Kullanıcı davranışı motivasyonları ve marka sadakati arasındaki ilişkide aktif ve pasif sosyal medya kullanıcı davranışının rolü
The role of active and passive social media user behavior in the relationship between user behavior and brand loyalty
- Tez No: 738637
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BEHÇET YALIN ÖZKARA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 90
Özet
Sosyal medya, markalara müşteri ilişkilerini geliştirmek için uygun ortamlar sunmaktadır. Sosyal medya tabanlı marka toplulukları, marka sadakati sağlamak için müşterilerle ilişkilerin geliştirildiği ideal ortamlardandır. Ancak markalar marka topluluklarında hangi sosyal medya kullanıcılarının markalarına sadık olduğunu kesin olarak bilememektedir. Sosyal medya kullanıcılarının sadakatini anlamak için kullanıcı davranışlarının incelenmesi gerekmektedir. Bu nedenle çalışmada, sosyal medya kullanıcı davranışları ve davranışlara etki eden motivasyonlar incelenmiştir. Çalışmanın amacı, marka türünün düzenleyici rolünü kendini tanıtma, hedonik, sosyal fayda motivasyonlarının marka sadakati üzerindeki etkisinde pasif ve aktif kullanıcı davranışının aracı olduğu bir modelde incelemektir. Bu doğrultuda, lüks olmayan markaların yer aldığı ve lüks markaların yer aldığı iki farklı anket formu kullanılmıştır. Çevrimiçi hazırlanan anket formları katılımcılara sosyal medya platformlarından gönderilmiştir. 508 katılımcı tarafından anket formu doldurulmuştur. Doldurulan anket formlarından elde edilen veriler SPSS 26 paket programına aktarılarak güvenilirlik analizi ve faktör analizi yapılmıştır. AMOS 24 paket programı ile yapısal eşitlik modeli kurulmuş, doğrulayıcı faktör analizi yapılmış ve ki kare testleri ile modeller arasındaki farklara bakılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; kendini tanıtma, hedonik, sosyal fayda motivasyonlarının hem pasif hem de aktif davranış üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir. Bu etkilerde markanın lüks olup olmamasının düzenleyici etkisi tespit edilememiştir. Araştırmanın marka sadakatine yönelik analiz sonuçlarında; pasif ve aktif davranışın marka sadakati üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir. Ancak bu etkilerde markanın lüks olup olmamasının düzenleyici etkisi tespit edilememiştir.
Özet (Çeviri)
Social media mediums offer brands to improve customer relations by providing environments in which they can engage with their customers. Social media based brand communities are one example in which set an ideal environment for brands to interact with the public & in return develop a bond to ensure customers become loyal to the brand. This is often regarded as brand loyalty. With this being said, brands don't actually know which social media users are in their brand communities. This creates an uncertainty in which the brands don't actually know which of their targeted users in the brand community are loyal to the brand.To understand the loyalty of social media users, it's necessary to investigate & examine user interaction behaviours. For this very reasoning, this study will outline social media user behaviours & motivations affecting user behaviours. The scope of the study being conducted is to examine the moderator role of the brand type in a model in which both passive & active user behaviours mediate the effects of self-promotion, hedonic, social benefit motivations based on brand loyalty.In this analysis, two different questionnaires were used to conduct the experiment. These included non-luxury brands & luxury brands. Questionnaire forms were prepared online & were distributed to participating participants from various social media platforms. The questionnaire forms were filled by 508 participants. The information acquired from the finished surveys were moved to the SPSS 26 bundle program, and unwavering quality examination and variable investigation were performed. Underlying condition model was laid out with AMOS 24 bundle program, corroborative element examination was performed and contrasts between models were inspected with chi-square tests. According to the results of the analysis, significant effects of self-promotion, hedonic, social benefit motivations on both passive & active user behaviours were outlined & determined. In these effects, the regulatory effect of whether the brand is luxury or not could not be outlined nor determined. In the analysis results of the research on brand loyalty, significant effects of passive & active behaviour on brand loyalty were outlined & determined. However, in stating these effects, the regulatory effect of whether the brand is luxury or not could not be outlined nor determined.
Benzer Tezler
- Z kuşağının markalarla ilgili içerik üretme davranışlarını etkileyen motivasyonlar
Motivations that affect generation Z's brands related content creation behaviors
AYŞE SARITAŞ
Doktora
İngilizce
2022
Halkla İlişkilerAnadolu ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MESUDE CANAN ÖZTÜRK
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Elektronik ağızdan ağıza iletişimde kullanıcı motivasyonları ve davranış ilişkileri: Facebook örneği
User motivation and behaviors relationships in electronic word-of-mouth: Facebook example
İBRAHİM TOPAL
- Fiziksel yaşamdaki tüketim motivasyonlarının Metaverse'de avatar giydirme motivasyonlarına evrimi
Evolution of consumption motivations in physical life to avatar dress up motivations in the Metaverse
EDA DELİBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
ReklamcılıkİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH ANIL
- Kullanıcı türevli içeriğin dijital pazarlama stratejilerinde kullanımı: Netnografik bir araştırma örneği
The usage of user generated content in digital marketing strategies: A netnographic research example
GÜLCAN GÜLMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İletişim Bilimleriİstanbul Kültür Üniversitesiİletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. IŞIL ZEYBEK