Geri Dön

Havaalanlarında müşteri memnuniyetinin sağlanması: Van Ferit Melen Havaalanı örneği

Ensuring customer satisfaction at airports: Van Ferit Melen Airport example

  1. Tez No: 715008
  2. Yazar: MEHTAP KIPÇAK
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BURAK UYAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İstatistik, Statistics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İstatistik Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

Müşteri memnuniyetinin ön plana çıktığı sektörlerden biri de havayolu yolcu taşımacılığı sektörüdür.Günümüzde yolcu talepleri açısından büyük bir artış yaşanan hava yolu taşımacılığında müşteri memnuniyetinin doğru şekilde sağlanabilmesi, havayolları işletmeciliğindeki gelişimi daha da hızlandıracak bir olgu olarak ele alınmaktadır. Bu çalışmada; havaalanı ve havaalanı sistemi kavramların tanımlanması, Türkiye'de havaalanlarının tarihsel gelişimi, havaalanlarının işletilmesi ve yönetsel yapılanması, havaalanlarının sınıflandırılması gibi havaalanlarına dair genel konu ve başlıkların yanısıra müşteri memnuniyeti, önemi, müşteri memnuniyeti konusunda belirleyici unsurlar, memnuniyet unsurunun getirileri gibi hususlar işlenmiştir. Çalışmamıza, Van Ferit Melen Havalimanı'nı kullanan toplam 6000 yolcu arasından 300 müşterinin gönüllü katılımıyla anket yapılıp memnuniyet durumları ile memnuniyetsizlikleri incelenmiştir. Van Ferit Melen Havalimanı'ndan seyahat eden bireylerin memnuniyetini etkileyen faktörlerin başında, gelir ve eğitim durumlarının önemli bir yere sahip olduğu, meslek gruplarının da Van Ferit Melen Havalimanı'ndan seyahat etme durumu üzerinde önemli etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Havayolu müşterilerinin memnuniyet durumları ve bu durumlar üzerinde etkili olan faktörlerin, müşteri gözünden ele alınarak havayolu yolcu taşımacılığındaki memnuniyet unsurlarının geliştirilmesi, memnuniyetsizliğe sebep olan unsurların ortadan kaldırılması, tespit edilen hususların literatüre kazandırılarak işletmeler tarafından değerlendirmeye alınıp sektörün daha iyi bir hale getirilmesi amaçlanmıştır.

Özet (Çeviri)

One of the sectors where customer satisfaction comes to the forefront is the airline passenger transportation sector. Providing customer satisfaction in the right way in air transport, where there is a great increase in passenger demands today, is considered as a phenomenon that will accelerate the development in airline management. In this study; The definition of airport and airport system concepts, the historical development of airports in Turkey, the operation and administrative structure of airports, the classification of airports, as well as the general topics and titles related to airports, as well as customer satisfaction, its importance, the determining factors in customer satisfaction, the returns of the satisfaction factor are covered. In our study, a survey was conducted with the voluntary participation of 300 customers among a total of 6000 passengers using Van FeritMelen Airport, and their satisfaction and dissatisfaction were examined. It has been determined that income and education levels have an important place among the factors affecting the satisfaction of individuals traveling from Van FeritMelen Airport, and occupational groups have a significant impact on the status of traveling from Van FeritMelen Airport. Satisfaction status of airline customers and these situations It is aimed to improve the satisfaction elements in air passenger transportation by considering the factors that affect the customer, to eliminate the factors that cause dissatisfaction, to bring the identified issues to the literature and to evaluate the sector by the enterprises.

Benzer Tezler

  1. The effects of self-service technology-related characteristics on brand experience and customer satisfaction at airports

    Havalimanlarında bulunan self servis teknolojileri ile ilgili özelliklerin marka deneyimine ve müşteri memnuniyetine etkileri

    SENA KILIÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Sivil Havacılıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  2. Havacılık endüstrisinde self servis uygulamaları, IATA 'hızlı seyahat programı' kapsamında 3. havalimanı için öneriler

    Self service technologies in airline industry, recommendations for 3rd airport within IATA 'fast travel programme'

    MUHAMMED CİHAD ALKIŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    UlaşımBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ERKUT ALTINDAĞ

  3. Havaalanı müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması: Konya Havalimani örneği

    Searching The Factors That Determine The Satisfaction of Airport Customers: A case of Konya Airport

    ONUR ZİYA ÖZKOÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sivil HavacılıkKTO Karatay Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN

  4. Büyük ölçekli havaalanlarında bagaj sıralama istasyonu atama problemi ve uygulaması

    Baggage sorting station assingment problems and applications for large-scale airports

    FATMA ŞEYMA YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiÇukurova Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZAHİDE FİGEN ANTMEN

  5. Ordu İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü ile bağlı 19 ilçe nüfus müdürlüğünde yeni konsept nüfus müdürlüğü projesi öncesi ve sonrası hizmet kalitesinin ölçümü

    Measurement of service quality before and after the new concept population directorate project in 19 district population directorates affiliated with Ordu Provincial Directorate of Population and Citizenship

    DİLARA TANRIKULU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUZAFFER ERTÜRK