Geri Dön

The correlation between Islamic bank services, customer satisfaction, and customer loyalty: A study in Iraq

İslam bankası hizmetleri ve Irak'ta müşteri memnuniyeti ve sadakat ile ilişkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 719067
  2. Yazar: DİLOVAN HASAN MUSTAFA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN TERZİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Karabük Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Finans ve Katılım Bankacılığı Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 77

Özet

Son on yılda, Irak'taki İslami bankacılık sektörü, diğer mevcut banka türlerinin güçlü rekabeti karşısında dikkate değer bir büyüme ve giderek daha zorlu bir gelişme ile karşı karşıya kaldı. Bu çalışmanın temel amacı, Islam bankası hizmetleri ve ırak'ta müşteri memnuniyeti ve sadakat ile ilişkisi. Katılımcıların hizmetleri ve bunların memnuniyetleri ve kaliteleri üzerindeki etkileri hakkında fikirlerini sormak için bir anket çalışması yapıldı. Araştırma. Örneklem, Irak'tan 9 İslami bankayı kapsıyor (Kürdistan Uluslararası İslami Yatırım ve Kalkınma Bankası'nın %16'sı ve Cihan Bank İslami Yatırım ve Finansman'ın %11'i, ayrıca AlNahrain İslami'nin %13'ü, Nasik İslam Bankası'nın %7'si, %14'ü) Elaf İslam Bankası, ayrıca Irak İslami'nin %14'ü, Dijlah ve Furat Kalkınma ve Yatırım Bankası'nın %16'sı, İslami Bölgesel İşbirliği Bankası'nın sadece %2'si, son olarak Ulusal İslami'nin %7'si) yüzdesi. Ankete katılanların cinsiyetlerine göre %77'si erkek 162'si, %23'ü olan 48'i kadındır. 130 kişi evlidir ve bu oran yaklaşık %62'dir. Ve 80 katılımcı bekardı ve bu yaklaşık %38'dir. Ankete katılanların yaşlarına göre %42'si 21-30, %40'ı 31-40, %14'ü 41-50, %2'si ve %1'i 60 yaş ve üstü idi. Örneklem katılımcılarının eğitim düzeyine göre, %7'si ilköğretim, %10'u ortaöğretim, %14'ü lise, %20'si lisans altı, %27'si mezun, ayrıca %14'ü yükseköğrenim mezunudur. yüksek lisans sertifikası, Ph.D. sahipleri %5 idi. Sonuç olarak, araştırmada kullandığımız ölçeğin geçerliğini sağlamak için araştırmacı tarafından bu araştırmada dört bilgi bölümünde sınıflandırılan bir anket kullanılmış, güvenirliği Cronbach alfa katsayısı ile doğrulanmıştır ve 0.891 olarak bulunmuştur. Kabul edilebilir Cronbach alfa değerinin 0.70'den fazla olması gerektiğini söyleyen (Bland and Altman 1997) göre kabul edilebilir bir değer, test edilen madde sayısından etkilenen Cronbach alfa testine göre. Öte yandan, araştırmacı, yukarıdaki korelasyon tablosu sonucunda bulunan İslami banka hizmetleri ile müşteri sadakati arasında 0,01 düzeyinde (2-kuyruklu) anlamlı düzeyde güçlü bir ilişki olduğunu bulmuştur. 0,721** olan korelasyon düzeyi yüksektir, bu da“İş İslami banka hizmetleri ile müşteri sadakati arasında anlamlı bir ilişki vardır”şeklindeki ikinci hipotezin kabul edildiği anlamına gelir.

