Geri Dön

Customer loyalty ın e-commerce 'a critical review of the e-loyalty literature and conceptual framework ofthe antecedents of e-loyalty in B2C online markets'

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 716178
  2. Yazar: YİĞİT KARADENİZ
  3. Danışmanlar: Belirtilmemiş.
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Queen Mary University of London
  10. Enstitü: Yurtdışı Enstitü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 39

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

Over the last decades, with the rapid spread of Internet usage, the popularity of electronic commerce and e-shopping trends has been growing gradually, therefore, building and sustaining customer loyalty in electronic markets has become a focal point for marketing managers in order to achieve long-run profitability. Accordingly, the global e-commerce statistics demonstrate that the number of business-to-consumer e-retail companies is increasing considerably and, moreover, the desire of customers for online purchasing is rising. However, the current status of research shows that there exists a scarce of systematic critical reviews of the literature and a full-fledged model of e-loyalty creation. In this respect, this research aims to evaluate the results from various empirical studies in the literature, critically, and provide a comprehensive conceptual framework of e-loyalty antecedents. Overall, a great majority of studies focuses solely on service quality components and business-level factors leading to e-loyalty. However, this study is an attempt to present a complete e-loyalty model analysing its antecedents in three dimensions such as pre-sales, during-sales and after-sales in order to support managers in making efficient changes in each phase in the way of building customer loyalty. Keywords Brand loyalty, E-loyalty, E-satisfaction, E-trust

Benzer Tezler

  1. Tez No

    869159

    Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

    The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey

    ŞEVVAL KARABACAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER DİNÇER

  2. Tez No

    878618

    Müşterilerin E-ticaret platformu seçimlerini etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yöntemi ile önceliklendirilmesi

    Prioritization of factors affecting customers' E-commerce platform selection with fuzzy cognitive mapping method

    ÇAĞLAR AKIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FERHAN ÇEBİ

  3. Tez No

    97124

    Bankacılıkta değişim yönetimi

    Change management in banking

    AYDIN ARGIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NAZIM EKREN

  4. Tez No

    905654

    Digital marketing in emerging markets challenges and opportunities

    Yükselen pazarlarda dijital pazarlama: Zorluklar ve fırsatlar

    CHRAKHAN ABDULLAH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇAK CEBECİ PERKER

  5. Tez No

    557482

    An empirical study of the effectiveness of loyalty programs and moderating factors in the case of a UK retailer

    Sadakat programlarının başarısının ve buna etki eden faktörlerin İngiltere'deki bir firmanın verileri üzerinden empirik incelemesi

    TAYLAN ÖZTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ

Geri Dön