Geri Dön

Duygu yönetiminin çalışanlar açısından sonuçları: Bir alan çalışması

Results of emotion management for employees: A field study

PDF İndir

  1. Tez No: 759733
  2. Yazar: AYŞEGÜL ÖZBAĞIŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. SALİH YEŞİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Duygu Yönetimi, Stres Yönetimi, İletişim Becerisi, İş Tatmini, Performans, Emotion Management, Stress Management, Communication Skills, Job Satisfaction, Performance
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 158

Özet

Bu araştırmada duygu yönetimi (duyguları sözel olarak ifade edebilme, duyguları tanıyabilme ve kabul, duyguları olduğu gibi gösterme, olumsuz ve bedensel tepkileri kontrol edebilme, başa çıkma, öfke yönetimi) iletişim becerisi (sosyal davranış yeterliliği, iletişimde bireysel yönler, empati yeterliliği, uyum yeterliliği, duyarlılık yeterliliği, iletişime teşvik yeterliliği,insan ilişkileri, dinlenme yeterliliği), iş tatmini (içsel iş tatmini, dışsal iş tatmini), stres yönetimi ve performans konuları ele alınmıştır. Araştırmanın amacı duygu yönetiminin iletişim becerileri, stres yönetimi, performans ve iş tatmini üzerine etkisini test etmektir. Ayrıca iletişim becerisinin, stres yönetiminin iş tatmini ve performans üzerine etkisini incelemektir. Bu araştırmada, nicel araştırma yöntemine başvurulmuştur. Veri toplama aracı olarak ise anket formu kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Kahramanmaraş il merkezindeki belediyelerde görevli 350 masabaşı çalışan oluşturmuştur. Araştırmanın verileri SPSS 25.0 programında güvenirlik analizi, frekans analizi, korelasyon analizi ve regresyon analiziyle test edilmiştir. Araştırmanın sonuçları incelendiğinde; duygu yönetiminin iletişim becerisi ve iş tatminini etkilediği ancak stres yönetimini ve performansı etkilemediği görülmüştür. İletişim becerisi ve stres yönetiminin performansı ve iş tatminini etkilemediği sonucuna ulaşılmıştır. Duyguları tanıyabilme ve kabulün iletişimde bireysel yönleri ve dışsal iş tatminini; duyguları olduğu gibi göstermenin insan ilişkilerini; duyguları olduğu gibi göstermenin, öfke yönetiminin içsel iş tatmini, dışsal iş tatmini ve performansı; iletişime teşvik yeterliliğinin performansı, içsel iş tatminini, dışsal iş tatminini pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Duyguları olduğu gibi göstermenin stres yönetimini; duyguları sözel olarak ifade edebilmenin dışsal iş tatminini ve performansı; olumsuz ve bedensel tepkileri kontrol edebilmenin dışsal iş tatminini ve performansı; iletişimde bireysel yönlerin, stres yönetiminin performansı, içsel iş tatminini, dışsal iş tatminini negatif yönde etkilediği saptanmıştır. Duygu yönetimi boyutlarının davranış yeterliliğini, empati yeterliliğini, uyum yeterliliğini, duyarlılık yeterliliğini, iletişime teşvik yeterliliğini ve dinlenme yeterliliğini etkilemediği belirlenmiştir. Duyguları sözel olarak ifade edebilmenin, olumsuz ve bedensel tepkileri kontrol edebilmenin, öfke yönetiminin, başa çıkmanın iletişimde bireysel yönleri ve insan ilişkilerini; duyguları tanıyabilme ve kabulün insan ilişkileri ve stres yönetimini; duyguları sözel olarak ifade edebilmenin, olumsuz ve bedensel tepkileri kontrol edebilmenin, başa çıkmanın stres yönetimini ve içsel iş tatminini; duyguları olduğu gibi göstermenin, iletişimde bireysel yönleri; öfke yönetiminin stres yönetimini; duyguları tanıyabilme ve kabulün içsel iş tatminini ve performansı; başa çıkmanın dışsal iş tatminini, performansı; sosyal davranış yeterliliğinin, empati yeterliliğinin, uyum yeterliliğinin, duyarlılık yeterliliğinin, insan ilişkileri ve dinlenme yeterliliğinin içsel iş tatminini, dışsal iş tatminini ve performansı etkilemediği görülmüştür.

