Geri Dön

Kriz dönemlerinde konaklama işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: Türkiye-Rusya uçak krizi örneği

Customer relationship management practices in accommodation establishments in crisis periods: An example of Turkey-Russia plane crisis

  1. Tez No: 673661
  2. Yazar: JENNET JUMAYEVA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. CEMALETTİN AKTEPE
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 192

Özet

İnsanın insana hizmet ettiği turizm sektöründe misafirler arası oluşturulacak sıcak ilişkiler, misafirlerin o işletmeye bağlı kalmasını sağlar ve geliştirilen bu ilişkiler misafirlerin bağlılık oranlarını büyük ölçüde arttırır. Bunların sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi ile geliştirilen bu ilişkiler konaklama işletmelerine pazarlama üstünlüğünü sağlamıştır. Kriz kavramının; son yıllarda, farklı kesimlerce değişik açılardan ele alındığı ve özellikle akademik çalışmalarda giderek önem kazanan bir konu haline geldiği de görülmektedir. Bununla birlikte çalışmanın amacı misafirlerin, konaklama işletmelerinin kriz dönemlerinde ortaya koydukları müşteri kazanma, müşteri tutma ve müşteri derinleştirmede kullandıkları müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına karşı tutumlarını ve bakış açılarını Türkiye-Rusya arasında meydana gelen uçak krizi örneğinden yola çıkarak ortaya koymuştur. Diğer yandan, konaklama işletmeleri tarafından gerçekleştirilen müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının, misafirlerin Türkiye'yi tatil destinasyonu olarak seçmede etkili olup olmadığını ortaya koymak çalışmanın bir diğer ana amacını oluşturmuştur. Araştırmanın amacına ulaşabilmek için Rus turistlere anket formu kullanılmıştır. Anket form verilerin analiz edilmesinde IBM SPSS 22.0 yazılımı kullanılmış ve frekans testleri, bağımsız örneklem t-testi, çoklu karşılaştırma için ANOVA testi ve korelasyon testleri uygulanmıştır. Elde edilen verilerde konaklama işletmelerinin kriz dönemlerinde müşteri kazanma, müşteri tutma ve müşteri derinleştirmede kullandıkları müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının kriz dönemlerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

In the tourism industry in which people serve people, warm and sincere connections with your guests is significant to create guest loyalty to your establishments, and to highly increase that loyalty, as well. Hence, it is observed that accommodation establishments that have created those relationships thanks to their customer relationship management have marketing advantages. It is also possible to observe that in recent years, the notion of crisis has been assessed from different perspectives by various agents, and has been getting more and more significant especially in academic studies and research. However, based on Turkey-Russia plane crisis, this study, on the one hand, aims to reveal the guests' behaviors and perspectives towards the customer relationship management practices implemented by accommodation establishments in crisis periods such as customer acquisition, retention, and development. On the other hand, another aim of this study is to demonstrate whether those above-mentioned practices implemented by accommodation establishments have an impact on the guests' preferences of Turkey as a holiday destination, or not. In order to achieve those aims, a questionnaire has been conducted for the Russian tourists group. For data analysis of the questionnaire and form, IBM SPSS 22.01 software has been used. Additionally, frequency tests, unpaired t-test, and for multiple comparison, ANOVA test and correlation tests have been implemented. The obtained results demonstrate that the customer relationship management practices implemented by accommodation establishments for customer acquisition, retention, and development are effective in crisis periods.

Benzer Tezler

  1. Kriz dönemlerinde konaklama işletmelerinde uygulanan pazarlama stratejilerinin performansa etkisi

    The effect of marketing strategies applied in accommodation businesses during the crisiss on performance

    SÜLEYMAN AKKAŞOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞEVKİ ULAMA

  2. Turizm sektöründe kriz öncesi ve kriz sürecinde çalışanların iş tatmininin karşılaştırılması: Kuşadası örneği

    Comparison of job satisfaction of the workers in the pre-crisis and the crisis period in tourism sector: The case of Kuşadası

    YUNUS EMRE BİLGİÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA MANAP DAVRAS

  3. Kriz dönemlerinde değer zinciri yönetimi: Herşey dahil otellerde bir araştırma

    Value chain management during crisis period: A study in all-inclusive hotels

    BUKET KOMSUOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURÇİN CEVDET ÇETİNSÖZ

  4. Risk ve kriz dönemlerinde otel işletmelerinin yönetimine yönelik bir araştırma-Otel işletmelerinde risk ve kriz yönetimi

    A research aimed at the management of the hotel enterprises during risk and crisis periods

    MURAT KOÇHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmDüzce Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İSMAİLHAKKI ERASLAN

  5. Konaklama işletmelerinde kriz yönetimi: Alanya bölgesindeki konaklama işletmelerinde kriz sürecinde karşılaşılan sorunların tespit ve çözümüne yönelik bir araştırma

    The crisis management in lodging enterprises: A study for determining the problems and solutions during crisis period in Alanya region

    ZEKİ AKINCI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. MURAT KAYALAR