Managing word-of-mouth with capacity allocation and advertisement
Müşteriler arası bilgi paylaşımının kapasite ve reklam kararları ile yönetimi
- Tez No: 690927
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAKİNE BATUN, DR. ÖĞR. ÜYESİ BAHAR ÇAVDAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 133
Özet
Servis sektöründe, talebin iç dinamiklere bağlı olduğu, uzun periyotlu bir problem ufkunda, firmaların kapasite ve tanıtım kararları çalışılmaktadır. Tüketiciler WoM davranışı ile firmanın sipariş karşılama oranına yönelik bilgiyi birbiri ile paylaşmakta olup, aynı zamanda firmanın tanıtım aktiviteleri ile yaydığı bilgiyi de edinmektedir. Bu sayede, müşteri algısı sürekli güncellenmekte ve talep de buna bağlı olarak değişmektedir. Sabit ve değişken kapasite senaryoları incelenmekte olup, bu iki senaryo, firmanın içsel talebin farkında olduğu ve olmadığı durumlar için çalışılmaktadır.
Özet (Çeviri)
We study the advertising and capacity decisions of a service firm under endogenous demand and multiple time periods. Consumers are exposed to two types of information: experiences of other consumers regarding fill rate of the service through WoM communication and the information provided by the firm through advertisements. As a result, consumer perception towards the firm keeps getting updated, which impacts demand. We examine fixed versus variable capacity cases. In each case, we study how the firm's decision changes when it is aware of the endogenous demand structure and when it is not.
Benzer Tezler
- Restoranlardaki QR menü uygulamalarının UTAUT2 modeliyle değerlendirilmesi
Evaluation of QR menu applications in restaurants with model of UTAT2
ARİF EMRE ERDEN
Doktora
Türkçe
2024
Gastronomi ve Mutfak Sanatlarıİstanbul Gelişim ÜniversitesiGastronomi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ASLI ALBAYRAK
- E-perakendecilikte ters lojistik faaliyetlerinin tüketici davranışlarına etkisi
The effect of reverse logistics activition on consumer behaviour in e-retailing
SENEM ERGAN
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin sadakat niyetine etkisinde ilişki kalitesinin aracı rolü üzerine bir araştırma
A research on the mediating role of relationship quality in the effect of omni-channel customer experience on loyalty intention
GÖZDE KANDEMİR ÇOMOĞLU
- Kur'an ve gelenek açısından itaat olgusu
The Obedience phenomenon interrms of Quran and tradition
FATMA ASİYE ŞENAT KAZANCI
- Yazma eğitiminde basın dilinden yararlanma
Using press language in writing education
SEVTAP BUZLUKLUOĞLU ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Eğitim ve ÖğretimGaziosmanpaşa ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SAMİ BASKIN