Kocaeli ilindeki tramvay ve otobüslerin hizmet kalitelerinin karşılaştırılması
Tramways and buses in kocaeli comparison of service qualities
- Tez No: 712029
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİM DÜNDAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Toplu Ulaşım, Otobüs, Tramvay, Ulaşım Kalitesi, Public Transportation, Bus, Tram, Transportation Quality
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnşaat Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
Bu araştırma, Kocaeli ili İzmit ilçesinde şehir içi toplu ulaşımda kullanılan otobüs ve tramvaylara yönelik müşterilerin hizmet kalite algılarını karşılaştırmalı olarak incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma 2019 yılı Mayıs ayı içerisinde 313 otobüs kullanıcısı, 235 tramvay kullanıcısı olmak üzere 548 kişi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Katılımcılara International Bus Benchmarking Group (IBBG) tarafından geliştirilmiş olan otobüslerin hizmet kalitesini ölçmeye yönelik 19 sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Tramvay kullanıcılarına da aynı anket uyarlanarak kullanılmıştır. Araştırmadan ulaşılan veriler bilgisayar ortamında SPSS 22.0 istatistik programı aracılığıyla analiz edilerek yorumlanmıştır. Öncelikle kullanılan ölçeklere ilişkin geçerlik ve güvenirlik analizleri yapılmıştır. Verilerinin değerlendirilmesinde yüzde, frekans, ortalama, standart sapma tanımlayıcı istatistiklerin yanında, otobüs ve tramvay kullanıcılarının hizmet kalite algılarının karşılaştırılmasında bağımsız gruplar t-testinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda; yapılan geçerlik ve güvenirlik analizi sonuçlarına göre kullanılan ölçeklerin geçerli ve güvenilir ölçme aracı olduğu saptanmıştır. Araştırmada tramvay kullanıcılarının tüm önermelere ilişkin hizmet kalite algılarının otobüs kullanıcılara göre daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Diğer bir ifade ile kullanıcılara göre; şehir içi toplu ulaşımda tramvay, otobüslere göre daha kaliteli ulaşım sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to examine the service quality perceptions of the buses and trams used in public transportation in Izmit, Kocaeli, in a comparative manner. In May 2019, the study was conducted on 548 people including 313 bus users and 235 tram users. The participants were given a questionnaire consisting of 19 questions to measure the service quality of buses developed by International Bus Benchmarking Group (IBBG). The data obtained from the research were analyzed and interpreted by means of SPSS 22.0 statistical program on computer. Validity and reliability analyses were conducted on the scales used first. In the evaluation of the research data, the percentage, frequency, average and standard deviation descriptive statistics were used and independent groups t-test was used to compare the service quality perceptions of bus and tram users. As a result of the research; it was determined that the scales used according to the validity and reliability analysis results were valid and reliable measurement tools. It was determined that the perception of service quality of tram users about all propositions is higher than that of bus users. In other words, according to users; tramway provides better quality transportation in city public transportation than buses.
Benzer Tezler
- Yabancılara Türkçe öğretiminde sözlü dilin kelime sıklığı ve A1-A2 seviye sözlüğü
Frequency of spoken language in teaching Turkish for foreign, and dictionary of A1-A2 level
YUNUS ŞENYİĞİT
Doktora
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimSakarya ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPASLAN OKUR
- Kocaeli ilindeki kamu hastanelerinde tıbbi atık yönetimi
Management of medical waste in public hospitals in Kocaeli province
SEVAL ÇOKER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Halk SağlığıKocaeli ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ÇAĞLAYAN
- Kocaeli ilindeki Rhagium inquisitor (Coleoptera:Cerambycidae)' un mitokondriyal sitokrom coksidaz-ı ve morfolojik çeşitliliği
Mitochondrial cytochrome c oxidase-i and morphological diversity of Rhagium inquisitor (Coleoptera: Cerambycidae) in Kocaeli province
YUNUS EMRE ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BiyolojiKocaeli ÜniversitesiBiyoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FEVZİ UÇKAN
- Kocaeli ilindeki içme suyu kaynak sularının incelenmesi
Investigation of drinking water resources in Kocaeli province
SELÇUK VAROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Çevre MühendisliğiNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN KALIPCI
- Kocaeli ilindeki dizel ve doğal gaz yakıtlı otobüs ve minibüslerin emisyon envanteri
Emission inventory of diesel and natural gas fueled buses and minibuses in Kocaeli
SABRİ BERK RECEPOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Çevre MühendisliğiKocaeli ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞENAY ÇETİN DOĞRUPARMAK