Müşteri değeri, memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler
Relations between customer value, satisfaction and brand loyalty
- Tez No: 698639
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU DENİZ ÇAKIROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri, Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Customer Value
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Giresun Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
İşletmelerin başarıya ulaşabilmesi için öncelikli olarak müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine yönelik çalışmaları desteklemesi ve bunun sonucunda bir müşteri değer oluşturması gerekmektedir. Yapılan bu çalışmalar neticesinde müşteri gerek gördüğünde aynı işletmeyi tekrar tercih eder ve o markaya karşı bir sadakat geliştirebilir. Bu araştırmanın amacı tüketicilerin müşteri değer algıları, müşteri memnuniyetleri ve marka sadakatleri arasındaki ilişkiyi tespit etmektedir. Bu amaç doğrultusunda araştırmada toplam 422 tüketiciye ulaşılmıştır. Katılımcılara uygulanan ölçekler doğrultusunda elde edilen veriler SPSS 25 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmaya katılan katılımcıların vermiş oldukları cevaplar doğrultusunda müşteri değeri, müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Araştırmaya regresyon analizi sonucuna göre Müşteri değerinin, marka sadakatinin varyansının %86,2'sini açıklayabildiği ve müşteri değerinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı, Müşteri memnuniyetinin, marka sadakatinin varyansının %83,3'ünü açıklayabildiği ve müşteri memnuniyetinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı, Müşteri değerinin ve müşteri memnuniyetinin, marka sadakatinin varyansının %89,4'ünü açıklayabildiği ve müşteri değerinin ve müşteri memnuniyetinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
In order for businesses to achieve success, it is necessary to support the work of customer satisfaction and customer loyalty primarily and as a result create a customer value. As a result of these studies, the customer prefers the same business again when necessary and can develop a loyalty to that brand. The purpose of this research determines the relationship between consumer perceptions of customer value, customer satisfaction and brand loyalty. A total of 422 consumers were reached in the survey for this purpose. The data obtained in accordance with the scales applied to the participants were analyzed with the SPSS 25 program. According to the answers given by the participants in the study, it was determined that there is a positively significant relationship between customer value, customer loyalty and customer satisfaction. According to the results of regression analysis, customer value can explain 86.2% of the variation of brand loyalty and customer value tires of brand loyalty in a statistically significant and positive way, Customer satisfaction can explain 83.3% of the varience of brand loyalty and customer satisfaction tires of brand loyalty in a statistically significant and positive way, It was found that customer value and customer satisfaction can explain 89.4% of the varience of brand loyalty and that customer value and customer satisfaction tire brand loyalty in a statistically significant and positive way.
Benzer Tezler
- Latent Değişkenli Yapısal Denklem Modellerine ilişkin Bir Uygulama
Application of Structural Equation Models with Latent Variables
GÜLHAYAT GÖLBAŞI ŞİMŞEK
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Tüketici ilgilenimi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler: Akıllı telefon ve parfüm ürünleri temelinde bir araştırma
The relationships between consumer involvement, customer satisfaction and brand loyalty: A study on smart phones and perfumery products
AYCAN KÜLAHLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. VOLKAN ÖZBEK
- Analyzing the impact of brand sustainability practices on brand loyalty
Sosyal medya pazarlamasının marka bağlılığı üzerindeki etkisinin analizi
UMAR GONI AUDI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeIşık Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ
- The effects of corporate image on customer satisfaction and loyalty in İstanbul in Turkish automotive sector
Türk otomotiv sektöründe kurumsal imajın İstanbul'daki müşterilerin memnuniyeti ve sadakati üzerine etkileri
BİLGE BAYKAL