Bireylerin iletişim tarzları ile gösterilen duygusal emek ilişkisinde duygusal davranış kurallarının rolü: Otomotiv satış ve servis elemanları üzerine bir araştırma
The role of the rules of emotional behavior in the relationship of individuals' communications and emotional labor relationship: A research on automotive sales and service staff
- Tez No: 719477
- Danışmanlar: PROF. DR. SONER TASLAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 136
Özet
Günümüzde özellikle hizmet sektörlerinin en önemli parçası olan çalışanların sergiledikleri davranışların, örgüt çıktılarına olumlu ve olumsuz etkiler yarattığı bilinen bir gerçektir. Örgütler, çalışanlarından uymalarını bekledikleri bazı davranış kuralları belirlemekte; çalışanlar bu kurallar doğrultusunda birtakım duygusal emek davranışları sergilemekte ve çeşitli iletişim tarzları benimsemektedirler. Bu kapsamda çalışmada, bireylerin iletişim tarzları ile gösterilen duygusal emek ilişkisinde, duygusal davranış kurallarının rolü incelenmiştir. Çalışma, İstanbul ili Anadolu yakası otomotiv satış ve servis elemanları üzerinde yapılmış olup verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada kolayda örneklem yöntemi kullanılarak toplam 150 çalışana ulaşılmış, hatalı veya eksik doldurulan anket saptanmadığından 150 anket formu da geçerli kabul edilmiştir. Çalışmada toplanan veriler SPSS 22.0 istatistiksel veri analizi programı ile incelemeye alınmıştır. Çalışmada yapılan analizlerde, 150 katılımcının demografik özelliklerinin incelendiği frekans dağılımları, bağımlı ve bağımsız değişkenler arası ilişkilerin incelendiği korelasyon analizi ve bu ilişkide duygusal davranış kurallarının düzenleyici rolü olup olmadığının incelenmesinde ise Hayes tarafından geliştirilmiş Process sürüm 3.5. adlı SPSS Macro eklentisi kullanılmıştır. Duygusal davranış (yüzeysel/derin davranış) ile iletişim tarzları (aktif/pasif tarz) arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş olup her iki boyut da modele dahil edilmiştir. Modele göre, iletişim tarzlarının duygusal emek davranışı üzerindeki etkisinde duygusal davranış kurallarının düzenleyicilik rolünün olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
It is a known fact that the behaviors exhibited by the employees, who are the most important part of the service sectors, have positive and negative effects on the organizational outputs. Organizations determine some codes of conduct that they expect from their employees; Employees exhibit some emotional behavior rules in line with these rules and adopt various communication styles. In this context, with the study, the role of emotional behavior rules in the relationship between individuals' communication styles and emotional labor has been examined. The study was carried out on automotive sales and service employees in the Anatolian side of Istanbul, and the survey method was used to collect the data. In the study, a total of 150 employees were reached by using the convenience sampling method, and since no incorrect or incomplete questionnaires were detected, 150 questionnaires were accepted as valid. In the analyzes made in the study, the frequency distributions in which the demographic characteristics of the 150 participants were examined and the relations between the dependent and independent variables were examined The Spss Macro plugin named Process version 3.5. developed by Hayes, was used to analyze the correlation analysis and whether the emotional behavior rules have a regulatory role in this relationship. A significant relationship was found between emotional labour (superficial/deep labour) and communication styles (active/passive style), and both dimensions were included in the model. According to the model, it was determined that the rules of emotional behavior rules did not have a regulatory role in the effect of communication styles on emotional labour.
Benzer Tezler
- Üniversite öğrencilerinde aleksitimi, öfke ve öfke ifade tarzları ile iletişim becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between alexithymia, anger and anger expression styles and communication skills in university students
EBRU ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Psikolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM ÖMER SAATCIOĞLU
- Periscope (Scope) canlı yayın uygulamasının kullanım motivasyonlarının mahremiyet bağlamında incelenmesi
An examination on the motivations of uses of periscope (scope) live stream appli̇cati̇on i̇n the context of pri̇vacy
OLCAY OĞUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Radyo-TelevizyonErciyes ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM ETHEM BİLİCİ
- Gösteri toplumunun yeni aktörleri: Youtuberlar
The new actors of the spectacle society: Youtubers
YUSUF FIRAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SosyolojiAdıyaman ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEM KORAY OLGUN
- Örgüt adlarının eşbiçimliliği: Ankara'daki eczane adları üzerine kurumsal bir inceleme
Isomorphism of organizational names: A institutional analysis on pharmacy names in Ankara
RABİA ARZU KALEMCİ
- Yaygın gelişimsel bozukluğu olan ve normal gelişim gösteren çocukların anne babaların stres düzeyleri ve stresle başa çıkma yollarının karşılaştırılması
Comparasion of the stress levels and the ways of coping with stress of the parents of children who have pervasive development disorder and normal development
ZEHRA KURŞUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Psikolojiİstanbul Ticaret ÜniversitesiAile Eğitimi ve Danışmanlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OYA ÖZKARDAŞ