Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın sağlık tüketicinin karar verme sürecine etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma
A study to determine the effect of electronic WOM on health consumers' decision making process
- Tez No: 724342
- Danışmanlar: PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Günümüzün artan rekabet ortamında ve hızla gelişen teknolojik dünyada tüketiciler, satın alma niyetlerinde birçok bilgi kaynağından etkilenmektedir. Bu bilgi kaynaklarından elektronik ağızdan ağıza pazarlama (e-AAP) en önemlerinden birisidir. Tüketicilerin sosyal medyadan, yorum ve tecrübelerin sanal ortamda ve çevrimiçi üzerinden paylaşılmasını ifade eden e-AAP tüketicinin karar verme sürecini gün geçtikçe daha fazla etkilemektedir. Sağlık kuruluşlarında e-AAP daha etkili kullanabilmek için sağlık tüketicilerin satın alma kararlarını nasıl etkilediğini anlamaları önem teşkil etmektedir. Bu çalışmanın amacı e-AAP sağlık tüketicisinin karar verme sürecindeki etkisini ortaya koymaya çalışmaktır. Bu amaçla araştırmada örnekleme yöntemiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılmış ve araştırma kapsamında Google Forms üzerinden hazırlanan çevrimiçi anket formu ile Isparta'da yaşayan 18 yaş üstü bireylerden veriler toplanmıştır. Çalışmada,, yer alan ifadeler Frenzen ve Nakamoto (1993)'nun, Bansal ve Voyer (2000)'in, O'cass ve Grace (2004) ve Kılıçer (2006), Deveci (2010) tarfından“Ağızdan Ağıza Pazarlama Ölçeği”ile Hennig-Thurau vd. (2004); Hennig-Thurau ve Walsh (2003); Goldsmith ve Horowitz (2006); Lin, Wu ve Chen, (2013); Yusufova (2013); Chu ve Kim (2011) tarafından“Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama Ölçeği”kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizi SPSS programı kullanılmıştır. Analiz kısmında öncelikle katılımcıların demografik özelliklerine göre değişkenlere yönelik algıları arasındaki farklılıklar t testi ve tek yönlü varyans analizi ile incelenmiştir. Bunun için her bir hipotezin incelenmesine yönelik basit regresyon analizi yapılmıştır. Analizler sonucunda anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Buna göre e-AAP, sağlık tüketicilerin karar verme sürecine etkilemesi pazarlama faaliyetlerin değişerek ve gelişerek çevrimiçi faaliyetler gösterdiği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In today's increasingly competitive environment and rapidly developing technological world, consumers are affected by many information sources in their purchase intentions. Electronic word of mouth (e-AAP) is one of the most important of these information sources. e-AAP, which expresses the sharing of consumers' comments and experiences from social media, in the virtual environment and online, affects the decision-making process of the consumer more and more. In order to use e-AAP more effectively in healthcare institutions, it is important for healthcare consumers to understand how they affect their purchasing decisions. For this purpose, convenience sampling method was used in the research, and within the scope of the research, data were collected from individuals over the age of 18 living in Isparta with an online questionnaire prepared on Google Forms. In the study, the expressions in the“Word of Mouth Marketing Scale”by Frenzen and Nakamoto (1993), Bansal and Voyer (2000), O'cass and Grace (2004) and Kılıçer (2006), Deveci (2010). Hennig-Thurau et al. (2004); Hennig-Thurau and Walsh (2003); Goldsmith and Horowitz (2006); Lin, Wu and Chen, (2013); Yusufova (2013);“Electronic Word of Mouth Marketing Scale”was used by Chu and Kim (2011). In the analysis part, the differences between the participants' perceptions of the variables according to their demographic characteristics were examined with the t-test and one-way analysis of variance. For this, a simple regression analysis was performed to examine each hypothesis. No significant difference was found as a result of the analyzes. Accordingly, it has been seen that e-AAP, health consumers affect the decision-making process, and marketing activities change and develop online activities.
Benzer Tezler
- Sağlık turizminde elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın bölgesel güven ve seyahat niyeti üzerine etkisi: Yabancı hastalar üzerine bir araştırma
The impact of electronic word of mouth marketing on regional trust and travel intent in health tourism: A research on foreign patients
HALİME KILINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSEYİN KOÇARSLAN
- The antecedents of revisit intention in medical tourism: A cross-cultural case
Tıbbi turizmde tekrar ziyaret etme niyetinin sebepleri: Kültürlerarası bir çalışma
NAGİHAN ÇAKMAKOĞLU ARICI
- Nüfuz pazarlamasında (influencer marketing) kullanılan mesaj stratejilerine yönelik bir içerik analizi
A content analysis on the message strategies used in influencer marketing
AYSEL AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL ŞENER
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: İnstagram kullanan kadın tüketiciler üzerine bir araştırma
Effect of electronic word of mouth marketing on purchaseintention of consumer: A research on female consumers using instagram
AYSUN BEKTAŞ
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararı üzerine etkisi
The effect of electronic worth of mouth marketing on theconsumer purchase decision
ÇAĞLA İŞCİBAŞI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İletişim BilimleriBahçeşehir Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER
