Geri Dön

Bankacılıkta tüketici deneyimi ve dijitalizasyon

Consumer experience and digitalization in banking

PDF İndir

  1. Tez No: 700669
  2. Yazar: SERHAT KOCA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT ÇİNKO
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Dijitalleşme, Bankacılık, Alternatif Dağıtım Kanalları, Müşteri Deneyimi, Digitalization, Banking, Alternative Distribution Channels, Customer Experience
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 99

Özet

Gerçekleştirilmek istenen çalışmada asıl amaç dijitalleşme çerçevesinde alternatif dağıtım kanallarını müşterilerin deneyime sunan bankaları müşterilerinin alternatif dağıtım kanallarını tercih etme nedenleri ve alternatif dağıtım kanallarını kullanma sıklıklarının belirlenmesi ile deneyimlerinin ölçümlenmesidir. Çalışmanın yan amaçları arasında ise bankaların alternatif dağıtım kanallarını kullanan tüketicilerin bankayı tercih etme durumlarının belirlenmesi ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir. Araştırmanının konusu, bilgi teknolojileri ve haberleşme alanında yaşanan gelişmelere paralel olarak önemi daha da artan elektronik bankacılık ve buna bağlı olan alternatif dağıtım kanallarının kullanımıdır. Araştırmanın amacı ise; banka müşterilerinin alternatif dağıtım kanallarından olan ATM, internet ve telefon bankacılıklarını kullanma sıklıkları ve sistemi kullanarak zamandan tasarruf sağlayıp sağlamadıklarına ilişkin veriler ile yaş, medeni durum, gelir ve meslek gibi bazı demografik değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmada, geçmişte ya da mevcut bir durumu olduğu şekliyle tasvir etmeyi amaçlayan literatür taraması yöntemi ile nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın ilk üç bölümü literatür taramasına ayrılmış olup, bu doğrultuda yerli ve yabancı kitap, makale, tez, rapor, istatistik ve web kaynakları taranarak kavramsal ve tarihsel arka plan oluşturulmuştur. Araştırmanın dördüncü bölümünde ise dijitalleşen bankaların müşterilerini sundukları alternatif dağıtım kanallarını müşterilerin deneyimleri edilmek istenmiştir.

Özet (Çeviri)

The main purpose of the study to be carried out is to determine the reasons of customers prefer alternative distribution channels and the frequency of using alternative distribution channels and to measure their experiences of banks that offer alternative distribution channels to customers' experience within the framework of digitalization. Among the secondary objectives of the study, the determination of the consumer preferences of the banks using alternative distribution channels and the determination of their satisfaction levels. The subject of his research is the use of electronic banking, which is becoming more important in parallel with the developments in information technologies and communication, and the alternative distribution channels connected to it. The aim of the research is; To examine the relationship between the frequency of using ATM, internet and telephone banking, which are alternative distribution channels, and whether they save time by using the system, and some demographic variables such as age, marital status, income and occupation. In the research, literature review method, which aims to describe a past or current situation as it is, and questionnaire technique, one of the quantitative research methods, was used. The first three parts of the research are devoted to literature review, and accordingly, the conceptual and historical background has been created by scanning domestic and foreign books, articles, theses, reports, statistics and web resources. In the fourth part of the research, it is aimed to experience the alternative distribution channels that digitalized banks offer their customers.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    571493

    Avrupa Birliği ve Türk Banka Hukuku yönünden fintek

    Fintech from European Union and Turkish Banking Law perspectives

    ŞEBNEM ELİF KOCAOĞLU ULBRİCH

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SITKI ANLAM ALTAY

  2. Tez No

    95979

    Mali liberalizasyon ve krizler ile banka gözetim-denetiminde 90 sonrası yeni trendler

    Başlık çevirisi yok

    OKTAY DURSUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    EkonomiYıldız Teknik Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET SÜMER

  3. Tez No

    784394

    Kullanıcı deneyiminin marka bağlılığına etkisi: Mobil bankacılık üzerine bir araştırma

    The impact of user experience on brand loyalty: A research on mobile banking

    İPEK BOLAKÇA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeİzmir Demokrasi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. PINAR AYTEKİN

  4. Tez No

    481187

    Customer experience and its consequences on attitudinal and behavioral loyalty

    Müşteri deneyimi ve müşteri deneyiminin tutumsal ve davranışsal sadakata olan etkileri

    AHMET NİHAT TAVŞAN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF CAN ERDEM

  5. Tez No

    737062

    İnternet bankacılığı kullanan tüketicilerin duygusal marka deneyimlerinin tüketici temelli marka değerine etkisi

    The effect of emotional brand experiences of consumers using internet banking on consumer-based brand equity

    SİBEL AKIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    BankacılıkNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ESEN GÜRBÜZ

Geri Dön