The influence of social media interaction on customer visit intention in the restaurant industry, mediated by online engagement and customer involvement
Restoran sektöründe sosyal medya etkileşiminin çevrimiçi etkileşim ve müşteri katılımının aracılığıyla müşteri ziyaret niyeti üzerindeki etkisi
- Tez No: 899745
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. BLEND IBRAHIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sosyal, Ekonomi ve Siyasal İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Çalışma, Stimulus-Organizma-Tepki (S-O-T) çerçevesini kullanarak Instagram etkileşimlerinin restoran bağlamında müşteri tepkisini nasıl etkilediğini inceliyor. Instagram'daki etkileşimlerin müşterilerin bir restoranı ziyaret etme niyetini (ZEN), çevrimiçi etkileşimi (ÇE) ve müşteri katılımını (MK) nasıl etkilediğini araştırıyor., Bulgular Instagram üzerinden yapılan analiz ile, sosyal medyanın müşterilerle etkileşim (SME) ve ilişki kurma platformu olarak önemini vurguluyor ve misafirperverliğin sektördeki rolünü ortaya koyuyor. Bu çalışma, Türkiye'de restoran müşterisi olan 242 Instagram kullanıcısından elde edilen verileri analiz etmek için yapısal eşitlik modellemesini (YEM) kullanarak Instagram'daki restoran sayfalarına odaklanıyor. Bulgular, sosyal medya etkileşimlerinin ÇE, MK ve ZEN olumlu ve anlamlı bir şekilde ilişkili olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca, sonuçlar, ÇE ve MK'nın SME ile ZEN arasındaki ilişkiyi aracılık ettiğini, bu değişkenler arasındaki dolaylı ilişkilerle ilgili hipotezleri desteklediğini göstermektedir. Bu araştırma, sosyal medya dinamiklerini anlamaya katkıda bulunmakta ve restoran pazarlamacılarına müşteri katılımını artırmak ve işletme büyümesini sağlamak için bilgiler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
The study examines how Instagram interactions impact customer response in the restaurant context using the Stimulus-Organism-Response (SOR) framework. It explores how interactions on Instagram influence customers' intention to visit a restaurant, online engagement (OEG), and customer involvement (CI). The study highlights the significance of Instagram as a platform for effective interaction and relationship-building with customers, emphasizing its role in the hospitality industry. The study focuses on restaurant pages on Instagram, utilizing structural equation modeling to analyze data from a sample of 242 Instagram users in Turkey who are restaurant customers. The findings reveal that social media interactions (SMI) are positively and significantly related to OEG, CI, and visit intention (VI). Furthermore, the results suggest that OEG and CI mediate the relationship between SMI and VI, supporting the hypotheses concerning the indirect relationships between these variables. This research contributes to understanding social media (SM) dynamics and provides insights for restaurant marketers to enhance customer engagement and drive business growth.
Benzer Tezler
- Sanal gerçeklik alışveriş deneyiminin teknoloji kabulüaçısından incelenmesi
Investigation of virtual reality based shoppingexperience in terms of technology acceptance
MEHMET ZAFER ÖZCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EKREM CEM ALPPAY
- Siyasal iletişimde şarkı kullanımı: 2019 yerel seçimlerinde AK Parti örneği
The use of songs in political communication: The case of AK Parti in 2019 local elections
HAKAN SİPAHİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLSÜN GÜVENLİ
- The influence of social media characteristics on customer engagement: An empirical study on smartphone industry
Sosyal medya özelliklerinin müşteri katılımı üzerindeki etkisi: Akıllı telefon sektörü üzerine ampirik bir çalışma
EMRE POLAT
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE KİREZLİ
- Exploring the effects of social media influencers to brand engagement and purchase intention: The role of consumers' parasocial relationship and desire to mimic
Sosyal medya fenomenlerinin marka etkileşimi ve satın alma niyetine etkileri: Parasosyal ilişki ve taklit etme arzusu üzerinde tüketicilerin rolü
SENA İLDEM
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Sosyal medyanın tüketici satın alma karar sürecine etkisi İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi örneği
The influence of social media on the consumer's buying decision process an example of İstanbul University, Faculty of Economics
ZEYNEP MAVNACIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sosyolojiİstanbul ÜniversitesiSosyal Yapı - Sosyal Değişme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHAN BALOĞLU