Investigating the impact of mobile telecom service characteristics on consumer satisfaction in Uganda
Mobil telekom hizmet özelliklerinin Uganda'da tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması
- Tez No: 701961
- Danışmanlar: PROF. ÜMİT HACIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Cep telefonu, Hizmet kalitesi, Müşteri tatmini, Telekomünikasyon sektörü, Tüketici doyumu, Uganda, Mobile phone, Service quality, Customer satisfaction, Telecommunication sector, Consumer satisfaction, Uganda
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Servqual literatürü, yürütülmesi gereken bağlamsal bir çalışmaya ihtiyaç duyulana kadar akademisyenlerin arasında yer aldı. Bağlamsal bir araştırmaya duyulan ihtiyaç, akademi alanındaki çeşitli çalışmalar tarafından ele alınmayan ülkeye özgü fenomenleri ele almaktır. Telekom şirketleri, insanların farklı coğrafi konumlarda bile iletişim kurmasını sağlayan uzun zamandır varlığını sürdürmektedir. Bununla birlikte, bazı nedenlerden dolayı bu sektördeki gelişimde ve abonelik sayılarında büyük bir dalgalanma olmuştur. Bu çalışmanın Uganda bağlamına yönelik olduğu düşünüldüğünde, ülkeye giren ve çıkan birçok telekom şirketi olduğu açıktır. Müşteri memnuniyeti, bu şirketleri duvara asan olasılıklardan biridir ve birçok kişiyi ya gelişmeye ya da daha doğrusu bir çıkışa hazırlanmaya zorlar. Bu tür nedenlerden dolayı, bu çalışmanın amacı, tüketici satın alma davranışına ilişkin mevcut uygulamaları ve araştırmaları analiz etmek ve Uganda'daki mobil telekom hizmetleri müşterilerinin Servqual modelini bir değerlendirme aracı olarak kullanarak memnun olup olmadığını ortaya çıkarmaktır. Çalışma, Uganda'dan 511 katılımcıdan oluşan bir örneklemle nicel anket kullandı. Bu çalışmanın verileri çevrimiçi anket yöntemi kullanılarak toplanmış ve SPSS sürüm 21 ile analiz edilmiştir. Veriler daha sonra modeli test etmek için regresyon modelleme tekniği kullanılarak ampirik olarak test edilmiştir. Analizden elde edilen sonuçlar, Servqual modelinin Uganda kenti bağlamında müşteri memnuniyetini olumlu etkilediğini göstermektedir. Çalışma aynı zamanda güvenilirlik, duyarlılık ve empatinin Uganda kentinde yaşayanlar tarafından üst sıralarda yer aldığını öne sürüyor.
Özet (Çeviri)
The Servqual literature has been afloat in academics not until when there was need for a contextual study to be carried out. The need for a contextual study is to address country specific phenomenon's that have not been addressed by various studies in academia. Telecom companies have been in existence for a long-time enabling people to communicate even within different geographical locations. However, there has been a wide swing in the development and within subscription numbers in this sector because of some reasons. Given that this study is driven towards the context of Uganda, it is evident that there have been many telecom companies entering and leaving the country. Customer satisfaction is one of the odds that have placed these companies on the wall forcing many to either improve or rather prepare for an exit. For such reasons, the objective of this study is to analyse current practices and research regarding consumer buying behaviour, and to find out whether customers of mobile telecom services in Uganda are satisfied using Servqual model as an assessment tool. The study used quantitative survey with a sample of 511 respondents from Uganda. Data of this study was collected using an online survey method and analysed with SPSS version 21. Data was then empirically tested using regression modelling technique to test the model. The results from the analysis suggest that Servqual model positively influences customer satisfaction within the context of urban Uganda. The study also suggests that reliability, responsiveness, and empathy are highly ranked by those living in urban Uganda.
Benzer Tezler
- Farklı temas noktalarındaki müşteri deneyiminin ödemeye istekli olunan fiyat üzerine etkisi
The effect of the customer experience at different touchpoints on the willingness to pay
MURAT HOŞGÖR
- Yeniliklerin yayılması ve teknoloji kabul modeli teorileri kapsamında mobil uygulamaların sağlık arama davranışlarına etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma
Investigating the impact of mobile applications on health seeking behavior: A theoretical approach based on the diffusion of innovations and technology acceptance models
YAKUP ÖZDEMİR
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Investigating the impact of social networks on stock market with sentiment analysis and machine learning methods: An application on BIST 30
Sosyal ağların hisse senedi borsasına etkisinin duygu analizi ve makine öğrenmesi yöntemleriyle araştırılması: BIST 30 üzerine bir uygulama
MUSTAFA KEMAL MAYUK
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARİD HUSEYNOV
- Investigating the impact of inaccessible civil status and property documentation on human rights and recovery in conflict zones: A case study of Northwest Syria (2015 -2024)
Çatışma bölgelerinde erişilemeyen medeni durum ve mülkiyet belgelerinin insan hakları ve iyileşme üzerindeki etkisinin incelenmesi: Kuzeybatı Suriye örnek olayı (2015-2024)
REZAN GÜNEŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Uluslararası İlişkilerHasan Kalyoncu ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
Assoc. Prof. Dr. MURAT ASLAN
- Baba adaylarının doğum ve ebeveynliğe hazırlanmasına yönelik mobil uygulamanın, doğum korkusu ve paternal bağlanmaya etkisinin incelenmesi
Investigating the effects of mobile application for expectant fathers about preparation for birth and parenthood on fear of childbirth and paternal attachment
BÜŞRA DEĞİRMENCİLER EYİDEN
Doktora
Türkçe
2026
HemşirelikPamukkale ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PINAR SERÇEKUŞ AK