Pandemi sürecinde çağrı merkezi sektörünün iş sağlığı ve güvenliği alanındaki değişimlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of the changes in the call center sector in the field of occupational health and safety during the pandemic process
- Tez No: 734676
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERİN MEZARCIÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: COVID 19, Değişim, Evde çalışanlar, Pandemiler, Çağrı merkezi, İş güvenliği, İş sağlığı, COVID 19, Change, Homeworkers, Pandemics, Call center, Work safety, Occupational health
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tüm dünyada 2019 yılında ilk vakanın görülmesiyle hızla yayılan Covid-19 salgını sonrası, teknolojik gelişimin ihtiyacıyla ortaya çıkan çağrı merkezi sektörünü ofis ortamından uzaktan çalışmaya yönlendirmiştir. Uzaktan çalışma ile çalışanların ofis ortamında mevcut olan gözlemsel denetimden uzak kalmasıyla tehlike ile risklere maruz kalıp kalmadıklarının, ortam adaptasyonun ve uygunsuzluklarının incelenmesi amacıyla yapılan nicel verilere dayalı bir çalışmadır. Aynı şekilde Türkiye'de ve yurt dışında hali hazırda olan iş sağlığı ve güvenliği yasa ve yönetmelikleri uzaktan çalışma sistemine adaptasyonu ve yeni düzeni incelenmiş olup, en basit örneğiyle çalışanların yaşadığı iş kazalarının da takip edilip edilmediği araştırılmıştır. Örnekleme yapılan anket sonuçlarında iş sağlığı ve güvenliği denetim sorumluları olarak iş güvenliği uzmanı ile iş yeri hekiminin ortam denetimlerinin yapılıp yapılmadığı incelendiğinde bu konuda sürecin uzaktan takip ile yapıldığı sonucuna varılmıştır. İşveren ile takım liderleri de çalışma alanı denetimi ve iyileştirmelerindeki adaptasyonları olumlu ve olumsuz yönleriyle ele alınmıştır.
Özet (Çeviri)
After the Covid-19 epidemic, which spread rapidly with the first case seen all over the world in 2019, the call center sector, which emerged with the need of technological development, has directed the office environment to work remotely. It is a quantitative data-based study to examine whether the employees are exposed to dangers and risks by staying away from the observational control available in the office environment with remote work, and to examine the adaptation and inconveniences of the environment. In the same way, the adaptation of the existing occupational health and safety laws and regulations to the remote working system and the new order in Turkey and abroad have been examined, and it has been investigated whether the occupational accidents experienced by the employees are also followed up with the simplest example. In the results of the sampling survey, when the occupational health and safety supervisors, the occupational safety specialist and the workplace doctor, were examined whether the environmental controls were carried out, it was concluded that the process was carried out by remote monitoring. Employer and team leaders are also discussed with their positive and negative aspects of their adaptations in workplace supervision and improvements.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
- COVID-19 pandemi sürecinin dijital bankacılık ürün ve hizmet kullanımına etkisi: Türkiye örneği
The effect of COVID-19 pandemic process on digital banking product and service usage: The case of Turkey
SERKAN KAKKAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Çankırı Karatekin ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Türk inşaat sektöründe bilgi işçileri
Knowledge workers in the Turkish construction sector
ATACAN AKGÜN
- Bankacılık sektöründe çağrı merkezinin yeri ve önemi: Pandemi döneminde çağrı merkezi
The place and importance of call center in the banking sector: Call center during the pandemic period
HANDE NUR KIRANTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Çanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- COVID-19 pandemi sürecinde uzaktan çalışan kadınların yaşadıkları sorunlar ve çözüm önerileri: Çağrı merkezi örneği
Problems and solution suggestions of women working remotely during the COVID 19 pandemic process: Call center example
BAHAR DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Manisa Celal Bayar ÜniversitesiKadın Çalışmaları Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
Yükleniyor...