Çevrimiçi müşteri yorumlarının Türkiye'de X, Y ve Z kuşaklarının satın alma davranışı üzerindeki etkileri
The effects of online customer reviews on the purchase behavior of generations X, Y and Z in Turkey
- Tez No: 744851
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Teknoloji ve internetin hızla gelişmesi sonucu ortaya çıkan e-ticaret ve sosyal medya platformlarında tüketiciler ürünlerle ilgili bilgilere olduğu kadar, fikirlere ve deneyimlere de hızlı bir şekilde ulaşabilir hale gelmişlerdir. Bir elektronik ağızdan ağıza pazarlama formu olarak görülen çevrimiçi müşteri yorumları internet üzerinden alışveriş ve ürün araştırması yapan tüketiciler için vazgeçilmez bir başvuru kaynağı haline gelmiştir. Müşteri yorumları, tüketicilerin ürünle ilgili olumlu ya da olumsuz tutumlar geliştirmelerine etki ettiği gibi, satın alma kararına da büyük oranda etki etmektedir. Bu araştırma, X, Y ve Z kuşaklarının satın alma kararı alırken, çevrimiçi müşteri yorumlarından ne ölçüde ve ne doğrultuda etkilendiklerine dair bir bakış açısı sunmak amacıyla yapılmıştır. Yarı yapılandırılmış görüşme yöntemiyle toplamda 25 katılımcıdan toplanan veriler, nitel analiz yöntemlerinden içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. İçerik analizi, tematik ve betimsel analizi de bünyesinde barındıran bir analiz türü olduğu için, oluşturulan temalar, kullanıcılardan doğrudan alıntılar yapılarak betimlenmişdir. Çalışmanın sonuç bölümünde, tümevarım yöntemiyle oluşturulmuş temalar altındaki tüm kategorilere dair bulgular yorumlanmış, X, Y ve Z kuşakları arasındaki farklılık ve benzerlikler ortaya koyulmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
In e-commerce and social media platforms that emerged as a result of the rapid development of technology and the internet, consumers have become able to access ideas and experiences as well as information about products. Online customer reviews, seen as an electronic word-of-mouth marketing form, have become an indispensable reference source for consumers who shop and research products online. Customer comments not only affect the positive or negative attitudes of consumers about the product, but also greatly influence the purchasing decision. This research was conducted to provide a perspective on how and in what direction the generations X, Y, and Z are affected by online customer reviews when making a purchase decision.The data collected from a total of 25 participants with the semi-structured interview method were analyzed with content analyis. Since content analysis also covers thematic and descriptive analysis, the themes created are revealed and explained in depth by direct quotations from the participants. In the conclusion part of this study, the findings about all categories under the themes which were created by using the inductive method were interpreted, and the differences and similarities between the generations X, Y, and Z were tried to be revealed.
Benzer Tezler
- Tripadvisor seyahat blog sitesinde yapılan yorumlara göre, otel tercihlerine etki eden kriterlerin analizi
The analysis of the criteria affecting the hotel preferences according to the hotel reviews on travel blog site Tripadvisor
EMRAH SITKI YILMAZ
- The impact of online consumer reviews (OCR) on online consumers' purchase intention
Çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinin (OCR) çevrimiçi tüketicilerin satın alma niyetine üzerindeki etkisi
KALTHOUM DHAHAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- An intelligent system for ranking e-commerce customer reviews to boost engagement
Müşteri etkileşimini artırmak için e-ticaret müşteri yorumlarını sıralayan akıllı sistem
ERTUĞRUL YÜCEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TOLGA KAYA
- E-ticaret sistemlerinde yapılan ürün yorumlarının metin madenciliği uygulaması ile incelenmesi
Analysis of product comments are examined in e-commerce systems with text mining application
GÖKAY YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Aydın ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZAFER ASLAN
- Çevrimiçi kullanıcı yorumlarının teknolojik ürün geliştirme ve iyileştirme sürecine etkisi
The effect of online user comments on the development and improvement process of technological products
ASLI DİYADİN LENGER