COVID-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinde görev yapan kabin memurlarının iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma
A research on the relationship between job satisfaction and organizational commitment of cabin crews working at airlines during the COVID-19 pandemic process
- Tez No: 741612
- Danışmanlar: PROF. DR. SEVGİ KALKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 133
Özet
Bu araştırmanın amacı, COVID-19 Pandemisi sürecinde kabin memurlarının iş tatmin düzeylerinin örgütsel bağlılıklarını nasıl etkilediğini incelemektir. Araştırmada ilişkisel tarama yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye'de İstanbul, Sabiha Gökçen ve Antalya Havalimanı merkezli olarak faaliyet gösteren yerli havayolu işletmelerinde çalışan kabin memurları oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise kolayda örneklem yöntemi ile ulaşılan 412 kabin memuru oluşturmaktadır. Araştırmada“Kişisel Bilgi Formu”,“Minnesota İş Tatmin Ölçeği”ve“Örgütsel Bağlılık Ölçeği”kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, pandemi sürecinde kabin memurlarının içsel, dışsal ve iş tatmin düzeyleri yüksek düzeyde belirlenmiştir. Kabin memurlarının duygusal bağlılığı yüksek düzeyde, devam bağlılığı, normatif bağlılığı ve örgütsel bağlılığı ise orta düzey olarak tespit edilmiştir. Araştırma sonuçlarında kabin memurlarının yaş, iş pozisyonu ve çalışma yılına göre iş tatmin düzeylerinin farklılaştığı, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu değişkenine göre anlamlı farklılık oluşmadığı belirlenmiştir. Kabin memurlarının yaş, cinsiyet, medeni durum, iş pozisyonu ve çalışma yılına göre örgütsel bağlılık düzeylerinin farklılaştığı, eğitim durumu değişkenin ise farklılık oluşturmadığı belirlenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, pandemi sürecinde kabin memurlarının içsel, dışsal ve iş tatmini düzeyleri ile anlamlı ilişkiler belirlenmiştir. Ayrıca, kabin memurlarının duygusal bağlılıkları, sırasıyla dışsal ve içsel tatmin tarafından %47.8 düzeyinde, devam bağlılıkları dışsal tatmin düzeyi tarafından tek başına ters yönlü %2,7 düzeyinde, genel örgütsel bağlılıkları ise sırasıyla dışsal ve içsel tatmin düzeyleri tarafından %28.7 düzeyinde açıklanmaktadır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to examine how the job satisfaction levels of flight attendants affect their organizational commitment during the COVID-19 Pandemic. Correlational survey method was used in the research. The population of the research consists of cabin attendants working in domestic airline companies operating in Turkey based on Istanbul, Sabiha Gokcen and Antalya Airports. The sample of the study consists of 412 cabin attendants, who are easily reached by sample management.“Personal Information Form”,“Minnesota Job Satisfaction Scale”and“Organizational Commitment Scale”were used in the research. According to the results of the research, the internal, external and job satisfaction levels of cabin attendants were determined to be high during the pandemic process. Emotional commitment of flight attendants was high, continuance commitment, normative commitment and organizational commitment were found to be moderate. According to the results of the research, it was determined that the job satisfaction levels of cabin attendants differ according to age, job position and working year, and there is no significant difference according to gender, marital status, educational status. It was determined that the organizational commitment levels of flight attendants differed according to age, gender, marital status, job position and working year, but the educational status variable did not make any difference. According to the results of the research, significant relationships were determined with the internal, external and job satisfaction levels of cabin attendants during the pandemic process.
Benzer Tezler
- Pandemi sürecinin havayolu işletmelerinde görev yapan kabin memurlarının işgören devir hızına etkisi: Türkiye ve Avrupa hava sahası örneği
The effect of Covid-19 pandemic on flight attendants turn over rate: The case of airlines using Europe's and Turkey's aerospace
SERDAR ÜNVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNTEKİN ŞİMŞEK
- Pazarlama iletişimi açısından Covid-19 pandemisi sürecinde sosyal medyada içerik analizi: Hava yolu işletmelerinden örnekler
Social media content analysis during the covid-19 pandemic in terms of marketing communications: Examples from airline companies
MERVE ERGİDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN DUYGUN
- Covıd-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma
A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the Covid-19 pandemic period
DENİZ YALAMAN ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
- COVID-19 döneminde alınan önlemlerin hizmet kalite algısı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye'deki iki farklı iş modeli kullanan hava yolları kıyaslaması
The effect of the measures taken in the COVID-19 period on the perception of service quality and customer satisfaction: The comparison of the airlines using two different business models in Turkey
REZAN YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU GÜL YILMAZ
- Kriz yönetimi ve krizin işletmelerin dağıtım kanalları ve lojistik faaliyetlerine etkisi: Pandemi döneminde bir örnek olay çalışması
Crisis management and the effect of the crisis on distribution channels and logistics activities: A case study during the pandemic period
CEYHAN ŞEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMRA DOĞAN