Intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenine etkisi
The effect of logistics service quality on customer loyalty and customer trust in intermodal transportation
- Tez No: 717036
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYNUR ACER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Lojistik hizmetler, Multimodal taşımacılık, Müşteri güveni, Müşteri sadakati, Taşımacılık, Tüketici güveni, Tüketici sadakati, İntermodal taşımacılık, Service quality, Logistic services, Multimodal transport, Customer trust, Customer loyalty, Transportation, Consumer trust, Consumer loyalty, Intermodal transportation
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Taşımacılık faaliyetlerindeki gelişmeler çok modlu taşımacılık türlerinin gelişmesini sağlamış ve bu türlerden biri olan intermodal taşımacılığa olan ilgiyi de artırmıştır. Bu ilginin devamını sağlamak ve daha da arttırmak için taşımacılık firmalarının, müşterilerinin sadakatini ve güvenini kazanması gerekmektedir. Bu nedenle müşteri güvenini ve sadakatini sağlayabilmek için yapılması gerekenlerin tespiti büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve güvenine etkisi araştırılmıştır. Bunun için intermodal taşımacılık faaliyetleri gerçekleştiren bir firmanın müşterilerine lojistik hizmet kalitesi, müşteri güveni ve müşteri sadakati ölçekleri uygulanmış ve elde edilen veriler korelasyon ve regresyon analizleri yoluyla incelenmiştir. Çıkan sonuçlar lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenini olumlu anlamda etkilediğini göstermiştir.
Özet (Çeviri)
Developments in the field of transportation have enabled the development of multi-modal transportation types and has increased interest specifically in one of these types, which is intermodal transportation. In order to maintain and further increase this interest, transportation companies would need to gain the loyalty and the trust of their customers. For this reason, it is of vital importance to determine the means to earn a customer's trust and loyalty. A study was done to gauge the effect that logistics service quality has on customer loyalty and trust in intermodal transportation. For the purposes of this study, the logistics service quality, customer trust and customer loyalty scales were applied to the customers of a company that carries out intermodal transportation activities and the data obtained were examined through correlation and regression analysis. The results showed that the logistics service quality had a positive effect on customer loyalty and customer trust.
Benzer Tezler
- Şehirler arası yolcu taşımacılığında modlar arası tercih nedenlerinin incelenmesi: Bandırma-İstanbul hattı üzerine bir araştırma
Investigation of the reasons for preference intermodes in intercity passenger transportation: A research on Bandırma-İstanbul line
GÜLŞAH KIVANÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YASİN GÜLTEKİN
- Türkiye ile Peru arasındaki modlararası taşımacılığın beresford maliyet-zaman modeli ile incelenmesi: Demir çelik ticari profil ürünleri üzerine bir vaka çalışması
Beresford cost-time model analysis of intermodal transportation between Turkey and Peru: A Case study on iron steel merchant bars
HUGO JUAN GUEVARA VASQUEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
UlaşımDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL DENKTAŞ ŞAKAR
- Türk demiryollarındaki serbestleşme süreci için etkinlik analizi
Efficiency analysis of the liberalization process in Turkish railways
RESHAD SALEHNAJAFI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Uluslararası Ticaretİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET FATİH ACAR
- Transit ticarette lojistik yönetimi ve taşıma maliyeti analizi
Logistics managment and transport analysis at transit trade
ÇİĞDEM GÖNEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Uluslararası İlişkilerMaltepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. MUHAMMED BAMYACI
- Lojistik hizmet alıcıların tercihlerinde intermodal taşımacılık eğiliminin ölçülmesi
Measuring intermodal transportation trend in the preferences of logistics service buyers
AYŞE ÖKSÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası Ticaretİstanbul Arel ÜniversitesiUluslararası Lojistik ve Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN KAYA