Özet (Çeviri)

During the last decade, the Islamic banking sector in Iraq has faced remarkable growth and increasingly challenging development in the face of strong competition from other types of available banks. The main objective of this paper is to examine the Islamic bank service and quality, and its correlation on customers satisfaction and loyalty of Islamic banking. A questionnaire survey was conducted to ask the respondents' ideas about their services and their correlation on their satisfaction and quality. the research. The sample has covered 9 Islamic banks from Iraq (16% Of Kurdistan International Islamic Bank for Investment & Development, and 11% of Cihan Bank Islamic Investment and Finance, also 13% of AlNahrain Islamic, 7% of Nasik Islamic Bank, 14% of Elaf Islamic Bank, also 14% of Iraqi Islamic, 16% of Dijlah and Furat Bank for Development & Investment, only 2% of Islamic Regional Cooperation Bank, finally 7% of National Islamic) percentage of each bank. Regarding respondent gender, 162 which is 77% were male and 48 which is 23% were female. 130 respondents were married and it's about 62%. And 80 respondents were single and that is about 38%. Regarding respondent ages, 42% were 21 to 30 years old, 40% were 31 to 40 years old, 14%, 2%, and 1% were aged 41 to 50 years, 51 to 60 years, and above 60 years old respectively. regarding sample respondents' education level, 7% were holding a primary certificate, 10% held a secondary certificate, 14% were with high school, under graduated degree were 20 %, and graduated were 27%, also 14% were holding a post-graduate certificate, Ph.D. holders were 5%. As a result, The researcher used a questionnaire that classified into four sections of information in this research, to make sure the validity of the scale that we used in the study, the reliability were confirmed by the Cronbach alpha coefficient and it was 0.891which is an acceptable value according to (Bland and Altman 1997) which says that the acceptable Cronbach alpha value must be more than 0.70 based on Cronbach alpha test which affects by the number tested items. On the other hand, the researcher has found that there is a strong relation between Islamic bank services and customers loyalty which was found from the correlation table result above at significant the 0.01 level (2-tailed). The level of correlation is high which is 0.721** this means that the second hypothesis is accepted that stated that" There is a significant relationship between job Islamic bank services and customers loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    583724

    Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisinde müşteri tatmininin aracılık rolü: Katılım bankaları örneği

    The intermediate role of customer satisfaction in effect of service quality on customer loyalty: Case of İslamic banks

    BASHAR SHEIKH DEBES

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDURRAHMAN ÇALIK

  2. Tez No

    900336

    دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين أداء الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية اليمنية

    Yemen İslami bankalarında bankacılık hizmetlerinin performansının iyileştirilmesinde bilgi ve iletişim teknolojisinin rolü

    TAMARA ABDULNASEER HAMOD ALHAKIMI

    Doktora

    Arapça

    Arapça

    2024

    Ekonomiİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA TEMİMİ

  3. Tez No

    523724

    عوائق تطوير الصيرفة الالكترونية في البنوك الإسلامية اليمنية

    Yemen'in islami bankalarında elektronik bankacılık gelişimine engeller

    ABDULKAREM HASSAN MOHAMMED AL HUBAISHI

    Yüksek Lisans

    Arapça

    Arapça

    2017

    Ekonomiİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SUHEL AHMAD FADEL HAWAMDEH

  4. Tez No

    718476

    Katılım bankası mobil uygulamada müşteri deneyimini etkileyen demografik etkenler üzerine bir araştırma

    A research on demographic factors affecting customer experience in the participation bank mobile application

    ALPASLAN YAVUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Bankacılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Dijital Ekonomi ve Pazarlama Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  5. Tez No

    807154

    أثر الكفاءة المالية والادارية في تعزيز جودة الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين مصرف الطيف الاسلامي ومصرف التنمية للتمويل والاستثمار في العراق

    Bankacılık hizmetlerinin kalitesini artırmada finansal ve idari verimliliğin etkisi: Irak'ta al-Taif İslam Bankası ile Finans ve Yatırım Kalkınma Bankası arasında karşılaştırmalı bir çalışma / The impact of financial and administrative efficiency in enhancing the quality of banking services: A comparative study between al-Taif Islamic Bank and The Development Bank for Finance and Investment in Iraq

    HILMI HASHIM ABDULQADER WARQA

    Yüksek Lisans

    Arapça

    Arapça

    2023

    BankacılıkKarabük Üniversitesi

    Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAİM KAYADİBİ

Geri Dön