Katılım ve mevduat bankalarının müşteri memnuniyetlerinin incelenmesi: Kayseri ili örneği
Examination of customer satisfaction of participation and deposit banks: The case of Kayseri̇ province
- Tez No: 879897
- Danışmanlar: PROF. DR. DERVİŞ BOZTOSUN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Maliye, Banking, Finance
- Anahtar Kelimeler: Banka, Katılım Bankası, Mevduat, Memnuniyet Derecesi, Bank, Participation Bank, Deposits, Satisfaction Level
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kayseri Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Muhasebe ve Finans Yönetimi Anabilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 143
Özet
Günümüzde bankacılık sektörü, sürekli değişen ekonomik koşullar ve tüketici beklentileri nedeniyle kendini yeniden şekillendirmekte ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yeni stratejiler geliştirmektedir. Bu bağlamda, müşteri memnuniyeti, bankaların sürdürülebilir başarısının kilit bir göstergesi olarak ön plana çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir ürün veya hizmetten elde ettikleri tatminin derecesini ifade eder ve bankacılık sektöründe de müşterilerin banka hizmetlerinden aldıkları memnuniyet düzeylerini ölçmek için kullanılır. Finansal hizmetlerin kalitesi, banka müşterilerinin memnuniyetini doğrudan etkileyen ve bankacılık sektöründeki rekabeti şekillendiren önemli bir faktördür. Bu çalışma, Kayseri ilinde faaliyet gösteren katılım ve mevduat bankalarının müşteri memnuniyeti performanslarını karşılaştırmalı olarak değerlendirirken, müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşteri sadakati ve hizmet kalitesi gibi diğer kritik faktörleri de incelemektedir. Bu tez, bankalar arası rekabetin müşteri memnuniyeti ve banka tercihleri üzerindeki etkisini anlamaya yönelik detaylı bir analiz sunmayı hedeflemektedir. Bankacılık sektörü, müşteri odaklı hizmet anlayışı gereği, müşteri memnuniyetini maksimize etmeye yönelik çeşitli yöntemler geliştirmektedir. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve banka karlılığı arasında doğrudan bir bağlantı olduğundan, bankalar için stratejik bir öncelik haline gelmiştir. Ayrıca, bankacılık hizmetlerinin kalitesi ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki, sektörün rekabetçilik düzeyini de etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
Today, the banking sector is reshaping itself due to constantly changing economic conditions and consumer expectations and developing new strategies to increase customer satisfaction. In this context, customer satisfaction stands out as a key indicator of the sustainable success of banks. Customer satisfaction expresses the degree of satisfaction that customers receive from a product or service, and is also used in the banking industry to measure the level of satisfaction customers receive from bank services. The quality of financial services is an important factor that directly affects the satisfaction of bank customers and shapes competition in the banking sector. While this study comparatively evaluates the customer satisfaction performances of participation and deposit banks operating in Kayseri, other critical factors such as customer loyalty and service quality are also examined in addition to customer satisfaction. This thesis aims to provide a detailed analysis to understand the impact of interbank competition on customer satisfaction and bank preferences. The banking sector develops various methods to maximize customer satisfaction due to its customer-oriented service approach. Customer satisfaction has become a strategic priority for banks as there is a direct link between customer loyalty and bank profitability. In addition, the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction also affects the competitiveness level of the sector.
Benzer Tezler
- Katılım ve mevduat bankalarının farkındalık düzeyinin karşılaştırılması: İç Anadolu bölgesinde bir araştırma
Comparison of the awareness level of participation and deposit banks: A research in the Central Anatolia region
EBRAR KILINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkSivas Cumhuriyet ÜniversitesiMuhasebe, Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YÜKSEL AYDIN
- Türkiye'deki katılım ve mevduat bankalarının etkinliklerinin veri zarflama analizi yöntemiyle karşılaştırılması
A comparison of the efficacy between participatory and depository banking with method of the data enveloping analysis in Turkey
SİNAN DAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkDumlupınar Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATİH ÇELEBİOĞLU
- Mevduat ve katılım bankalarının finansal performansını etkileyen mikro faktörler
Micro factors affecting financial performance of deposit and participation banks
CÜNEYT BİLGE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkŞırnak Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞBA NUR
- Türkiye'deki mevduat ve katılım bankalarının sosyal medya kullanımına yönelik bir araştırma: Instagram değerlendirme endeksi
Bank of deposit in Turkey and participation towards a social media user research: Instagram assessment index
EFE DURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEYLAN BOZPOLAT
