Geri Dön

Sigorta dağıtım kanallarında dijital platform kullanımı: Hizmet kalitesinin tüketici davranışlarına etkisi üzerine bir araştırma

Use of digital platforms in insurance distribution channels: A study on the effect of service quality on consumer behaviors

  1. Tez No: 697450
  2. Yazar: YAĞMUR EREN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ÖZLEM DENİZ BAŞAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, Insurance
  6. Anahtar Kelimeler: Sigorta, Pazarlama, E-sigortacılık, Tüketici Davranışları, Hizmet Kalitesi, Insurance, Marketing, E-insurance, Consumer Behavior, Service Quality
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Finans Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sigortacılık ve Risk Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 84

Özet

Teknolojide meydana gelen gelişmeler sigortacılık sektörünü de etkilemiştir. Sigorta şirketleri dijital dönüşüm çağına ayak uydurabilmek adına web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal medya platformlarını kullanıcıların taleplerine cevap verebilecek şekilde geliştirmekte ve düzenlemektedirler. Müşteriler zamandan tasarruf etme, fiyat alternatifleri ve ürün karşılaştırmaları yapabilme alternatifleri nedeni ile sigortacılık işlemlerini dijital platformlardan yapmaya yönelmişlerdir. Bu araştırma sigorta dağıtım kanallarında dijital platformların kullanımının hizmet kalitesinin tüketici davranışlarını belirlemek adına yapılmıştır. Araştırma kapsamında veriler Google Drive üzerinden oluşturulan anket formları posta yolu ile kişilere ulaştırılmıştır. Dijital sigortacılığın hizmet kalitesi SERVQUAL yöntemi ile ölçülmüştür.

Özet (Çeviri)

Advances in technology have also affected the insurance industry. In order to keep up with the era of digital transformation, insurance companies develop and organize their websites, mobile applications and social media platforms to meet the demands of users. Customers have tended to make insurance transactions from digital platforms due to the alternatives to save time, price alternatives and product comparisons. This research was conducted to determine the consumer behavior of the service quality of the use of digital platforms in insurance distribution channels. Within the scope of the research, the data were sent to the people by mail, the questionnaire forms created on Google Drive. Service quality of digital insurance was measured by SERVQUAL method.

Benzer Tezler

  1. Katılım ekonomisinde sigorta uygulamalarının karşılaştırmalı analizi

    Comparative analysis of insurance applications in participation economy

    ALPARSLAN ÖZEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    EkonomiKastamonu Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET YUNUS ÇELİK

  2. Sigorta dağıtım hizmetlerinde dijitalleşme: Müşteri tercihlerine yönelik bir araştıma

    Digitalization in insurance distribution services: A research for customer preferences

    YAVUZ KOTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    SigortacılıkAvrasya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET AYDIN

  3. Tedarik zinciri yönetiminde yapay zeka uygulamaları ve çözüm modelleri üzerine bir araştırma

    A research about artificial intelligence applications in supply chain management

    KEREM ŞAHİNBOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    UlaşımNişantaşı Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERKAN AKGÜN

  4. Türk sigorta sektöründe dağıtım kanalları yapısı ve şirket ile acenteler arasındaki ilişki memnuniyeti üzerine bir araştırma

    The structure of distribution channels in Turkish insurance sector and a study on the relationship satisfaction between agencies and company

    MEHMET MURATOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    SigortacılıkYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERCAN GEGEZ

    PROF. DR. İBRAHİM KIRCOVA

    YRD. DOÇ. DR. EBRU ENGİNKAYA

  5. Yapay sinir agları ile elektriksel sistemlerde aşırı akım kavramı için kontrol sistemleri tasarımı

    Control system design for prevention of overcurrent failures in electrical systems by using artificial neural networks

    SEZGİN SEZGİNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolYıldız Teknik Üniversitesi

    Kontrol ve Otomasyon Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAYHAN GÜLEZ