Sağlık hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti ilişkisi: Kastamonu'da yaşayan Libyalı aileler üzerinde bir araştırma
The relationship between helth service quality and patient satisfaction: A Research on Libyan families living in Kastamonu
- Tez No: 776839
- Danışmanlar: PROF. DR. ORHAN KÜÇÜK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Sağlık sektörü, hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, yatay kesit araştırma, 2019, 77 Sayfa, Araplar, Kalite, Kastamonu, Sağlık hizmetleri, Health sector, service quality, patient satisfaction, cross sectional research, Arabs, Quality, Kastamonu, Health services
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Herhangi bir hizmetten memnun kalmak izafidir. Memnuniyet, yaş, cinsiyet, kişi gibi birçok faktöre bağlı olarak değişmektedir. Memnuniyetteki en yüksek puan kalitedir ve hatta memnuniyet de kalitedeki en yüksek puandır. Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında ilişkiyi araştırmaktır. Bu çalışmada, Kastamonu şehrinde yaşayan Libyalı ailelerden tesadüfi örnekleme ile belirlenenler üzerinde yatay kesit araştırma yapıldı. Veri toplama yöntemi anket, anket için kullanılan ölçek likert ölçeği ve anket uygulanan denek sayısı seksen beştir. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Deneklerin, doktor muayenehanesindeki bekleme süresinden memnun kalmadıkları tespit edildi. Kişisel görüşme tekniği kullanarak daha ayrıntılı çalışmaların yapılması ve doktor muayenehanesindeki bekleme süresinin azaltılması için gereken iyileştirmenin yapılması önerilmiştir.
Özet (Çeviri)
The satisfaction with any service is relative, varies from person to person and from age to else it is genus to another, as many factors, quality is the highest score in the Satisfaction and satisfaction is also the highest score in quality. Aim of the study is to find if there is relationship between patient satisfaction and service quality. A cross sectional was conducted by examine random sample of a Libyans families who lived in Kastamonu city, they received a questionnaire; the main mass of the study was 85. The data collection method is survey, tool is the study was questionnaire and the scale used for questionnaire was likert scale. The study showed that there is a strong relationship between service quality and patient satisfaction. The study suggested carrying out more studies that are detailed and using personal interview technic. The study found that the samples were unsatisfied about waiting time at doctor's office so, it suggested improving this aspect in the hospital.
Benzer Tezler
- Afet müdahale kurumu olarak hastane ve ambulans hizmet kalitesi ile hasta memnuniyet ilişkisi bir uygulama
Disaster response ambulance service quality council of the hospital and patient satisfaction with the relationship between an application
SÜMEYYA KAYA BUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Kamu YönetimiGümüşhane ÜniversitesiAfet Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN KÜÇÜK
- Sağlıkta hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisinde kurumsal imaj algısının aracı rolü: İstanbul ili örneği
The mediating role of institutional image perception in the effect of health service quali̇ty on patient satisfaction: Example of İstanbul province
DİLARA YALÇINKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE
- Survice quality model for healt care organizations; A case study on private healt care organization
Sağlık kurumları için hizmet kalite modeli sağlık özel sağlık kurumuna yönelik vaka çalışması
YALÇIN ÖZGÜN
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TUĞRUL SAVAŞ
- Sağlık turizmi kapsamında termal işletmelerde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Balçova termal İşletmesinde bir uygulama
Health services marketing through thermal organisations and service quality in terms of health tourism: An applicatoin in Balçova thermal organisation
AYŞEGÜL ÇELİK
- Sağlık kurumlarında etik duyarlılığın performansa dayalı ek ödeme sistemi algısına etkisi: Hekimler üzerine bir araştırma
The effect of ethical sensitivity in health institutions on the perception of performance-based additional payment system: A research on physicians
ENVER SAMET ÖZKAL
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BELKIS ÖZKARA