Turizm bölümü öğrencilerinin yükseköğretimdeki hizmet kalitesi algıları
Perceptions of tourism department students on service quality in higher education
- Tez No: 675208
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH USLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Eğitim ve Öğretim, Tourism, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Öğrenciler, Yükseköğretim, HEdPERF, Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi, Turizm, Turizm eğitimi, Öğrenci algısı, Üniversite öğrencileri, Üniversiteler, Service Quality, Students, Higher Education, HEdPERF, Service Quality in Higher Education, Tourism, Tourism education, Students perceptions, University students, Universities
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Temel görevi bilgiyi araştırmak ve yaymak olan yükseköğretim kurumları, öğretim dışındaki hizmetlerinde de kaliteyi geliştirmeye odaklanmak zorundadırlar. Yükseköğretim kurumlarının öğrenci memnuniyetine dayalı bir anlayışla hareket etmeleri, onlara gelecekte başarı sağlayacak ve üstünlük kazandıracak en önemli faktördür. Bununla birlikte sunulan hizmetlerin kalitesinin değişik sürelerde ölçülmesi ve sonuçlarının değerlendirilerek düzeltici tedbirler alınması gerekmektedir. Bu araştırma ile Akdeniz Üniversitesi'nin turizm bölümü öğrencilerine sunmuş olduğu hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Akdeniz Üniversitesi turizm bölümlerinde eğitim görmekte olan öğrencilere sunulan hizmet kalitesi boyutlarının HEdPERF ölçeğine göre neler olduğu; belirlenen boyutlar doğrultusunda öğrencilerin demografik özellikleri ile ilişkileri ve anlamlı farklılıkların olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla özellikle yükseköğretimde hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş olan HEdPERF ölçeğinden elde edilen sorulardan bir anket oluşturulmuştur. Akdeniz Üniversitesi turizm bölümlerinde öğrenim gören 482 öğrenciye anket uygulaması yapılmış ve elde edilen veriler istatistiki analizlere tabi tutulmuştur. Araştırma sonucuna göre yükseköğretimde hizmet kalitesi boyutları;“İdari Yönler”,“Akademik Yönler”,“Program Konuları”,“İmaj”ve“Erişilebilirlik”olarak belirlenmiştir. Bu boyutları açıklayan ifadelere verilen cevaplar incelendiğinde“Erişilebilirlik”boyutu en yüksek değerlendirmeye;“Program Konuları”boyutu en düşük değerlendirmeye sahiptir. Araştırmada öğrencilerin yükseköğretimde hizmet kalitesine ilişkin belirlenen boyutların demografik özellikler ile ilişkisi incelenmiştir. Buna göre“Akademik Yönler”boyutu hizmet kalitesi algıları ile medeni durum arasında anlamlı farklılıklar;“Akademik Yönler”,“Program Konuları”ve“İmaj”boyutları hizmet kalitesi algıları ile öğrenim şekli arasında anlamlı farklılıklar;“İdari Yönler”,“Akademik Yönler”,“Program Konuları”ve“Erişilebilirlik”boyutları hizmet kalitesi algıları ile öğrenim yeri arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Son olarak“Akademik Programlar”ve“İdari Yönler”boyutları hizmet kalitesi algılarının gelir durumuna bağlı olarak değiştiğine yönelik anlamlı farklılıklar belirlenmiştir. Araştırmanın sonunda ise ulaşılan bilgiler ışığında önerilere yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Institutes for higher education, main task of which is to research and disseminate information, have to focus on improving quality in their services other than education. The fact that institutes for higher education act with an understanding based on student satisfaction is the most important factor that will bring them success and superiority in the future. However, it is necessary to measure the quality of the services offered at different times and to take corrective measures by evaluating the results. With this research, it is aimed to evaluate the quality of the service that Akdeniz University offers to the students of the tourism department. It has been studied to determine that the service quality dimensions offered to the students studying in the tourism departments of Akdeniz University according to the HEdPERF scale, the relations with students' demographic characteristics in line with the determined dimensions, and and whether there are significant differences. To this end, a questionnaire consisting of questions obtained from the HEdPERF scale, which was developed to measure service quality in higher education, was formed. This questionnaire was administered to 482 students studying in the tourism departments of Akdeniz University and the data obtained were subjected to statistical analysis. The service quality dimensions in higher education was determined as“Administrative Aspects”,“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Image”and“Accessibility”according to the results of the research. The“Accessibility”dimension has the highest assessment; the“Program Topics”dimension has the lowest assessment having the answers given to the statements explaining these dimensions are investigated. In the research, the relationship between the specified dimensions related to service quality of students in higher education and the demographic characteristics was investigated. According to these results, significant differences between service quality perceptions of“Academic Aspects”dimension and marital status; service quality perceptions of“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Image”dimensions and education style; service quality perceptions of“Administrative Aspects”,“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Accessibility”dimensions and education place were determined. Finally, significant differences indicating that the service quality perceptions of“Academic Programs”and“Administrative Aspects”dimensions change depending on income status were determined. With the completion of the research, suggestions were made in the light of the obtained information.
Benzer Tezler
- Uluslararası Skal ödülü“Turizm Eğitim Oscarı”almış turizm rehberliği eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesi ölçümü: Turizm rehberliği öğrencileri üzerine bir araştırma
The evaluation of service quality on higher education institutions providing tourism guidance training that has the international Skal award-the oscar of tourism training: Aresearch on the students of tourism guidance
BAHAR DEVECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF AYMANKUY
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State Unıversıty Named After I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV
- Turizm rehberliği bölümü öğrencilerinin ve öğretim elemanlarının uzaktan eğitim deneyimlerinin eleştirel pedagoji bağlamında değerlendirilmesi
Evaluating the distance learning experiences of tourism guidance department students and instructors in the context of critical pedagogy
NURDAN BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Eğitim ve ÖğretimOndokuz Mayıs ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YASİN KELEŞ
- Turist rehberliği ön lisans eğitimi alan öğrencilerin lisans eğitimine yönelik bakış açılarının incelenmesi
An examination of the perspectives of students takins associate degree in tourist guiding towards bachelor's degree education
BİLAL FURKAN SIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN BATMAN
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEYNEP YAMAÇ ERDOĞAN
- Anadolu otelcilik ve turizm meslek liselerinde öğrenim gören öğrencilerin okul amacına yönelik beklentilerinin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
YASİN BOYLU
Doktora
Türkçe
2004
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KURBAN ÜNLÜÖNEN