Bir ilişkisel pazarlama stratejisi olarak TORQUE modelinin otel işletmelerine uygulanabilirliği (Nevşehir örneği)
Applicability of TORQUE model to hotel businesses as a relationship marketing strategy Example of Nevşehir
- Tez No: 758299
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 79
Özet
Müşterileri yeniden kazanma maliyetinin çok yüksek olması, işletme ile müşterilerin devam etmekte olan ilişkilerini çok daha önemli hale getirmiştir. Bu süreç ilişkinin devamlılığı üzerinde durulması gerektiğinin önemini vurgulamaktadır. İşletmeler son zamanlarda, müşterilerini memnun etmek ve müşterilerini sadık müşteri haline getirmek için ilişkisel pazarlama yaklaşımı uygulamaları üzerinde yoğunlaşmaya başlamışlardır. İlişkisel pazarlama, müşteriler ile sağlam ilişkiler kurarak işletmenin karlılığını ve sürekliliğini arttırmayı hedeflemektedir. TORQUE modeli de müşteriyi işletmeye tekrar kazandırmayı hedefleyerek bu noktada önemli görevler üstlenebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, bir ilişkisel pazarlama stratejisi olan TORQUE Modelinin otel işletmelerinde ne ölçüde uygulanabildiğinin belirlenmesidir. Nevşehir'deki 22 adet 4 ve 5 yıldızlı otel işletmesi yöneticisine yüz yüze anket uygulanmıştır. Uygulama sonucunda Nevşehir ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinde TORQUE Modelinin yüksek düzeyde uygulandığı belirlenmiştir. Ayrıca Modelin otellerde uygulanma düzeyi arasında otellerin ilişkisel pazarlama eğitimi verme durumu, işletme sınıfı ve faaliyet süresi bakımından anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The very high cost of regaining customers has made the ongoing relationship between the business and customers even more important. This process emphasizes the importance of focusing on the continuity of the relationship. Businesses have recently started to focus on relational marketing approach applications in order to satisfy their customers and make their customers loyal customers. Relationship marketing aims to increase the profitability and continuity of the business by establishing solid relationships with customers. The TORQUE model can also undertake important tasks at this point by aiming to bring the customer to the business. The aim of the study is to determine to what extent the TORQUE model, which is a relational marketing strategy, can be applied in hotel businesses. Questionnaire forms were used as data collection tool and questionnaires were applied face to face with 22 hotel managers. It was concluded that the TORQUE Model is imlemented at a high level in the hotel businesses. Also, it has been determined that there is no significant difference between the level of application of the Model in terms of relational marketing training, business class and duration of activity of the hotels.
Benzer Tezler
- TORQUE modelinin şehir otellerinde uygulanabilirliği (İzmir örneği)
Applicability of the model of Torque in city hotels (A sample in İzmir)
GENCAY SAATCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT DOĞDUBAY
- La proposition D'Un modéle de direction et de l'organisation pour le secteur de sous industrie de l'automobile Turque
Türk otomotiv yan sanayi için yönetim ve organizasyon modeli önerisi
SERKAN ANDI
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Bir ilişkisel pazarlama modelinin etkinliğinin ölçülmesinde veri zarflama tekniği uygulaması
A case study for data envelopment analysis in measurement of efficiency of a relationship marketing model
TUBA ÖREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
EkonometriMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATMA URFALIOĞLU
- İlişkisel pazarlamada bilgi teknolojilerinin kullanılması ve bağlamsal pazarlama stratejisi
Use of information technologies in relationship marketing and contextual marketing strategies
HİCRAN ÖZGÜNER KILIÇ
- Elektronik perakendecilikde pazarlama stratejisi
Marketing strategy for electronic retailing
HÜSEYİN YORAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM KIRÇOVA