The influence of redemption controlling policies of frequent flyer programs on consumers' attitudinal loyalty
Sık uçan yolcu programlarının ödül kullanım kontrol politikalarının tüketicilerin tutumsal sadakati üzerindeki etkisi
- Tez No: 669137
- Danışmanlar: PROF. DR. EKREM TATOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 38
Özet
Müşteriler, etkili bir rekabet yolu olan sadakat ödül programları ile ödüllendirilmek isterler. İlginç bir şekilde, havayolu endüstrisinde, ödül kullanımları araştırmalardan sınırlı ilgi görüyor. Kanıtlar çok sayıda sık uçan yolcu programı tekliflerine rağmen ödül kullanım kontol politikaları nedeniyle müşterilerin sadakat programlarını yavaş yavaş bıraktıklarını gösteriyor. Bu çalışma, bir havayolu sık uçan yolcu programının farklı kullanım kontrol politikalarının müşterilerin tutumsal sadakatini nasıl etkilediğini bulmayı amaçlamaktadır. FFP'lerin ekonomik fayda ile ilgili kullanım kontrol politikalarını üç ana alana ayırdık; maliyet kontrol politikaları (CCP), birikimli kontrol politikaları (ACP) ve koruyucu kontrol politikaları (PCP). Temel bulgularımız, tutumsal bağlılığı artırmak için firmaların hem CCP hem de PCP ile memnun müşterileri tutmaları gerektiğini göstermektedir; oysa ACP, etkisi tutumsal bağlılığa olumsuz olduğu için dikkatli davranılmalıdır. Ayrıca, betimsel analiz, bazı alt kontrol politikalarının algılanan memnuniyetinin, seyahat amacı türü ve üye seviyesine göre önemli ölçüde değiştiğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Customers want to be compensated with loyalty benefit programs, which are an effective competitive way to attract and maintain them. Interestingly, in airline industry, reward redemptions receive limited attention from studies. Evidence indicates that customers are gradually quitting them because of controlling redemption policies, despite massive frequent flyer program offerings. This study aims to explore how differently redemption controlling policies of an airline frequent flyer program impact costumers' attitudinal loyalty. We divided FFPs' economic benefit related redemption controlling policies to three main areas; cost controlling policies (CCP), accumulative controlling policies (ACP) and protective controlling policies (PCP). Our core findings indicate that to increase attitudinal loyalt firms should keep satisfied customers with both CCP and PCP; whereas, ACP should be treat carefully since its influence founded negative to attitudinal loyalty. Furthermore, descriptive analysis show that perceived satisfaction of the some sub controlling policies significantly vary accross the travel purpose type and membersip level.
Benzer Tezler
- Sabancı Center Akbank Kulesi için bir sistem analizi
The System analysis for Akbank Tower of Sabancı Center
OSMAN SALICI
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiYapı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERDOĞAN UZGİDER
- FPGA tabanlı şifreli kablosuz haberleşme sistemi
FPGA based encrypted wireless communication system
ILGAZ AZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiDisiplinlerarası Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÖKHAN İNALHAN
- Peter Shaffer's use of Brechtian devices in The Royal Hunt of the sun, Equus and Amadeus
Peter Shaffer'ın The Royal Hunt of the sun, Equus and Amadeus isimli oyunlarında kullandığı brechtçi öğeler
BAŞAK KORKMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2004
İngiliz Dili ve EdebiyatıHacettepe Üniversitesiİngiliz Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DENİZ BOZER
- Akustik yüzey dalga esasına dayanan filtrlerin analizi, tasarımı ve GSM sistemindeki uygulamaları
Analysis and design of saw filter and saw filter applications in GSM
H.CEMİL KARAGÜZEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERGÜL AKÇAKAYA