The impacts of social media in hospitality industry of North Cyprus case of five star hotels in Kyrenia
Kuzey Kıbrıs otelcilik sektöründe sosyal medyanın etkileri Girne beş yıldızlı oteller örneği
- Tez No: 739248
- Danışmanlar: PROF. DR. İSMET ESENYEL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Turizm, Kuzey Kıbrıs, Social Media, Tourism & Hospitality Sector, North Cyprus
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Girne Amerikan Üniversitesi
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm ve Otel İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sosyal medya araçlarını kullanan işletmeler, müşterileriyle karşılıklı etkileşime dayanarak uzun vadeli ilişkiler kurarak müşteri memnuniyeti yaratmak, hizmet kalitesini artırmak ve çevrimiçi platformda marka olmak için çabalamaktadır. Bu araştırmanın amacı; otel işletmelerinde sosyal medyanın Kuzey Kıbrıs turizm sektörüne etkilerini araştırmaktır. Bu araştırma, ziyaretçilerin turizm endüstrisindeki sosyal medya platformlarına katılımını ve müşteri güveninin aracılık etkisi ile müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Ayrıca, ürün öğreniminin ılımlı rolü hipotez ilişkileri üzerine incelenmiştir. Kuzey Kıbrıs'ta Girne bölgesindeki 5 yıldızlı otel konuklarından veri toplanmış olup, 459 anketten sadece 419'u eksik olarak veriler analiz edilmiştir. Burada yapılan analiz, yapı denklemleri modellemesi için iki aşamalı yaklaşımı takip etmiştir. İlk olarak, yapısal model için veri hazırlamak için doğrulayıcı bir faktör analizi değerlendirilmiş olup, daha sonra yapısal model, aracılık edici ve ılımlı etkileri analiz etmeden önce, doğrudan hipotez testimizi şekillendirmeye yardımcı olmuştur. Veriler, sosyal medyadaki müşteri etkileşimlerini güven ve sadakatle ilişkilendirmek için kanıt sağlamıştır (Hipotezler 1-3). Güven, etkileşim ve sadakat arasında aracılık edici bir etki ortaya koyarken. Son olarak, ürün öğreniminin etkileşimle güven arasındaki ilişki üzerinde güçlendirici bir etkisi bulunur (Hipotez 4-5).
Özet (Çeviri)
Businesses using social media tools are striving to create customer satisfaction, improve service quality and become a brand on the online platform through long-term relationships based on mutual interaction with their customers. The purpose of this research; to analyze the effects of social media on the tourism sector of the North Cyprus in hotel enterprises. This research examines the customer engagement on social media platforms in the tourism industry and its effect on customer loyalty through the mediated effect of customer trust. Furthermore, the moderating role of product learning is investigated on the hypothesized relationships. Data was collected from guests in 5 stars hotels in Kyrenia region in Northern Cyprus, out of the 459 collected surveys, only 419 were analyzed due missing data and incomplete data. The analysis conducted here followed the two step approach for structure equations modelling. Firstly, a confirmatory factor analysis was appraised to prepare data for structural model. Then the structural model helped shape our direct hypothesis testing, before analyzing the mediating and moderating impacts. The data provided evidence to link customer interactions on social media with trust and loyalty (Hypotheses 1-3). While trust revealed a mediating effect between interaction and loyalty. Finally, product learning does have an empowering impact on the relation between interaction and trust (Hypotheses 4-5).
Benzer Tezler
- Strategic development of a brand in a five-star hotel via digitalization and social media usage
Dijitalleşme ve sosyal medya kullanımı ile 5 yıldızlı otelde bir markanın stratejik gelişimi
SERGEY ZUIKIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Prof. Dr. AHMET AKİN AKSU
- Bilim ve teknolojiyi gazete reklamlarından izlemek: Erken Cumhuriyet dönemi İstanbul basınında bilim ve teknoloji (1923-1945)
Observing science and technology through newspaper advertisements: Science and technology in the İstanbul press during the Early Rebuplican preiod (1923-1945)
SELİN DİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiBilim ve Teknoloji Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUNCAY ZORLU
- The impact of social media on the restaurant industry: A bibliometric analysis study
Restoran endüstrisinde sosyal medyanın etkisi: Bibliyometrik bir analiz çalışması
HAGAR HOSAMELDIN MOUSTAFA HAMIDO MOUSTAFA
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KEMAL ÖZKAN YILMAZ
- The influence of social media interaction on customer visit intention in the restaurant industry, mediated by online engagement and customer involvement
Restoran sektöründe sosyal medya etkileşiminin çevrimiçi etkileşim ve müşteri katılımının aracılığıyla müşteri ziyaret niyeti üzerindeki etkisi
MUHANNAD NAHED MUSTAFA ALBOJI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiSosyal, Ekonomi ve Siyasal İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. BLEND IBRAHIM
- Sanal birliklere katılım düzeyinin otel işletmelerine yönelik markaya duyulan tüketici güveni ve sadakati üzerine etkisi
The impact of online community participation on consumer trust and commitment toward hotel brands
NESLİHAN KUNDAKCIOĞLU