Geri Dön

Tükenmişlik ve duygusal emeğin çalışan performansı ile ilişkisi

The relationship of burnout and emotional labor with employee performance

  1. Tez No: 713729
  2. Yazar: GÖZDE YANA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MİNE TÜRKER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Psikoloji, İşletme, Psychology, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Psikoloji Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Endüstri ve Örgüt Psikolojisi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 102

Özet

Hizmet işletmelerinde çalışan iş görenlerin kendilerini tükenmiş ve duygusal olarak kötü hissetmeleri aynı zamanda performanslarını da olumsuz etkilemektedir. Bu durum iş görenlerin mutsuz olmasına neden olmakta işletmelere de ciddi olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. Hizmet sektörü çalışanlarının performans algıları üzerinde, duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel ve derinlemesine davranış ile tükenmişliğin herhangi birinin etkisinin olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu araştırmanın örneklemi hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve araştırma kapsamında seçilen işletmede çalışan güvenlik, çağrı merkezi ve temizlik çalışanları oluşturmaktadır. Örneklemini ise bu işletmede çalışan ve tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilmiş olan 677 hizmet sektörü çalışan oluşturmaktadır. Duygusal emek, tükenmişlik ve performans ilişkisini incelemeyi amaç edinen bu çalışma İstanbul ilinde faaliyet gösteren 1 hizmet işletmesi ile sınırlandırılmıştır. Kişilerin kişisel performans göstergeleri olan yıllık eğitim saati ve yıllık devamsızlık ile tükenmişlik ve duygusal emek arasında pozitif yönlü ve zayıf düzeyde bir açıklayıcılığın olduğu söylenebilmektedir. Buradan hareketle her iki hipotezde kabul edilebilmektedir.

Özet (Çeviri)

Employees working in service businesses feel exhausted and emotionally bad, which also negatively affects their performance. This situation causes the employees to be unhappy and has serious negative consequences for the businesses. It is to reveal whether any of the sub-dimensions of emotional labor, superficial and in-depth behavior and burnout have an effect on the performance perceptions of service sector employees. The sample of this research consists of security, call center and cleaning workers working in the service sector and working in the enterprise selected within the scope of the research. The sample consists of 677 service sector employees working in this enterprise and selected by random sampling method. This study, which aims to examine the relationship between emotional labor, burnout and performance, is limited to 1 service business operating in the province of Istanbul. It can be said that there is a positive and weak explanatory relationship between the annual training hours and annual absenteeism, which are the personal performance indicators of the individuals, and burnout and emotional labor. From this point of view, both hypotheses can be accepted.

Benzer Tezler

  1. Duygusal emek ve duygusal tükenmişlik ilişkisinin bireysel performans algısına etkisi

    The effect of the relationship of emotional labor and emotional burnout on individual perception of performance

    ELİF BAYRAKTAR GÜLSEVGİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN BAYRAKTAR

  2. Demografik faktörler ve kişiliğin duygusal emek üzerindeki etkisi, işten ayrılma niyetinin aracılık etkisi: Kabin memurları üzerinde bir araştırma

    The effect of demographic factors and personality on emotional labor the mediating effect of intention to quit: A research on cabin crew

    SEÇİL ULUFER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil HavacılıkNamık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ

  3. Hemşirelik lisans programlarında görevli akademisyenlerin duygusal emek düzeyleri ve duygusal emek, iş doyumu ve tükenmişlik arasındaki ilişkinin incelenmesi

    Investigation on the emotional labor levels and relationship between emotional labor, job satisfaction and burnout of academicians working in nursing undergraduate programs

    NADİYE BARIŞ EREN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HemşirelikHacettepe Üniversitesi

    Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEYLA DİNÇ

  4. SARS-COV-2 pandemi döneminde hemşirelerde travmatik etkilenme ve duygusal emeğin tükenmişlik düzeylerine etkisi

    The effect of traumatic affection and emotional labor on burnout levels of nurses during SARS-COV-2 pandemic period

    HANİFE BAŞAK ALTUNBEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HemşirelikMarmara Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SELMA ARIKAN

    DOÇ. DR. MESUT YILDIZ

  5. Duygusal emek: Etkilediği ve etkilendiği faktörler üzerine bir alan çalışması

    A field study on the factors that affect and are affected by emotional labor

    YÜKSEL MAVİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SALİH YEŞİL