Kişilik özelliklerine göre turizm çalışanlarının psikolojik dayanıklılıkları: The Ritz Carlton İstanbul Otel'i ön büro çalışanları üzerinde üzerine nitel bir araştırma
Psychological resilience of tourism employees according to personality traits: A qualitative research on The Ritz Carlton Istanbul front office employess
- Tez No: 652762
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT ÇOLAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İşletme, Tourism, Labour Economics and Industrial Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 132
Özet
Hizmet sektörü içerisinde bacasız sanayi olarak bilinen turizm sektörü yarattığı istihdam, döviz geliri ile hem ülkemizde hem de dünyada önemli bir sektördür. Türkiye'de turizm sektörünün GSYİH içerisindeki payı ve istihdam edilen sektör sayısı her geçen gün artmaktadır. Kişilik özelliklerin davranışı şekillendirmede rol oynayan önemli faktörler olarak dikkate alınması gerektiğini ortaya koyan araştırmalar neticesinde; kişisel özelliklerin sadece işyerindeki performansıyla değil aynı zamanda eğitim, kazalardan korunma ve devamsızlığın azaltılması vb. hususlarla ilişkili olduğunu belirlemişlerdir. Turizmde, mesleğin en belirgin özelliklerinden biri de, çalışanın daima misafirler ile yüz yüze iletişim halinde olmasıdır. Verecekleri hizmet ve kalitesi iş yerleri için önemli olduğu kadar çalışanların örgüte olan bağlılıkları için de önem arz etmektedir. Dünyada en hızlı gelişen sektörlerden biri olan turizmde rekabette kaçınılmazdır. Emek- yoğun bir sektör olma özelliğinden dolayı turizm sektöründe rekabet üstünlüğü sağlayacağı için müşteri memnuniyetinin en üst seviyede sağlanması ve kaliteli hizmetin sunulmasında çalışanların nitelikleri ön plana çıkmaktadır. Diğer bir ifade ile mesleki bilgi ve becerilerin iyi olması yanında kişisel özellikler ve davranışların da yeterli düzeyde olması istenilen çalışanların kişilikleri ve özellikleri mesleğin gerekliliklerine uygun oldukça verimli olacaktır. Tüm bu hususlarda bireyin sadece fiziksel olarak güçlü olmasının yeterli olmadığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda çalışma, turizm sektöründeki çalışanların psikolojik dayanıklılıklarının kişilik özelliklerine göre açıklanması amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda araştırmanın örneklemini İstanbul ilinde faaliyette bulunan The Ritz Carlton İstanbul lüks otel işletmesinin ön büro departmanındaki dokuzu kadın dokuzu erkek olmak üzere toplam 18 katılımcıdan oluşmaktadır. Araştırmada söz konusu örneklemden nitel verilerin toplanması görüşme, dokümanların incelemesi ve gözlem yöntemleriyle gerçekleştirilmiştir. Nitel verilerin yorumlanması ile birlikte çalışmaya dahil olan işletmede çalışanların kişilik özelliği olarak en çok dışa dönük ve deneyime- gelişime açık bireyler oldukları belirlenmiştir. Ayrıca yine bu kişilik özelliğini gösteren katılımcıların psikolojik olarak dayanıklı bireyler oldukları da çıkan sonuçlar arasındadır.
Özet (Çeviri)
Service industry in which hospitality industry known as smokeless industry takes part is an important sector both in our country and in the world through the created employment and foreign currency revenue. In Turkey, the proportion of the hospitality sector in gross domestic product and number of employed sectors are gradually increasing. As a result of the researches which have emerged as the important factors that play a role in the behavior of personality traits; not only the performance of personal characteristics in the workplace, but also education, accident prevention and reduction of absenteeism. One of the most conspicuous characteristics of hospitality industry is face to face contact of the employer with guests. Quality and provided service are as important for employer's unity and affiliation as fulfilling company's pledged standards. Competition in the hospitality as one of the fast paced flourishing industries in the World is inevitable. Employer's qualification come into prominence in providing highest level of guest satisfaction and quality service as a facilitator of competitive advantage in the hospitality industry due to laborintensive dynamic of the industry. In other words; besides having job related knowledge and skills having personality characteristics and behaviors at the desired level will be productive as employer's characteristics rapporting with necessities of the job congruent as it could be. In line with terse issues, it was noticed that having physical arduous for individuals is deficient. The objective of the study is to elucidate the hospitality industry's employer's psychological basis subject to personality characteristics. The scope of the study consists of 9 male 9 female front office employers of The Ritz Carlton İstanbul luxurious city hotel in Istanbul. Method of the study based on observation and analysis of the gathered documents and meetings. Through the interpretation of the qualitative data ,it was determined that company's in which the study conducted employer's have extrovert characteristics and open minded in terms of experiencing more and broadening horizons. In addition to that, it was noted as an another result of the study that participants having personality characteristics stated above are psychologically invulnerable.
Benzer Tezler
- Seyahat acentası çalışanlarının kişilik özelliklerinin performans ve çatışma çözme stratejisi üzerine etkisi
The effect of travel agent employees' personal features on performance and conflict resolution strategy
AHMET EMRE BOZKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
PsikolojiSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞAFAK ÜNÜVAR
- İşe yabancılaşma, sanal kaytarma ve kişilik özellikleri arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research on the relationship between work alienation, cyberloafing and personality traits
CEREN TURHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OLCA SÜRGEVİL DALKILIÇ
- Örgütsel çatışma ve yönetiminin iş performansına etkisi: Ankara ili konaklama işletmeleri örneği
The effect of organizational conflict and its management on business performance: Ankara accommodation enterprises case
SÜREYYA NİLAY RECEPOĞLU
- Kişilik özellikleri ve duygusal tükenmişlik arasındaki ilişkide duygusal çelişki ile duygusal çabanın aracılık rolü
The mediating role of emotional dissonance and emotional effort in the relationship between personality traits and emotional burnout
SALİH YILDIZ
Doktora
Türkçe
2017
TurizmAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ ÇAĞLAR GÜLLÜCE
- Psikobiyolojik kişilik kuramı ekseninde yöneticilerin kişilik özellikleri, karar verme stilleri ve örgütsel sonuçlara yansımaları
Manager's personality traits in the psychological personality theory axis, decision-making styles and organizational results
ENGİN ÜNGÜREN
Doktora
Türkçe
2011
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. RÜYA EHTİYAR