluluğu, yöneticilerin de bunun gerektirdiği kültürel değişimi sahiplenmiş olarak yeni bir liderlik üstlenmelerini gerektirir. Sözkonusu kültürel değişim,işletmede çalışan her bireyin,problem çözücü bir beyin olarak katılımını şart koşar. Toplam kalite yönetimini uygulayan organizasyonlar için üç temel hedef söz konusudur.Birinci hedef sürekli gelişim; ikinci hedef maliyetler sürekli düşürülürken kalitenin yükseltilmesi; üçüncü hedef her bireyin tek amaç için mensubu olduğu organizasyonu sektöründe en üstün kılmak için çalışmasıdır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT TOTAL QUALITY MANAGEMENT AND AN APPLICATION IN A COMMERCIAL BANK Berna KÜÇÜKBAHAR Master Thesis,Business Department SupervisonProf.Dr.Hüseyin ÖZGEN September 1998,111 pages Within this study, total quality management in service organizations will be discussed. The study begins by developing a quality culture.An organization can mount and sustain a true quality improvement effort only when it has a value system that promotes quality. Thus, developing a desired organizational quality culture is very important. Consistency of mission,vision,values and expectations is critical to service quality improvement.Management's goal should be to achieve alignment by establishing a shared vision throughout the organization.In order to improve service quality, organizations must establish education and training systems throughout their companies. At this point leadership and team work are the keys to success. Organizations which can achieve successful implementation of total quality management will have an important competitive advantage and just these organizations will increase their profitability.
Benzer Tezler
- Türk ticari bankalarının örgüt yapıları ve Avrupa Birliğine geçiş süreci içerisindeki uyum çalışmaları
Başlık çevirisi yok
SERKANT GÖNCÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL HAKKI BİÇER
- Toplam kalite yönetimi ve Türkiye'de konaklama sektöründeki mevcut yönetim anlayışının bu modele uygunluğu
Total quality management and the favorableness of the existing management policies to this model in the hospitality industry of Turkey
NUR SAĞLAM
- Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarda pazarlamanın yeri ve Bursa Nilüfer Belediyesi'nde bir uygulama
The place of markating in the non profit organizations and an application in Bursa Nilüfer Municipality
YİĞİT BAĞDAŞ
- Basın işletmelerinde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması
Application of ISO 9001:2008 Quality Management System in press companies
ÖZNUR AYŞE GİRİT
- Türkiye'de sağlık hizmeti üretiminin dönüşümü
Transformation of helath services production in Turkey
ÇAĞLA ÜNLÜTÜRK ULUTAŞ
Doktora
Türkçe
2011
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriAnkara ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. METİN ÖZUĞURLU