The relationship between customer experience, buying impulsiveness, market maven and consumer loyalty an example from the banking industry
Müşteri deneyimi, satın alma dürtüsü, market maven ve tüketici sadakati arasındaki ilişkiler: Bankacılık endüstrisinden bir örnek
- Tez No: 573980
- Danışmanlar: DR. NİHAT TAVŞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Deneyim, Müşteri deneyimi, Satın alma, Satın alma davranışı, Sosyodemografik değişkenler, Sosyodemografik özellikler, Tüketici sadakati, Banking sector, Experience, Customer experience, Purchasing, Purchasing behavior, Sociodemographic variables, Socio-demographic characteristics, Consumer loyalty
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri deneyimi, bankacılık endüstrisi için müşterilerini ve gelirlerini arttırmak için önemli bir husustur. Bu çalışmanın amacı, sosyodemografik faktörler açısından müşteri deneyimi, müşteri sadakati, market maven ve satın alma dürtüsü arasındaki ilişkileri incelemektir. Veriler iki veri toplama aracı ile toplanmıştır: sosyodemografik veri formu ve Dürtüsellik: Dürtü Alma Ölçeği. Sosyodemografik form, katılımcıların (N=277) sosyodemografik özellikleri ile ilgili altı madde içermektedir. Dürtüsellik: Alım Dürtüsellik Ölçeği, ise müşteri deneyimi, müşteri sadakati, pazar tartışması ve satın alma dürtüsü ile ilgili 26 maddeyi içerir. Elde edilen bulgular sosyodemografik özelliklerin müşteri deneyimini dört önemli başlıkta etkilediğini ortaya koymuştur. Ayrıca, bu başlıklar kendi aralarında ilişkili olduğu görülmüştür. Sonuçlar sosyodemografik özelliklerin müşteri deneyimini dört önemli konuda etkilediğini ortaya koydu. Ayrıca, bu değişkenlerin kendi aralarında ilişkili olduğu görülmüştür. Erkek katılımcıların anket maddelerinde kadınlardan daha yüksek puan almıştır. Ayrıca, anketin müşteri deneyimi, market maven ve satın alma dürtüsü ile ilgili bölümlerinde daha yüksek puan almışlardır. Öte yandan, her iki cinsiyet de market maven puanları tam olarak eşit olduğu görülmüştür. Sonuçlar ayrıca müşteri deneyimi, market maven ve satın alma dürtüsünün birbirleri ile ilişkili olduğu ispat edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer experience is an important issue for the banking industry to increase their customers and profits as well. The purpose of this thesis was to investigate the relationships among customer experience, customer loyalty, market maven, and impulse buying in terms of sociodemographic factors. Data were collected through two instruments: sociodemographic data form and Impulsiveness: Buying Impulsiveness Scale. The sociodemographic form included six questions regarding the participants' (N=277) sociodemographic factors. The questionnaire contains 26 items regarding customer experience, customer loyalty, market maven, and buying impulse. Our results revealed that sociodemographic features affect customer experience via four important issues. Also, it was observed that these issues are interrelated among themselves. Male participants scored slightly higher than female counterparts in the questionnaire. Also, they scored higher in customer experience, market maven, and impulse buying sections of the questionnaire. On the other hands, both genders scored the same in market maven. Our results also showed that customer experience, market maven, impulse buying, and customer loyalty are interconnected.
Benzer Tezler
- The effect of brand experience and brand personality on consumer-brand relationships and impulsive buying behavior
Marka deneyimi ve marka kişiliğinin tüketici-marka ilişkilerine ve dürtüsel satın alma davranışlarına etkisi
ECEM BAYRAKTAR
- The impact of customer experience on customer loyalty: Insurance services in Istanbul
Müşteri tecrübesinin müşteri sadakatine etkisi: İstanbul sigorta hizmetleri
MEYSAM KHAMEHCHI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Kadınlarda marka bağlılığı ve hedonik tüketim ilişkisi: Kozmetik sektöründe bir uygulama
The relationship between brand loyalty and hedonic consumption in women: An application in the cosmetic industry
NECMİYE KAPUSUZ
- Türkiye'de kullanıcı deneyimi pratiği ile endüstriyel tasarımcıların ilişkisi üzerine bir araştırma
An investigation on the relation between user experience practice and industrial designers in Turkey
AHMET HAMURCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Deneyimsel pazarlamada müşteri tatmininin müşteri sadakatine etkisi: Erzurum'da kış turizmine yönelik hizmet veren otellerde uygulamalı bir araştırma
The effect of customer satisfaction on customer satisfaction in experimental marketing: An applied research in hotels providing winter tourism in Erzurum
MELİHA NUR ÖZER