Pandemi sürecinde çağrı merkezi sektörünün iş sağlığı ve güvenliği alanındaki değişimlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of the changes in the call center sector in the field of occupational health and safety during the pandemic process
- Tez No: 734676
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERİN MEZARCIÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Tüm dünyada 2019 yılında ilk vakanın görülmesiyle hızla yayılan Covid-19 salgını sonrası, teknolojik gelişimin ihtiyacıyla ortaya çıkan çağrı merkezi sektörünü ofis ortamından uzaktan çalışmaya yönlendirmiştir. Uzaktan çalışma ile çalışanların ofis ortamında mevcut olan gözlemsel denetimden uzak kalmasıyla tehlike ile risklere maruz kalıp kalmadıklarının, ortam adaptasyonun ve uygunsuzluklarının incelenmesi amacıyla yapılan nicel verilere dayalı bir çalışmadır. Aynı şekilde Türkiye'de ve yurt dışında hali hazırda olan iş sağlığı ve güvenliği yasa ve yönetmelikleri uzaktan çalışma sistemine adaptasyonu ve yeni düzeni incelenmiş olup, en basit örneğiyle çalışanların yaşadığı iş kazalarının da takip edilip edilmediği araştırılmıştır. Örnekleme yapılan anket sonuçlarında iş sağlığı ve güvenliği denetim sorumluları olarak iş güvenliği uzmanı ile iş yeri hekiminin ortam denetimlerinin yapılıp yapılmadığı incelendiğinde bu konuda sürecin uzaktan takip ile yapıldığı sonucuna varılmıştır. İşveren ile takım liderleri de çalışma alanı denetimi ve iyileştirmelerindeki adaptasyonları olumlu ve olumsuz yönleriyle ele alınmıştır.
Özet (Çeviri)
After the Covid-19 epidemic, which spread rapidly with the first case seen all over the world in 2019, the call center sector, which emerged with the need of technological development, has directed the office environment to work remotely. It is a quantitative data-based study to examine whether the employees are exposed to dangers and risks by staying away from the observational control available in the office environment with remote work, and to examine the adaptation and inconveniences of the environment. In the same way, the adaptation of the existing occupational health and safety laws and regulations to the remote working system and the new order in Turkey and abroad have been examined, and it has been investigated whether the occupational accidents experienced by the employees are also followed up with the simplest example. In the results of the sampling survey, when the occupational health and safety supervisors, the occupational safety specialist and the workplace doctor, were examined whether the environmental controls were carried out, it was concluded that the process was carried out by remote monitoring. Employer and team leaders are also discussed with their positive and negative aspects of their adaptations in workplace supervision and improvements.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Türk inşaat sektöründe bilgi işçileri
Knowledge workers in the Turkish construction sector
ATACAN AKGÜN
- Bankacılık sektöründe çağrı merkezinin yeri ve önemi: Pandemi döneminde çağrı merkezi
The place and importance of call center in the banking sector: Call center during the pandemic period
HANDE NUR KIRANTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BARIŞ ALBAYRAK
- Covid-19 pandemi sürecinde uzaktan çalışan kadınların yaşadıkları sorunlar ve çözüm önerileri: Çağrı merkezi örneği
Problems and solution suggestions of women working remotely during the Covid 19 pandemic process: Call center example
BAHAR DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SosyolojiManisa Celal Bayar ÜniversitesiKadın Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLEK DULAY YANGIN
- COVİD- 19 pandemi sürecinin 112 acil çağrı merkezi üzerine etkilerinin değerlendirilmesi; Çanakkale ili örneği
Evaluation of the effects of the COVİD-19 pandemic process on 112 emergency call centers; the case of Çanakkale province
BURCU SÖBE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiDisiplinlerarası Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYTEN DİNÇ