Geri Dön

E-ticarette tükecilerin lojistik hizmet sağlayıcılarına yönelik tercihlerinin Konjoint Analizine göre incelenmesi

Analysis of the preferences of consumers for logistics service providers in e-commerce according to Conjoint Analysis

PDF İndir

  1. Tez No: 655869
  2. Yazar: MELİS ÖZÇAĞLI
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonomi, Economics
  6. Anahtar Kelimeler: Konjoint Analizi, E-Ticaret, Lojistik Hizmet Sağlayıcılar, Conjoint Analysis, E-Commerce, Logistics Service Providers
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 87

Özet

E-ticaret son yıllarda teknolojinin de gelişmesiyle beraber firmalar arası rekabetin arttığı bir sektör halini almıştır. Rekabetin hızla artmasıyla firmalar kendini yeni alanlara yönelmekte ve istihdam gücünü de arttırmaktadır. Bu araştırmanın amacı, konjoint analizi yöntemi ile e-ticarette tüketicilerin lojistik hizmet sağlayıcıların sağladığı hizmetlere yönelik olarak beklentilerinin hangi yönde olduğunun belirlenmesi ve incelenmesidir. Çalışma kapsamında, İstanbul ilinde ikamet etmekte olan tüketicilerin lojistik hizmet sağlayıcıları arasındaki tercihlerinin, beklentilerinin hangi yönde olduğunu belirlemek için yapılmıştır. Ölçüm formunun geliştirilmesi amacıyla SPSS 22.0 programında ortogonal tasarım yardımıyla 25 seçim kartı oluşturulmuş ve bu kartlar anket formunda demografik bölüm ve de kargo özelliklerine göre oluşturulan seçim kartlarına 1-7 arasında istek derecelerini belirtmeleri istenmiştir. 414 kişiyle yapılan anket sayesinde toplanan veri SPSS programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, tüketicilerin beklentilerinin en kısa sürede teslimatta, düşük fiyatta, internetten araç izleme sistemi kullanılarak sigorta güvencesiyle kapıda ödeme isteği olduğu ve korelasyon sonuçlarından anlamlı pozitif bir ilişkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

E-commerce has become a commercial sector, where competition between companies has increased with the development of technology in recent years. Firms are now turning themselves into new areas and increasing their employment power as the competition is rapidly growing. The purpose of this study is to determine and examine the expectations of consumers in e-commerce regarding the services provided by logistics service providers with the method of conjoint analysis. Within the scope of the study, it was carried out to determine the preferences and expectations of the consumers residing in Istanbul among the logistics service providers. In order to develop the measurement form, 25 election cards were created with the help of orthogonal design in the SPSS 22.0 program, and these cards were asked to indicate their request levels between 1-7 on the election cards created according to the demographic section and cargo characteristics in the questionnaire form. The data collected through a questionnaire with 414 people was analyzed with the SPSS program. As a result of the research, it was determined that the expectations of the consumers were in the shortest time delivery, low price, willing to pay at the door with insurance assurance by using the online vehicle tracking system, and had a significant positive relationship from the correlation results.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    864110

    CBS tabanlı karar destek sistemi ile kilitli teslimat dolabı yer seçimi

    GIS based decision support system for the site selection of parcel locker

    ECE ORTAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET ÖZGÜR DOĞRU

  2. Tez No

    687857

    E-ticarette lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratmadaki rolü

    The role of logistic service quality in creating customer satisfaction and customer loyalty in e-commerce

    ÖMER GENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeMaltepe Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET TANYAŞ

  3. Tez No

    807759

    Sınır ötesi e-ticarette tüketicilerin bilgi teknolojileri kullanımının ve web sitesi hizmet kalitesinin yeniden satın alma niyetine etkisinde tüketici bilgilendirmenin aracılık rolü

    The intermediary role of consumer informedness in the effect of consumers' use of information technologies and website service quality on repurchase intention in cross-border e-commerce

    MUHAMMED ALİ GÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilim ve TeknolojiNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAZIM KARABOĞA

  4. Tez No

    680957

    Elektronik ticarette sağlanan lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki

    The relationship between the quality of logistics service provided in electronic trade and customer satisfaction and loyalty

    YAŞAR HARUN CANÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeMaltepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞAFAK GÜNDÜZ

  5. Tez No

    580906

    E–ticaret kullanıcılarının lojistik hizmet kalitesindeki algılarının ölçümüne yönelik bir alan çalışması: TR63 bölgesi örneği

    Measuring the perceptions of users of e-commerce in logistics service quality: A field research in the TR63 region

    SERKAN GÜVERCİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    UlaşımKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ARİF SELİM EREN

Geri Dön