Dijital pazarlamada ürün kişiselleştirme ve ürün özelleştirmenin karşılaştırılması ve müşteri kişiselleştirme hassasiyetine yönelik bir araştırma
Comparison of product personalization and product customization in digital marketing and a research on customer personalization sensitivity
- Tez No: 750350
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET YAMAN ÖZTEK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 255
Özet
Bu çalışmada ürün özelleştirme (müşteri tarafından yapılan kişiselleştirme) ve ürün kişiselleştirme (işletme tarafından yapılan kişiselleştirme) stratejileri iki farklı gruptan toplanan veriler analiz edilerek karşılaştırılmıştır. Bu bağlamda öncelikle müşterinin kişiselleştirme hassasiyeti incelenmiş, bu hassasiyetin ürün özelleştirme değeri üzerindeki etkisine bakılmıştır. Sonrasında ürün özelleştirmenin satın alma niyeti, daha fazla ödeme gönüllülüğü ve müşteri tatminine olan etkileri test edilmiştir. Ardından ikinci grup veri için aynı süreç ürün kişiselleştirmeye uygulanmıştır. Ayrıca gizlilik endişesinin ürün özelleştirme ve satın alma niyeti/müşteri tatmini arasındaki ilişki ve ürün kişiselleştirme ile satın alma niyeti/müşteri tatmini arasındaki ilişki üzerinde düzenleyici rolüne bakılmıştır. SPSS ile moderatör değişkenlerin analizi sonrasında birinci grup veriler için gizlilik endişesinin ürün özelleştirme ile satın alma niyeti arasındaki ilişki üzerinde düzenleyici bir rolünün olmadığı, ürün özelleştirme ile müşteri tatmini arasındaki ilişki üzerinde ise negatif bir etkisinin olduğu görülmüştür. İkinci grup veriler için gizlilik endişesinin ürün kişiselleştirme ile satın alma niyeti arasındaki ilişki üzerinde düzenleyici rolünün olduğu, ürün kişiselleştirmenin satın alma niyeti üzerindeki etkisini azalttığı sonucuna ulaşılmıştır. SPSS ile yapılan moderatör değişken analizi yapıldıktan sonra YEM ile modeldeki diğer hipotezler test edilmiş, bütün hipotezler kabul edilmiştir. Buna göre kişiselleştirme hassasiyeti hem ürün özelleştirme hem de ürün kişiselleştirmeyi, ürün özelleştirme ve ürün kişiselleştirme değişkenleri satın alma niyeti, daha fazla ödeme gönüllülüğü ve müşteri tatminini pozitif yönde etkilediği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this study, product personalization (personalization by customer) and product customization (personalization by business) strategies were compared by analyzing the data collected from two different groups. In this context, first of all, customer personalization sensitivity was examined and the effect of this sensitivity on the product customization value was examined. Afterwards, the effects of product customization on purchase intention, willingness to pay more and customer satisfaction were tested. Then, the same process was applied to product personalization for the second group of data. In addition, the moderator role of privacy concern on the relationship between product customization and purchase intention/customer satisfaction, and between product personalization and purchase intention/customer satisfaction was examined. After the analysis of moderator variables with SPSS, it was seen that for the first group of data, privacy concern did not have a moderating role on the relationship between product customization and purchase intention, but had a negative effect on the relationship between product customization and customer satisfaction. For the second group of data, it was concluded that the privacy concern has a moderating role on the relationship between product personalization and purchase intention, and it reduces the effect of product personalization on purchase intention. After the moderator variable analysis with SPSS, the other hypotheses in the model were tested with SEM, and all hypotheses were accepted. Accordingly, personalization sensitivity has been found to affect both product customization and product personalization, product customization and product personalization positively affect purchase intention, willingness to pay more, and customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Covıd-19 pandemi döneminde e-müşteri algılarının ürün kategorilerine göre karşılaştırılması
Comparison of e-customer perceptions by product categories during the Covid-19 pandemic period
SATİYE MERVE KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- The role of content marketing in enhancing online customer experience
Online müşteri deneyimini geliştirmede içerik pazarlamanın rolü
MOHAMMAD GHOSHEH
- İnternetten alışverişe yönelik güven ve bağlılığın kişisel etkenler ile çok kanallı - Tek kanallı perakendecilik modelleri açısından incelenmesi
Examining trust and loyalty in internet shopping based on personal factors and multi-channel ─ Single-channel retailing models
SELEN ÖZTÜRK
- Konum tabanlı hizmetlerin tüketicilerin satın alma davranışı üzerindeki etkisi üzerine bir alan araştırması (Ankara ili örneği)
A field research on the effect of location-based services on the purchasing behavior of consumers (The case of Ankara)
OSMAN AKMAN
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET TURAN ÖZTÜRK
PROF. DR. NURETTİN PARILTI
