Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin LibQUAL+® ile ölçümü: Karadeniz Teknik Üniversitesi Faik Ahmet Barutçu Kütüphanesi örneği
Measurement of service quality with LibQUAL+® in university libraries: Model of Karadeniz Technical University Faik Ahmet Barutçu Library
- Tez No: 653011
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET ALİ AKKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çankırı Karatekin Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 186
Özet
Kâr amacı olmadan hizmet veren kütüphaneler toplumsal olaylardan, değişimlerden bazen de mücbir nedenlerden etkilenen kurumların başında gelmişlerdir. Toplum içerisinde oluşan her türlü teknoloji, ekonomi, siyasi ve kültürel olaylar kütüphanelerin yeniden yapılanmasını gerekli hale getirmiştir. Kütüphanede ve toplumda oluşan bu değişimler kullanıcılar üzerinde de etkili olmaya başlayarak merkezinde kullanıcıyı alan kütüphane anlayışı benimsenmeye başlamıştır. Kütüphanelerin verdikleri hizmetlerin kullanıcılar tarafından değerlendirilebilmesi ve kullanıcı memnuniyetinin karşılanabilmesi için hizmet kalite ölçümünün de belirli aralıklarla yapılması gerekmektedir. Özellikle kullanıcı grubu çeşitliliği olan üniversite kütüphaneleri için hizmet kalitesi ölçümü ve değerlendirmesi kütüphane ve üniversite imajı için önemlidir. Araştırmanın örneklemi olan Karadeniz Teknik Üniversitesi Faik Ahmet Barutçu Kütüphanesi hizmet kalitesinin ölçüm değerlendirilmesinde, sadece kütüphaneler tarafından kullanılan ve uluslararası bir standart ölçek olan LibQUAL+® hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. 686 kütüphane kullanıcına anket ölçümü uygulanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler ışığında hizmet kalite düzeyinin ve kullanıcı memnuniyetinin istenen oranda sağlanamadığı sonucu elde edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Libraries that serve without profit are among the institutions that are affected by social events, changes and sometimes compelling reason. As a result of all kinds of technology, economy, political and cultural events in the society, it has made it necessary to restructure the libraries. This change has accompanied the adoption of the library approach that takes the user to the center. To be user-centered, the services provided by libraries must be evaluated by users. In order to understand the user satisfaction, service quality measurement should be done in certain periods. Especially for university libraries that are diverse in terms of user group, service quality measurement and evaluation is important for library and university reputation. As a sample of this research, LibQUAL+® service quality scale, which is used only by libraries and is used as an international standard scale, was used to evaluate the service quality of the Karadeniz Technical Üniversity Faik Ahmet Barutcu Library. The scale was applied to 686 library useres. In the light of the data obtained in this research, it was concluded that the service quality level was not met at a sufficient rate and the user satisfaction could not be provided at a sufficient rate.
Benzer Tezler
- Orta Doğu Teknik Üniversitesi kütüphanesi'nde hizmet kalitesi ölçümü
Measuring the service quality of the Middle East Technical University library
EMRE HASAN AKBAYRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
ArşivHacettepe ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. GÜLBÜN BAYDUR
- Üniversite kütüphanelerinde algılanan hizmet kalitesi boyutlarının öğrenciler üzerindeki tatmin, değer ve sadakat oluşumları üzerine etkisi
The effects of perceived service quality dimensions in university libraries on students' satisfaction, value and loyalty formations
SEDEF SÖYLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgi ve Belge YönetimiÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRE ŞAHİN DÖLARSLAN
- Kütüphanelerde hizmet kalitesinin LibQUAL+? hizmet kalitesi ölçüm anketiyle ölçülmesi: Dumlupınar Üniversitesi Merkez Kütüphanesi üzerine araştırma
Measuring service quality at libraries by means of LibQUAL+? service quality measurement survey: Research on the Central Library of Dumlupınar University
ŞERİF KARAHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYDIN KAYABAŞI
- An instrument for measuring the critical factors of service quality in university libraries: An application of Fatih University
Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin kritik faktörlerini belirleme amacına yönelik bir ölçeğin geliştirilmesi: Fatih Üniversitesi uygulaması
NURCAN KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2007
Bilgi ve Belge YönetimiFatih ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SELİM ZAİM
- Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi: İstanbul Medeniyet Üniversitesi Ziraat Bankası Kütüphanesi örneği
Measuring user satisfaction in university libraries: The case of Istanbul Medeniyet University Ziraat Bank Library
FARUK KARTAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Medeniyet ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPASLAN HAMDİ KUZUCUOĞLU