Spor işletmelerinde müşteri bağlılığının yeniden satın alma niyeti üzerine etkisi
The effect of customer loyalty on repurchase intention in sports enterprises
- Tez No: 776745
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ DAVUT BUDAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, İşletme, Sports, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Spor, Spor Yönetimi, Müşteri Bağlılığı, Yeniden Satın Alma Niyeti, Satın alma kararı, Spor işletmeleri, Spor tesisleri, Yeniden satın alma, Ölçekler, Sports, sports management, customer loyalty, repurchase intention, Customer engagement, Purchasing decision, Sport enterprises, Sports facilities, Sport management, Repurchase, Scales
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Kış Sporları ve Spor Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Bu çalışmanın temel amacı spor işletmelerinde müşteri bağlılığının yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Yöntem: Çalışmanın evrenini; Erzurum ilindeki spor tesislerini kullanan 120'si kadın 130'u erkek olmak üzere toplamda 250 gönüllü oluşturmuştur. Katılımcıların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla, araştırmacı tarafından oluşturulan demografik bilgi formu, müşteri bağlılığını ölçmek amacıyla, Bodet (2012) tarafından geliştirilen, Çimen ve ark. (2016), tarafından Türkçe'ye uyarlanan müşteri bağlılığı ölçeği; yeniden satın alma niyetlerini ölçmek için; Özcan ve Argan'ın (2014) geliştirdiği yeniden satın alma niyeti ölçeği kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 alınmıştır. Veriler SPSS paket programı aracılığıyla analiz edilmiş ve t-testi, Manova ve Anova istatistiklerinden faydalanılmıştır. Bulgular: Katılımcıların eğitim seviyelerine göre yeniden satın alma niyetlerinin karşılaştırılmasında anlamlı farklılığa rastlanmıştır (p<0,05). Katılımcıların müşteri bağlılığı ile yeniden satın alma niyeti arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki tespit edilmiştir. (r=,796) Sonuç: Verilerin analiz sonuçlarına bakıldığında ise; lisansüstü eğitim seviyesine sahip olan katılımcıların lise ve daha az eğitim düzeyine sahip olan katılımcılara oranla daha fazla ortalamaya sahip oldukları, spor işletmelerini tercih eden müşterilerde müşteri bağlılığı arttıkça yeniden satın alma niyeti de arttığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Purpose: The main purpose of this study is to investigate the effect of customer loyalty on repurchase intention in sports businesses. Method: In order to measure the effect of customer loyalty on repurchase intention in sports businesses, a field study was conducted with 250 volunteers in Erzurum. In the study, the“Demographic Information Form”created by the researcher and the Customer Loyalty Scale in Sports Businesses (SIMBÖ) and the Repurchase Intent Scale (YSANÖ) were used to obtain the demographic information of the participants in the study. Frequency and percentage values were used for statistical analysis. In addition, t test, MANOVA and ANOVA analyzes were performed. The data were analyzed using the SPSS package program. Results: A significant difference was found in the comparison of the participants' repurchase intentions according to their education levels (p<0.05). A strong positive relationship was found between customer loyalty and repurchase intention of the participants (r=,796). Conclusion: Looking at the results of the analysis of the data; It has been determined that the participants with a postgraduate education level have a higher average than the participants with a high school or less education level, and the intention to repurchase increases as the customer loyalty increases in the customers who prefer sports businesses.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi algısı, müşteri bağlılığı ve müşteri yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara ili sağlık ve zindelik kulüpleri örneği
Investigation of the relationship between service quality perception, customer loyalty and customer repurchase intention: a sample of health and fitness clubs in Ankara
ALİ ÇAĞRI GÜCAL
- Marka kişiliğinin ve marka sadakatinin oluşumunda deneyimsel pazarlamanın rolü
The role of experiential marketing in the formation of brand personality and brand loyalty
GÜLÇİN ERDOĞAN
- Spor işletmelerinde müşteri temininde yönetici ve sahiplerinin sosyal ağlarının etkilerinin üzerine Gaziantep ilinde bir araştırmasaygılarımızla.
A research on Gaziantep on the effects of social networks of administrators and owners in customer problems in sports enterprises
BARIŞ ÖZGÜNEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
SporHasan Kalyoncu ÜniversitesiSosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM YILDIRIM
- Spor işletmelerinde müşteri memnuniyetinin bazı değişkenlere göre incelenmesi
Investigation of customer satisfaction in sports business according to some variables
SEMA USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SporYozgat Bozok ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET YILDIRIM
- Spor işletmelerinde iletişim becerisi ile müşteri yönlü davranış arasındaki ilişki
Relationship between communication skills and customer-oriented behavior in sports management
MUHAMMED SACİT ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYDIN PEKEL