Özet (Çeviri)

In this study, emotion management (expressing emotions verbally, recognizing and accepting emotions, showing emotions as they are, controlling negative and bodily reactions, coping, anger management) communication skills (social behavior competence, individual aspects in communication, empathy competence, adaptability competence). , sensitivity competence, communication incentive competence, human relations, relaxation competence), job satisfaction (internal job satisfaction, external job satisfaction), stress management and performance. The aim of the research is to test the effect of emotion management on communication skills, stress management, performance and job satisfaction. It is also to examine the effect of communication skills and stress management on job satisfaction and performance. In this study, quantitative research method was used. A questionnaire form was used as a data collection tool. The sample of the study consisted of 350 desk employees working in municipalities in Kahramanmaraş city center. The data of the research were tested with reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis and regression analysis in SPSS 25.0 program. When the results of the research are examined; It has been observed that emotion management affects communication skills and job satisfaction, but does not affect stress management and performance. It has been concluded that communication skills and stress management do not affect performance and job satisfaction. Recognition and acceptance of emotions, individual aspects of communication and external job satisfaction; human relations of showing emotions as they are; showing emotions as they are, anger management internal job satisfaction, external job satisfaction and performance; It has been seen that communication incentive competence has a positive effect on performance, internal job satisfaction and external job satisfaction. Stress management of showing emotions as they are; external job satisfaction and performance of verbally expressing emotions; external job satisfaction and performance of being able to control negative and bodily reactions; It has been determined that individual aspects in communication negatively affect the performance of stress management, internal job satisfaction and external job satisfaction. It was determined that emotion management dimensions did not affect behavioral competence, empathy competence, adaptive competence, sensitivity competence, communication incentive competence and resting competence. Expressing emotions verbally, controlling negative and bodily reactions, anger management, individual aspects of coping in communication and human relations; recognizing and accepting emotions, human relations and stress management; expressing emotions verbally, controlling negative and bodily reactions, coping, stress management and internal job satisfaction; individual aspects of showing emotions as they are in communication; anger management stress management; ability to recognize and accept emotions, internal job satisfaction and performance; external job satisfaction, performance of coping; It has been observed that social behavior competence, empathy competence, adaptability competence, sensitivity competence, human relations and relaxation competence do not affect internal job satisfaction, external job satisfaction and performance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    645977

    Cultural aspects of conflict-style in construction: insights through mindfulness

    İnşaat sektöründe çatışma stilinin kültürle ilişkisi ve bilinçli farkındalık etkisi

    FERİHA FÜSUN BABAOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA HEYECAN GİRİTLİ

  2. Tez No

    511343

    Invitational leadership practices at a school of foreign languages from a gendered perspective: A case study

    Bir yabancı diller yüksek okulundaki katılımcı liderlik uygulamalarının toplumsal cinsiyet çerçevesinde incelenmesi: Bir durum çalışması

    ZÜBEYDE DURNA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Kadın Çalışmaları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÖLGE SEFEROĞLU

  3. Tez No

    389371

    Türkçe metinlerde duygu analizi

    Sentiment analysis in Turkish texts

    CUMALİ TÜRKMENOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET CÜNEYD TANTUĞ

  4. Tez No

    383954

    İnsan kaynakları yöneti̇mi̇ni̇n bi̇r fonksi̇yonu olarak performans değerleme ve bankalarda bi̇r uygulama

    Human resource management performance appraisal as a function of and bank of an aplications

    DUYGU GÖKTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkGediz Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. M. ŞERİF ŞİMŞEK

  5. Tez No

    802218

    Finding more prominent leadership traits to achieve a sustainable organization using the AHP method

    Sürdürülebilir bir organizasyona ulaşmak için daha öne çıkan liderlik özellikleri AHP yöntemini kullanarak bulmak

    MUHAMMET ABDULLAH ALUÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

Geri Dön