The connection between product awareness, customer retention and loyalty: A study of Wema Bank, Nigeria
Ürün farkındalığı, müşteri tutma ve bağlılık arasındaki bağlantı: Wema Bankası çalışması, Nijerya
- Tez No: 666957
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İLKAY KARADUMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Saklama, Ürün Bilinci, Sadakat, Müşteri ve Algılanan Değer, Retention, Product Awareness, Loyalty, Customer, and Perceived Value
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Çalışmada Nijerya'da ürün farkındalığı, müşteriyi elde tutma ve sadakat arasındaki bağlantıyı inceledi. Bir anket aracılığıyla hedef katılımcılardan bilgi toplamak için birincil kaynaklar kullanılmıştır. Kestirim teknikleri olarak çok aşamalı örnekleme, tanımlayıcı analiz, güvenilirlik testi, faktör analizi, korelasyon testi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Çalışma, müşteriyi elde tutma ile müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantının pozitif ve anlamlı, müşteriyi elde tutma ve ürün farkındalığı pozitif olduğunu ancak anlamlı olmadığını, müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati düşük önem taşıyan pozitifti, müşteriyi elde tutma ve olumlu ağızdan konuşma olumlu ve anlamlıydı. Ayrıca, olumlu ağızdan ağza ve müşteriyi elde tutma arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki vardır, ürün farkındalığı, müşteriyi elde tutma ile negatif ve önemsiz bir bağlantı olduğunu gösterdi, müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma üzerinde çok anlamlı bir etki göstermiştir Bir banka hizmeti ne kadar verimli olursa, müşterinin sadakati ve elde tutulması ve bir banka hesabı açma niyeti banka kişiliğine dayanmaktadır ve algılanan değer ve ürün farkındalığı müşteri sadakatini gerçekten artırmamaktadır. Ayrıca bulgulardan, müşteri elde tutma ve müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantının pozitif ve anlamlı, müşteri elde tutma ve ürün farkındalığı pozitif olduğu ancak anlamlı olmadığı sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The study examined the cennection the connection between product awareness, customer retention and loyalty in Nigeria. Primary sources were used to gather information from the target participants through a questionnaire. Multistage sampling was used and descriptive analysis, reliability test, factor analysis, correlation test and regression analysis were used as the estimation techniques. The study found that connection between customer retention and customer satisfaction was positive and significant, customer retention and product awareness positive but no significant, customer retention and customer loyalty was positive with low significance, customer retention and positive word of mouth was positive and significant. Also, a positive and significant relationship exists between the positive word of mouth and customer retention, product awareness showed a negative and insignificance connection exists with customer retention, customer satisfaction showed a positive impact on customer retention with much significance. It was concluded that the more efficient a bank service is, the more its loyalty and retention of the customer and intention to open a bank account is based on the bank personality and perceived value and product awareness do not really increase customer loyalty. It was further concluded from the findings that the connection between customer retention and customer satisfaction was positive and significant, customer retention and product awareness positive but no significant.
Benzer Tezler
- Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama
Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995
BÜLENT MENGÜÇ
- Marka rezonansının satın alma niyeti üzerinde etkisi ve benlik algısının düzenleyici rolü
The effect of brand resonance on purchasing intention and the regulatory role of self-perception
REYHAN ÇAĞLA BAYKAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Siyasal BilimlerBaşkent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZELİHA ESER
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN
- Two-sided markets models and applications
Çift yönlü pazarlar iş modeli ve gelişmekte olan ülkelerdeki uygulamaları
BEYZA NUR SAMUTOĞLU
- Pazarlama iletişim aracı olarak maskot kullanımının marka imajı ve marka farkındalığı yaratmadaki rolü
Başlık çevirisi yok
HARUN EMRE KARADAĞ
