COVID-19 salgını sürecinde pilates işletmelerinin organizasyon yapısı ve müşterilerinin algılanan hizmet kalitesinin belirlenmiş değişkenlere göre incelenmesi
Investigation of the organizational structure of pilates enterprises and the perceived service quality of its customers according to determined variables during the COVID-19 outbreak process
- Tez No: 668376
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KUBİLAY ÇİMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Antrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 79
Özet
Covid-19 salgını sürecinde pilates işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin belirlenmiş değişkenlere göre incelenmesi ve işletmelerin salgın öncesi ve sırasında alınan tedbirler, ekonomik etkiler, müşterilerin beklenti düzeyleri açısından incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul ili Gaziosmanpaşa ilçesinde hizmet veren 20 pilates işletmesi oluşturmaktadır. Örneklemini ise bu işletmelerden hizmet alan 212 müşteri oluşturmaktadır. Görüşme formu için bu 20 işletmenin yöneticileri örneklem grubuna dâhil edilmiştir. Bu örnekleme yöntemi kolayda örnekleme yöntemi belirlenerek yapılmıştır. Çalışmadaki katılımcılar, gönüllülük esasına dayalı olarak belirlenmiştir. Çalışmamızda Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca pilates işletmecileriyle organizasyon yapısı ile ilgili yarı yapılandırılmış görüşme yöntemiyle soru-cevap şeklinde yapılan görüşmelerde pandemi sürecinin pilates işletmeleri üzerine olan etkileri incelenmiştir. İşletmelere ekonomik durumları, personel seçim kriterleri, alet ve ekipman yeterliliği, program güncelliği ve alınan tedbir uygulamaları ile ilgili organizasyon yapıları hakkında sorular yöneltilmiş olup bu sorular üç uzmanın görüşü alınarak oluşturulmuştur. Verilerin analizinde; pilates işletmeleri müşterilerinin demografik özellikleri bakımından hizmet kalitesi düzeylerinin farkını belirtmek amacıyla tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve t-test testleri uygulanmış olmaktadır. Çalışma sonucunda pilates işletmelerinde üyelerin yaş, cinsiyet, eğitim düzeyleri, gelir düzeyi, tesis kullanım süresi durumlarının algılanan hizmet kalitelerine yönelik istatistiksel açıdan anlamlı bir etkinin var olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
It was aimed to examine the service quality perceived in pilates enterprises during the Covid-19 outbreak according to determined variables and to examine the enterprises in terms of the measures taken before and during the epidemic, economic impacts, and customer expectation levels. The universe of the research consists of 20 pilates enterprises serving in Gaziosmanpaşa district of Istanbul province. The sample is 212 customers who receive service from these businesses. The managers of these 20 enterprises were included in the sample group for the interview form. This sampling method was made by determining the convenience sampling method. Participants in the study were determined on a voluntary basis. Service Quality Assessment Scale was used in our study. In addition, the effects of the pandemic process on the pilates businesses were examined in the semi-structured interview method with question and answer interviews with pilates operators about the organizational structure. The enterprises were asked questions about their economic status, personnel selection criteria, tool and equipment adequacy, program timeliness and organizational structures related to the measures taken, and these questions were formed by taking the opinions of three experts. In the analysis of the data; One-way analysis of variance (ANOVA) and t-Test tests were applied to determine the difference in service quality perception levels according to the demographic characteristics of the participants using the pilates studios. As a result of the research, it was determined that the participants' age, gender, education level, income level, facility usage time have a statistically significant effect on the perceived service quality.
Benzer Tezler
- Covid-19 salgını sürecinde öğretmenlerin psikolojik dayanıklılıklarının belirsizliğe tahammülsüzlük ve bilişsel esneklik düzeylerine göre incelenmesi
Examining the psychological resilience of teachers in the process of the Covid-19 outbreak by according to the intolerance of uncertainty and cognitive flexibility
SALİHA AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimAtatürk ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAŞARAN GENÇDOĞAN
- COVID-19 salgını sürecinde beden eğitimi ve spor öğretmenlerinin öz beceri düzeylerinin çeşitli parametrelere göre araştırılması (Kahramanmaraş ili örneği)
Investigation of self-skill levels of physical education and sports teachers according to various parameters during the COVID-19 epidemic process (Kahramanmaraş province example)
ÖKKEŞ ÇAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SporKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN EROĞLU
- COVID-19 salgını sürecinde orta sınıfın değişen tüketim pratikleri üzerine sosyolojik bir araştırma
During the process of COVID-19 epidemic, the sociological study of changing consumption practices in middle class
NURDAN DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SosyolojiNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞDAŞ ÜMİT YAZGAN
- COVID-19 salgını sürecinde bireylerin kaygı ve psikolojik iyi oluş düzeylerinin sosyodemografik özellikler, algılanan sosyal destek, duygusal düzenleme ve empati açısından incelenmesi
Investigation of individuals anxiety and psychological well-being levels in terms of sociodemographic characteristics, perceived social support, emotional regulation and empathy during the COVID-19 pandemia
MELİKE FEYZA ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
PsikolojiFatih Sultan Mehmet Vakıf ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NEVİN KILIÇ
- COVID 19 salgını sürecinde evden çalışan ve iş yerlerinde çalışan evli bireylerde dayanıklılık, evlilik uyumu ve anksiyete düzeylerinin incelenmesi
Examination of psychological resiliency, marital adjustment and anxiety among working at home and workplace married individuals during COVID-19 outbreak
GÖRKEM ARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Psikolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU SOMAY