Geri Dön

An analysis of customer satisfaction level in banking sector of Afghanistan

Afganistan'ın bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti düzeylerinin analizi

  1. Tez No: 760516
  2. Yazar: AJMAL AMIRY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ERGİNBAY UĞURLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Azizi Bank, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Hizmet, Azizi Bank, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Service Quality
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 93

Özet

Müşteri hizmetlerinin kalitesi ve müşteri memnuniyeti, hizmet sağlayan kuruluşlar ve bankalar gibi finans kuruluşları içinde en ilgili ve önemli faktörlerden biri olarak ortaya çıkmaktadır. Bazı işletmeleri diğerlerinden en çok ayıran unsur, müşteriye sunulan hizmetin kalitesi ve sunulan çözümlerin etkililik düzeyidir. Bu araştırma makalesinde, Azizi Bank müşterileri tarafından doldurulan ankete SPSS'nin uygulandığı nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Amaç, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Çalışmanın sonucu, Afganistan'ın bankacılık sektöründeki müşteri memnuniyet seviyesinin biraz düşük olduğunu ve bunun arkasındaki ana nedenin ülkenin modern ülkeler gibi zayıf BT altyapısına ve ilgili tesislere sahip olması olduğunu gösteriyor.

Özet (Çeviri)

The quality of customer service and customer satisfaction is emerging as one of the most relevant and significant factors within service providing organizations and financial institutes like banks. The element that most tends to differentiate some entities from others is the quality of service provided to the client and the level of effectiveness of the solutions that are offered. In this research paper, quantitative research method was used where SPSS was applied to questionnaire filled by the customers of Azizi Bank. The goal was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction and customer loyalty. The result of the study suggests that the level of customer satisfaction in the banking sector of Afghanistan is slightly low and the major reason behind the fact is that the country has poor IT infrastructure and the relevant facilities like the modern nations.

Benzer Tezler

  1. İş tatmininin örgütsel bağlılığa etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama

    The effect of job satisfaction on organisational commitment: An application in banking sector

    İSTEK YAVUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    BankacılıkYaşar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET EDİP TEKER

  2. Katılım ve mevduat bankalarının müşteri memnuniyetlerinin incelenmesi: Kayseri ili örneği

    Examination of customer satisfaction of participation and deposit banks: The case of Kayseri̇ province

    SEDAT KARACAOĞLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    BankacılıkKayseri Üniversitesi

    Muhasebe ve Finans Yönetimi Anabilim Dalı

    PROF. DR. DERVİŞ BOZTOSUN

  3. Bankacılık sektöründeki insan kaynaklarının müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi konusunda görüşlerini belirlemeye yönelik bir alan çalışması

    Field work for determination of the opinions of human resources in banking sektor regarding customer relations management training

    BURCU KURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. SEZER KORKMAZ

  4. Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları

    Başlık çevirisi yok

    BORA ULAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MÜJDAT SAKAR

  5. Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT