Turizm bölümü öğrencilerinin yükseköğretimdeki hizmet kalitesi algıları
Perceptions of tourism department students on service quality in higher education
- Tez No: 675208
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH USLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Turizm, Education and Training, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Öğrenciler, Yükseköğretim, HEdPERF, Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi, Service Quality, Students, Higher Education, HEdPERF, Service Quality in Higher Education
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Temel görevi bilgiyi araştırmak ve yaymak olan yükseköğretim kurumları, öğretim dışındaki hizmetlerinde de kaliteyi geliştirmeye odaklanmak zorundadırlar. Yükseköğretim kurumlarının öğrenci memnuniyetine dayalı bir anlayışla hareket etmeleri, onlara gelecekte başarı sağlayacak ve üstünlük kazandıracak en önemli faktördür. Bununla birlikte sunulan hizmetlerin kalitesinin değişik sürelerde ölçülmesi ve sonuçlarının değerlendirilerek düzeltici tedbirler alınması gerekmektedir. Bu araştırma ile Akdeniz Üniversitesi'nin turizm bölümü öğrencilerine sunmuş olduğu hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Akdeniz Üniversitesi turizm bölümlerinde eğitim görmekte olan öğrencilere sunulan hizmet kalitesi boyutlarının HEdPERF ölçeğine göre neler olduğu; belirlenen boyutlar doğrultusunda öğrencilerin demografik özellikleri ile ilişkileri ve anlamlı farklılıkların olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla özellikle yükseköğretimde hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş olan HEdPERF ölçeğinden elde edilen sorulardan bir anket oluşturulmuştur. Akdeniz Üniversitesi turizm bölümlerinde öğrenim gören 482 öğrenciye anket uygulaması yapılmış ve elde edilen veriler istatistiki analizlere tabi tutulmuştur. Araştırma sonucuna göre yükseköğretimde hizmet kalitesi boyutları;“İdari Yönler”,“Akademik Yönler”,“Program Konuları”,“İmaj”ve“Erişilebilirlik”olarak belirlenmiştir. Bu boyutları açıklayan ifadelere verilen cevaplar incelendiğinde“Erişilebilirlik”boyutu en yüksek değerlendirmeye;“Program Konuları”boyutu en düşük değerlendirmeye sahiptir. Araştırmada öğrencilerin yükseköğretimde hizmet kalitesine ilişkin belirlenen boyutların demografik özellikler ile ilişkisi incelenmiştir. Buna göre“Akademik Yönler”boyutu hizmet kalitesi algıları ile medeni durum arasında anlamlı farklılıklar;“Akademik Yönler”,“Program Konuları”ve“İmaj”boyutları hizmet kalitesi algıları ile öğrenim şekli arasında anlamlı farklılıklar;“İdari Yönler”,“Akademik Yönler”,“Program Konuları”ve“Erişilebilirlik”boyutları hizmet kalitesi algıları ile öğrenim yeri arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Son olarak“Akademik Programlar”ve“İdari Yönler”boyutları hizmet kalitesi algılarının gelir durumuna bağlı olarak değiştiğine yönelik anlamlı farklılıklar belirlenmiştir. Araştırmanın sonunda ise ulaşılan bilgiler ışığında önerilere yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Institutes for higher education, main task of which is to research and disseminate information, have to focus on improving quality in their services other than education. The fact that institutes for higher education act with an understanding based on student satisfaction is the most important factor that will bring them success and superiority in the future. However, it is necessary to measure the quality of the services offered at different times and to take corrective measures by evaluating the results. With this research, it is aimed to evaluate the quality of the service that Akdeniz University offers to the students of the tourism department. It has been studied to determine that the service quality dimensions offered to the students studying in the tourism departments of Akdeniz University according to the HEdPERF scale, the relations with students' demographic characteristics in line with the determined dimensions, and and whether there are significant differences. To this end, a questionnaire consisting of questions obtained from the HEdPERF scale, which was developed to measure service quality in higher education, was formed. This questionnaire was administered to 482 students studying in the tourism departments of Akdeniz University and the data obtained were subjected to statistical analysis. The service quality dimensions in higher education was determined as“Administrative Aspects”,“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Image”and“Accessibility”according to the results of the research. The“Accessibility”dimension has the highest assessment; the“Program Topics”dimension has the lowest assessment having the answers given to the statements explaining these dimensions are investigated. In the research, the relationship between the specified dimensions related to service quality of students in higher education and the demographic characteristics was investigated. According to these results, significant differences between service quality perceptions of“Academic Aspects”dimension and marital status; service quality perceptions of“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Image”dimensions and education style; service quality perceptions of“Administrative Aspects”,“Academic Aspects”,“Program Issues”,“Accessibility”dimensions and education place were determined. Finally, significant differences indicating that the service quality perceptions of“Academic Programs”and“Administrative Aspects”dimensions change depending on income status were determined. With the completion of the research, suggestions were made in the light of the obtained information.
Benzer Tezler
- Uluslararası Skal ödülü 'Turizm Eğitim Oscarı' almış turizm rehberliği eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesi ölçümü: Turizm rehberliği öğrencileri üzerine bir araştırma
The evaluation of service quality on higher education institutions providing tourism guidance training that has the international Skal award-the oscar of tourism training: Aresearch on the students of tourism guidance
BAHAR DEVECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF AYMANKUY
- A comprehensive study of EMI policies, implementations and problems in Turkish higher education
Türk yüksek öğretiminde İngilizce öğretim dili politikaları, uygulamaları ve problemleri üzerine kapsamlı bir çalışma
VEYSEL EMİR EKE
Doktora
İngilizce
2021
Eğitim ve ÖğretimÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ECE ZEHİR TOPKAYA
- Turizm eğitimi ile spor bilimleri eğitimi lisans öğrencilerinin spor turizmine yönelik tutumlarının incelenmesi (Düzce Üniversitesi örneği)
Tourism education sports science education undergraduate students examination of attitudes towards sports tourism (Düzce University)
FATİH TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARİF GÜNGÖR
- Güneydoğu Anadolu bölgesindeki üniversitelerde öğrenim gören Turizm Rehberliği Bölümü öğrencilerinin İngilizcenin 4 temel dil becerisine yönelik öz yeterlik inançlarının incelenmesi
A study on the self-efficacy beliefs towards 4 basic language skills of English of the Tourism Guidance Department students who study in the universities in Southeastern Anatolia
ZEKERİYA AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmBatman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UMUT BALCI
- Mobil artırılmış gerçeklik uygulamaları ve öğrenci açısından turizm eğitiminde kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi
Mobile augmented reality applications and evaluation of availability in tourism education in student perspective
BATUHAN SÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DURAN CANKÜL