Mood and perceived risk in complaining behavior
Şikayet davranışında duygu durumu ve algılanan risk
- Tez No: 680026
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME DEMET SEZGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tüketici şikayet davranışı, kendine güven, algılanan risk, algılanan marka değeri, duygu durumu, Duygu, Tüketici şikayetleri, Consumer complaining behavior, assertiveness, perceived risk, perceived brand value, mood, Emotion, Consumer complaints
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Örgütsel Davranış Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tüketici şikayet davranışı, literatürde oldukça geniş yer bulmuş bir konudur. Pek çok kişisel ve durumsal faktör, tüketici şikayet davranışının nedeni olarak incelenmiştir. Ancak, literatürdeki mevcut araştırmaların algılanan risk, algılanan marka değeri, tüketicinin kendine güveni ve agresiflik düzeyi değişkenlerinin tüketici şikayet davranışına etkisi üzerine, diğer değişkenlere göre daha az odaklanmış olması dikkat çekicidir. Bu çalışmanın amacı, bahsedilen bu değişkenleri tüketicinin duygu durumu ile birleştirerek, tüketici şikayet davranışı üzerindeki etkilerini incelemektir. Bu araştırma, literatürde daha önce yapılmış çoğu çalışmanın aksine, tüketicinin duygu durumunu, olumsuz tüketim deneyiminin bir sonucu olarak değil; nedenlerinden biri olarak kavramsallaştırmaktadır. Bu çalışma kantitatif araştırma yöntemlerine dayanmakta olup, deneysel tasarım yönteminin uygulandığı bir çalışmadır. Araştırma sonuçlarına göre, tüketicinin kendine güveni, duygu durumu, algılanan marka değeri ve algılanan risk; tüketici şikayet davranışı üzerinde istatistiki olarak anlamlı etkiye sahip değişkenler olarak saptanmıştır. Bu çalışma, duygu durumunun algılanan değer, algılanan marka değeri ve tüketicinin kendine güveni ile etkileşimini ve bu değişkelerin tüketici şikayet davranışına etkisini inceleyerek, pazarlama literatürüne katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
Consumer complaining behavior is an extensively studied subject in the literature. Many personal and situational factors have been identified as antecedents of consumer complaining behavior. However, it is remarkable that previous research has been relatively less focused on the impact of perceived risk, perceived brand value, assertiveness and aggressiveness on consumer complaining behavior. The purpose of this study is to elaborate the influence of these constructs on consumer complaining behavior, by combining them with the mood of the consumer. The novelty of this study is its perspective of positioning mood as an antecedent of consumer complaining behavior, rather than conceptualizing mood as a consequence of poor consumption experiences. This study is based on causal research design and quantitative research through experimental design. Research findings indicate that assertive personal traits such as seeking redress and requesting information in case of product or service failures, mood of the consumer, perceived brand value and perceived risk significantly affect consumer complaining behavior. This study aims to contribute to the marketing literature by interpreting the interaction of mood with perceived risk, perceived brand value, and assertiveness in explaining consumer complaining behavior.
Benzer Tezler
- Postpartum depresyonun gelişimindeki risk faktörleri ve koruyucu faktörler
Risk and protective factors in the development of postpartum depression
FEYZANUR TAŞTEKNE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Psikolojiİbn Haldun ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SENEM EREN
- Öğrenmeye ilişkin sorunlar yaşayan ve yaşamayan ilköğretim öğrencilerinin ebeveyn kabul-red algılarının özkavramı üzerindeki etkisinde olumsuz otomatik düşüncelerin aracı rolünün değerlendirilmesi
The mediating role of negative automatic thoughts in the effect of parental acceptance-rejection perceptions on self-concept among fifth- and sixth-grade children with learning problems and typical children
BUKET YALÇIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
PsikolojiAnkara ÜniversitesiKlinik Psikoloji Ana Bilim Dalı
PROF. HATİCE GÜLSEN ERDEN
- Üniversite öğrencilerinde alkol kullanım sıklığı, çevresel-ailevi risk faktörleri ve cinsiyet farklılıkları
The frequency of use alcohol in university students environmental-familial risk factors and sex differences
SEREN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Psikolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH BAL
- Gebelik dönemindeki anksiyete ve depresyon düzeylerinin doğum sonrası duygudurum üzerine etkisinin değerlendirilmesi: Kohort çalışması
Evaluation of the effect of anxiety and depression levels during pregnancy on post-partum mood: Cohort study
HATİCE ÖZKUL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Aile HekimliğiSağlık BakanlığıAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET BÜLBÜL
- Trafik kazalarında ruhsal problemler ve intihar düşüncelerinin rolü
The role of the psychiatric problems and suicidal ideation in traffic accidents
M. GHASEM SHARİFİ MALAYER