Customer loyalty ın e-commerce 'a critical review of the e-loyalty literature and conceptual framework ofthe antecedents of e-loyalty in B2C online markets'
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 716178
- Danışmanlar: Belirtilmemiş.
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Queen Mary University of London
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 39
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
Over the last decades, with the rapid spread of Internet usage, the popularity of electronic commerce and e-shopping trends has been growing gradually, therefore, building and sustaining customer loyalty in electronic markets has become a focal point for marketing managers in order to achieve long-run profitability. Accordingly, the global e-commerce statistics demonstrate that the number of business-to-consumer e-retail companies is increasing considerably and, moreover, the desire of customers for online purchasing is rising. However, the current status of research shows that there exists a scarce of systematic critical reviews of the literature and a full-fledged model of e-loyalty creation. In this respect, this research aims to evaluate the results from various empirical studies in the literature, critically, and provide a comprehensive conceptual framework of e-loyalty antecedents. Overall, a great majority of studies focuses solely on service quality components and business-level factors leading to e-loyalty. However, this study is an attempt to present a complete e-loyalty model analysing its antecedents in three dimensions such as pre-sales, during-sales and after-sales in order to support managers in making efficient changes in each phase in the way of building customer loyalty. Keywords Brand loyalty, E-loyalty, E-satisfaction, E-trust
Benzer Tezler
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Müşterilerin E-ticaret platformu seçimlerini etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yöntemi ile önceliklendirilmesi
Prioritization of factors affecting customers' E-commerce platform selection with fuzzy cognitive mapping method
ÇAĞLAR AKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERHAN ÇEBİ
- Digital marketing in emerging markets challenges and opportunities
Yükselen pazarlarda dijital pazarlama: Zorluklar ve fırsatlar
CHRAKHAN ABDULLAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇAK CEBECİ PERKER
- An empirical study of the effectiveness of loyalty programs and moderating factors in the case of a UK retailer
Sadakat programlarının başarısının ve buna etki eden faktörlerin İngiltere'deki bir firmanın verileri üzerinden empirik incelemesi
TAYLAN ÖZTEKİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