Geri Dön

Adalet teorisi kapsamında müşteri intikamının araştırılması

The investigation of customer revenge within the scope of the theory of justice

  1. Tez No: 744294
  2. Yazar: OĞUZ HAN AYKUT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYSEL ERCİŞ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 207

Özet

Firmalar çoğu kez ürün ya da hizmetlerde problem yaşayan müşterilerin olumsuz davranışlarıyla karşı karşıya kalmaktadır. Bu durum karşısında müşteriler adaletsizlik algılamakta ve ihanete uğradıklarını düşünmektedirler. Firmalara karşı intikam arzuları beslemekte ve hatta onlara zarar vererek durumu eşitleme adına intikam davranışı sergileyebilmektedirler. Bu çalışmada müşteri intikam davranışının doğru bir şekilde belirlenmesi için ilk olarak adalet türleri incelenmiştir. Daha sonra adalet türlerinin algılanan ihanet üzerindeki, algılanan ihanetin intikam arzusu üzerindeki etkisi ortaya konulmuş ve son olarak intikam arzusunun müşteri intikam davranış türleri üzerinde etkisi araştırılmıştır. Elde edilen sonuçlar, prosedürel ve etkileşimsel adaletin algılanan ihanet üzerinde, algılanan ihanetin ise intikam arzusu üzerinde etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca intikam arzusunun, modelin çıktı değişkeni müşteri intikam davranışı üzerinde de etkili olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Companies often face the negative behavior of customers who have problems with products or services. In such a case, customers perceive injustice and think that they have been betrayed. They have a desire for revenge against companies and may even exhibit revenge behavior in order to equalize the situation by harming them. In this study, firstly, the types of justice were examined in order to determine the customer revenge behavior correctly. Then, the effect of justice types on perceived betrayal, perceived betrayal on revenge desire was revealed and finally the effect of the desire for revenge on customer revenge behavior types was investigated. The results revealed that procedural and interactional justice had an effect on perceived betrayal, and perceived betrayal had an effect on the desire for revenge. In addition, it was determined that the desire for revenge was also effective on the customer revenge behavior, which is the output variable of the model.

Benzer Tezler

  1. Vatandaş odaklı kamu hizmeti yaklaşımı ve kamu ekonomisi bakımından sonuçları (Türkiye'de sağlık sektörü örneği)

    Citizen oriented public service approach and its consequences on public economy (A case study of health sector in Turkey)

    ÖZGE UYSAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    Maliye Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TURKAY BERKSOY

  2. John Rawls'un sosyal adalet teorisi bağlamında yaşlı istismarı

    Elder abuse in the context of John Rawls's social justice theory

    MUHAMMET KOÇAKGÖL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    HukukAnkara Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLRİZ UYGUR ÇALMİDİS

  3. Onarıcı adalet teorisi ve Türkiye ile Irak ceza hukuklarına yansımaları

    Restorative justice theory and its reflections on the criminal laws of Turkey and Iraq

    SUHAIR FOUAD ZABAR ZABAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    HukukYalova Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİM ERDİN

  4. Erdem merkezli bir adalet tasarımı Alasdair MacIntyre ın görüşleri bağlamında bir inceleme

    A virtue based justice conception; a research within the ideas of Alasdair Macintyre

    FAİK EREN KAPTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    FelsefeYeditepe Üniversitesi

    Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. VECDİ ARAL

  5. Eşitlik algısının örgütsel sessizlik ile ilişkisi: Üniversite öğrencileri üzerine görgül bir araştırma

    Organi̇zational relationship with silence of equality perception: An empirical study on university students

    ZAFER TOZAKÇI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HULUSİ CENK SÖZEN