An analysis of customer satisfaction level in banking sector of Afghanistan
Afganistan'ın bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti düzeylerinin analizi
- Tez No: 760516
- Danışmanlar: PROF. DR. ERGİNBAY UĞURLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Azizi Bank, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Hizmet, Afganistan, Bankacılık, Bankacılık sektörü, Mühendislik hizmetleri, Müşteri tatmini, Azizi Bank, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Service Quality, Afghanistan, Banking, Banking sector, Engineering services
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri hizmetlerinin kalitesi ve müşteri memnuniyeti, hizmet sağlayan kuruluşlar ve bankalar gibi finans kuruluşları içinde en ilgili ve önemli faktörlerden biri olarak ortaya çıkmaktadır. Bazı işletmeleri diğerlerinden en çok ayıran unsur, müşteriye sunulan hizmetin kalitesi ve sunulan çözümlerin etkililik düzeyidir. Bu araştırma makalesinde, Azizi Bank müşterileri tarafından doldurulan ankete SPSS'nin uygulandığı nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Amaç, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Çalışmanın sonucu, Afganistan'ın bankacılık sektöründeki müşteri memnuniyet seviyesinin biraz düşük olduğunu ve bunun arkasındaki ana nedenin ülkenin modern ülkeler gibi zayıf BT altyapısına ve ilgili tesislere sahip olması olduğunu gösteriyor.
Özet (Çeviri)
The quality of customer service and customer satisfaction is emerging as one of the most relevant and significant factors within service providing organizations and financial institutes like banks. The element that most tends to differentiate some entities from others is the quality of service provided to the client and the level of effectiveness of the solutions that are offered. In this research paper, quantitative research method was used where SPSS was applied to questionnaire filled by the customers of Azizi Bank. The goal was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction and customer loyalty. The result of the study suggests that the level of customer satisfaction in the banking sector of Afghanistan is slightly low and the major reason behind the fact is that the country has poor IT infrastructure and the relevant facilities like the modern nations.
Benzer Tezler
- Dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of digitalization and artificial intelligence applications on customer satisfaction: an application in the banking sector
HATİCE CANSU VAROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİDAR BÜYÜKER İŞLER
- Bankacılık sektöründe içsel pazarlama faaliyetlerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması: Yalova ili örneği
Investigation of the impact of internal marketing activities on internal customer satisfaction in the banking sector: The case of Yalova province
AHMED BULUNMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYHAN SERHATERİ
- Pazar bölümlendirmede farklı kriter ve analiz yaklaşımlarının yeri: Finans sektöründe bir uygulama
Role of different criteria and analysis approaches in market segmentation: An implementation in financial services sector
UMUT KONUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NİMET URAY
- Katılım ve mevduat bankalarının müşteri memnuniyetlerinin incelenmesi: Kayseri ili örneği
Examination of customer satisfaction of participation and deposit banks: The case of Kayseri̇ province
SEDAT KARACAOĞLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
MaliyeKayseri ÜniversitesiMuhasebe ve Finans Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DERVİŞ BOZTOSUN
- Bankacılık sektöründeki insan kaynaklarının müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi konusunda görüşlerini belirlemeye yönelik bir alan çalışması
Field work for determination of the opinions of human resources in banking sektor regarding customer relations management training
BURCU KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiBüro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SEZER KORKMAZ