Konaklama endüstrisindeki teknolojik gelişmelerin müşteri memnuniyetine etkisi
The effect of technological developments in the hospitality industry on customer satisfaction
- Tez No: 730396
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SALİH YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Konaklama işletmeleri, Müşteri tahmini, Teknoloji, Teknoloji kullanımı, Teknolojik gelişmeler, Occommodation enterprises, Customer quess, Technology, Technology utilization, Technological developments
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yapılan bu araştırmada konaklama işletmelerinde müşterilere sunulan teknolojik donanımların müşteri memnuniyeti ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmaya turistik amaçlı seyahat eden ve konaklama işletmelerini tercih eden 179 erkek ve 222 kadın olmak üzere toplam 401 kişi katılmıştır. Araştırmanın veri toplama sürecinde“Otel Teknolojik Materyal Yeterliliği Ölçeği”ile“Otel Genel Memnuniyet Ölçeği”kullanılmıştır. Veri analiz sürecinde ise SPSS 22.0 programında Mann Whitney U testi, Kruskal Wallis H testive Pearson Korelasyon Analizi kullanılmıştır. Araştırmanın sonunda katılımcıların konaklama işletmesi tercih etme sürecinde hangi sayfa ve uygulamalardan yararlandıkları incelendiği zaman otel internet sitelerinin ve online seyahat acentesi sitelerinin ilk sıralarda yer aldığı tespit edilmiştir. Katılımcıların konaklama işletmelerinde kendilerine sunulan teknolojik donanımları yeterli gördükleri, buna karşılık genel memnuniyet düzeylerinin düşük olduğu belirlenmiştir. Demografik değişkenlere göre incelendiğinde katılımcıların teknolojik donanımları yeterli görme düzeylerinin gelir durumu, son 12 ay içinde beş yıldızlı otelde konaklama durumu ve son 12 ayda beş yıldızlı otelde konaklama sıklığı değişkenlerine göre anlamlı farklılık gösterdiği (p<0.05), buna karşılık cinsiyet ve yaş grubu değişkenlerine göre anlamlı farklılık göstermediği tespit edilmiştir (p>0.05). Katılımcıların genel memnuniyet düzeylerinin ise gelir durumu değişkenine göre anlamlı farklılık gösterdiği (p<0.05), buna karşılık genel memnuniyet düzeyinin cinsiyet, yaş grubu, son 12 ay içinde beş yıldızlı otelde konaklama durumu ve konaklama sayısı değişkenlerine göre anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir (p>0.05). Değişkenler arasındaki ilişki incelendiği zaman ise teknolojik donanımları yeterli görme düzeyi ile genel memnuniyet arasında negatif yönde anlamlı ilişki olduğu bulunmuştur (p<0.05). Bu sonucun ortaya çıkmasının temelinde konaklama işletmelerinde yer alan teknolojik donanımların müşteri beklentilerini yeterli düzeyde karşılamamasının yattığı düşünülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to investigate the relationship between technological equipment offered to customers in accommodation establishments and customer satisfaction. A total of 401 people, 179 men and 222 women, who traveled for touristy purposes and preferred accommodation businesses, participated in the research. 'Hotel Technological Material Adequacy Scale' and 'Hotel General Satisfaction Scale' were used in the data collection process of the research. In the data analysis process, Mann Whitney U test, Kruskal Wallis H test and Pearson Correlation Analysis were used in SPSS 22.0 program. At the end of the study, when examined which pages and applications the participants used in the process of choosing an accommodation business, it was determined that hotel websites and online travel agency websites were in the first place. It was determined that the participants found the technological equipment offered to them in the accommodation establishments sufficient, on the other hand, their general satisfaction level was low. When examined according to demographic variables, it was determined that the level of finding the technological equipment of the participants sufficient differs significantly according to the variables of income status, accommodation in a five-star hotel in the last 12 months, and frequency of accommodation in a five-star hotel in the last 12 months (p<0.05), on the contrary, it did not show significant difference according to the variables of gender and age group (p>0.05). It was determined that the general satisfaction levels of the participants showed significant differences according to the income status variable (p<0.05), whereas the general satisfaction level did not show significant difference according to the variables of gender, age group, accommodation in a five-star hotel in the last 12 months and the number of accommodation (p>0.05). When the relationship between the variables was examined, it was found that there was a negative significant relationship between the level of finding the technological equipment sufficient and general satisfaction (p<0.05). It is thought that the reason for this result is that the technological equipment in the accommodation establishments does not supply with the customer expectations adequately.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin online otel rezervasyonu davranışını etkileyen faktörler: Antalya örneği
Analysis of the factors affecting the behavior of consumersin Antalya region for online hotel booking
FAHRETTİN HAKAN TOKAY
Doktora
Türkçe
2021
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILDIRIM YILMAZ
- Customer Relationship Management (CRM) contribution to guest loyalty: An analysis of Customer Relationship Management (CRM) process in hospitality indusrty
Müşteri İlişkileri Yönetiminin misafir sadakatine etkisi: Konaklama endüstrisinde Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçleri üzerine bir analiz
MELİS ÖVELEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
TurizmYeditepe ÜniversitesiMedya ve İletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAZLI ÇETİN GÜNDOĞDU
- Bilgi teknolojilerinin turizm işletmelerinin faaliyetlerine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the impact of information technologies on the activities of tourism enterprises
BURCU SELİN YILMAZ
Doktora
Türkçe
2005
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ORHAN İÇÖZ
- Unravelling the future: The role of robotics and artificial intelligence in redefining sustainability leadership within the luxury hospitality (hotel and lodging) industry in Türkiye post COVID-19 embracing the untact approach
Geleceği açmak: COVID-19 sonrası Türkiye'deki lüks otel ve konaklama endüstrisinde sürdürülebilir liderliği yeniden tanımlamada robotik ve yapay zeka'nın rolü: 'Temassız yaklaşımı' benimsemek
LALLA SANAA EL MASSIN EL FELLAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜRCAN TARHAN
- Konaklama işletmelerinde dağıtım kanalı aracı olarak internet kullanımı: Antalya bölgesinde bir alan araştırması
The internet usage in the accommodation enterprises as the distribution channel tool: A survey in Antalya region
SELDA EĞİLMEZGİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFİ ATAY