Deneyimlenen ürün kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkinin incelenmesi
Deconstructing the relationship between customers' experienced product quality and customer satisfaction and brand loyalty
- Tez No: 690700
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA BİLGEHAN KUTLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 201
Özet
Bu tez çalışması deneyimlenen ürün kalitesinin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisinin incelenmesi amacı ile hazırlanmıştır. Bu çalışmada cep telefonu ve bilgisayar kullanıcılarına yöneltilen anket soruları aracılığıyla katılımcıların deneyimledikleri ürünlere yönelik kalite değerlendirmeleri, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati düzeyleri ölçümlenmiştir. Çalışmanın amacı doğrultusunda, alanyazın taraması oluşturulmuş ve bu kısımda sırasıyla, deneyimlenen ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati konuları ele alınarak kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Bu aşamada geçmiş çalışmalar ve bulgular aktarılmıştır.
Özet (Çeviri)
This thesis study was prepared with the aim of examining the effect of experienced product quality on customer satisfaction and brand loyalty. In this study, quality assessments, customer satisfaction and brand loyalty levels for the products experienced by the participants were measured through survey questions posed to mobile phone and computer users. In line with the aim of the study, a scan of the field was created and a conceptual framework was created in this part, respectively, addressing the issues of experienced product quality, customer satisfaction and brand loyalty. At this stage, past studies and findings were transferred.
Benzer Tezler
- Designing and testing a virtual reality online shopping application
Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi
EKİN KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL
- Deneyimsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişki ve bir uygulama
The relationship between experiential marketing and service quality and a research
MURAT BAŞTUĞ
- Bütünleşik mikro destinasyonların rekabet güçleri: Edremit körfezi örneği
Competitive powers of integrated micro destinations: The case of Edremit gulf
FATİH ÇOLAKOĞLU
Doktora
Türkçe
2024
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KÖROĞLU
- Restoran müşterilerinin kalite algısı ile müşteri sadakati arasındaki ilişkide müşterilerin duygu durumu ve müşteri memnuniyetinin düzenleyici aracı etkisi: Ankara'da lüks sınıf restoran müşterilerine yönelik bir araştırma
The regulatory effect of customers' mood and customer satisfaction on the relationship between quality perception of restaurant customers and customer loyalty: A research for luxury class restaurant customers in Ankara
NİHAN DENİZ AYDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıBaşkent ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL TOKMAK
- Otomatik sıkı geçme bağlantıları ile montajlı kam milinin üretilmesi
Assembled camshaft producing by tight fitting methods automatically
BİLAL UÇA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Makine MühendisliğiCumhuriyet ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHAN SELÇUK