Sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyetine etkisi: Bir özel hastane uygulaması
The effect of communication skills of healthcare professionals on patient satisfaction: A private hospital application
- Tez No: 724840
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN UTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: İletişim Becerileri, Hasta Memnuniyeti, Etkin Muayene, Randevu, Çalışanların Tutumu, Communication Skills, Patient Satisfaction, Effective Examination, Appointment, Attitude of Employees
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstinye Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Bu çalışma, İstanbul'da bir özel hastanedeki sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmada bu doğrultuda, nicel desenli araştırma yöntemlerinden anket yöntemine başvurulmuştur. Çalışmada hasta memnuniyeti“randevu, çalışanların tutumu, etkin muayene, bekleme süresi ve danışmanlık, genel memnuniyet”alanlarında ele alınmıştır. Anket uygulaması sonucu elde edilen verilere korelasyon, regresyon, bağımsız örneklem t-testi ve Tek Yönlü Varyans (ANOVA) analizleri uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlarda, iletişim becerilerinin genel hasta memnuniyeti ve randevu, etkin muayene, çalışanların tutumu, bekleme süresi ve danışmanlık ve son olarak genel memnuniyet üzerinde pozitif yönde etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada katılımcıların kişisel özelliklerine göre yapılan karşılaştırma sonuçlarında ise, cinsiyet, yaş, hastanede en rahat iletişim kurularak bilgi alınan sağlık personeli, hastanede soru sormaktan çekinilmeyen sağlık personeli ve eğitim düzeyi ile iletişim becerileri ve hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir farklılık olduğu buna karşın medeni duruma göre anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study was carried out to determine the effect of communication skills of healthcare professionals in a private hospital in Istanbul on patient satisfaction. In this direction, the survey method, one of the quantitative research methods, was used in the study. In addition to the questions revealing the personal information of the participants, the“Communication Scale with Patients”developed by Kılıç and Topuz (2016) and the“Outpatient Satisfaction Scale”developed by Kaya and Maimaiti (2018) are included in the questionnaire. In the study, patient satisfaction was discussed in the fields of“appointment, employee attitude, effective examination, waiting time and counseling, general satisfaction”. Correlation, regression, independent sample t-test and One Way Variance (ANOVA) analyzes were applied to the data obtained as a result of the survey application. In the results obtained, it has been determined that communication skills have a positive effecton general patient satisfaction and appointment, effective examination, employee attitude, waiting time and counseling, and finally general satisfaction. In the comparison results made according to the personal characteristics of the participants in the study, it was found that there was a significant difference between gender, age, health personnel who received information by establishing the most comfortable communication in the hospital, health personnel who did not hesitate to ask questions in the hospital, and education level, communication skills and patient satisfaction, however, there was no significant difference according to marital status. It was concluded that there was no difference.
Benzer Tezler
- İletişimin hasta memnuniyetine etkisi: Afyonkarahisar örneği
The effect of communication on patient satisfaction: The case of Afyonkarahisar province
AZİME DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisinde hasta-personel iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi
Yildirim Beyazit Training and Research Hospital Emergency Service personel communicate the severity of the patient in effect
NİHAL KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Eğitim ve araştırma hastanesinde çalışan hekimlerin iletişim becerilerinin değerlendirilmesi
Evaluation of communication skills of physicians working in training and research hospital
MUHAMMET ALİ ORUÇ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
Aile HekimliğiSağlık BakanlığıAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ZEYNEP TUZCULAR VURAL
- Hastane çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti ile ilişkisi: Bir özel hastane örneği
The relationship between communication skills of hospital workers and patient satisfaction: An example of a private hospital
DERYA KARTAL ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ ACUNER
- Aile ekimliği klinik asistanlarının iletişim becerilerinin değerlendirilmesi
Evaluation of communication skills of family medicine residency student
MEHMET MURAT TOPALOĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL ARSLAN
UZMAN ONAT ÇAKIT